匯卓科技呼叫中心助力，道亨保險(xiǎn)獲獎(jiǎng)最佳
2004/05/13
道亨保險(xiǎn) www.dhins.com 最近獲得亞洲太平洋客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì)The Asia Pacific Customer Service Consortium(APCSC)頒發(fā)的CRE大獎(jiǎng)（杰出客戶(hù)關(guān)系大獎(jiǎng)Customer Relation Excellence Award），被評(píng)為2003年度最佳呼叫中心技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)（金融服務(wù)類(lèi)）。
5月6日香港，APCSC宣布了2003年度CRE大獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單。其中道亨保險(xiǎn)、PCCW等榜上有名。
CRE大獎(jiǎng)是亞洲最具聲望的客戶(hù)關(guān)系獎(jiǎng)項(xiàng)。評(píng)選CRE大獎(jiǎng)旨在促進(jìn)亞洲各城市的服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)關(guān)系，并且獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)客戶(hù)和所服務(wù)的企業(yè)的成功有杰出貢獻(xiàn)的公司、商業(yè)單元、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。
APCSC長(zhǎng)期以來(lái)不斷嘉獎(jiǎng)那些在客戶(hù)關(guān)系方面表現(xiàn)杰出的組織機(jī)構(gòu)，以及那些為客戶(hù)和企業(yè)自身帶來(lái)價(jià)值最大化的個(gè)人。
道亨保險(xiǎn)采用香港匯卓科技第四代呼叫中心系統(tǒng)CIC，不僅利用"呼入式"呼叫中心有效提升客戶(hù)服務(wù)水平，更極具遠(yuǎn)見(jiàn)地采用"呼出式"呼叫中心，結(jié)合以CRM系統(tǒng)，在客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)資源挖掘上獲得矚目的成就。此外，利用先進(jìn)的預(yù)測(cè)撥號(hào)功能，使人員工作效率數(shù)倍增長(zhǎng)。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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