ExponentHR部署奧迪堅MaxACD驅(qū)動最佳客戶服務(wù)
2012/04/26
CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，集成基于Microsoft統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅通信公司，日前宣布，ExponentHR公司已經(jīng)部署了奧迪堅的Microsoft Lync MaxACD呼叫中心解決方案。
ExponentHR，是增長最快的人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）之一，通過SaaS模型為客戶提供工資、稅務(wù)服務(wù)、利潤管理工具、員工溝通門戶、報告制度和更多的服務(wù)。 ExponentHR平臺簡化了傳統(tǒng)人力資源管理職能，客戶降低了運(yùn)營成本，員工參與和創(chuàng)建可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施。公司擁有專業(yè)和最先進(jìn)的第三方技術(shù)，提供客戶解決方案，適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
ExponentHR公司客戶關(guān)系和服務(wù)總監(jiān)Greg King 表示：“2011年，公司開始用基于微軟統(tǒng)一通信平臺（Lync）取代了老的呼叫中心通信基礎(chǔ)設(shè)施，ExponentHR承諾繼續(xù)部署最新的創(chuàng)新技術(shù)，確保效率和最好的客戶服務(wù)。立即可用性、響應(yīng)和跟進(jìn)是客戶和員工考慮的三個重點(diǎn)。我們與奧迪堅合作中看到了機(jī)會，它是最好的提供商，可以幫助我們的客戶改善這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。”
ExponentHR首席技術(shù)官M(fèi)isha Vyazmensky 表示：“ExponentHR公司最大的挑戰(zhàn)是要找到一種產(chǎn)品，作為基于軟件的呼叫中心解決方案完全集成到微軟Lync。我們在2012年3月開始實施奧迪堅的MaxACD之前，評估了許多呼叫中心解決方案。經(jīng)過評估我們發(fā)現(xiàn)，奧迪堅的MaxACD產(chǎn)品不同于競爭對手，它易于部署，性能可靠，并且可與Lync集成。在這個能力范圍內(nèi)，我們的呼叫中心座席代表可以使用精確的應(yīng)用，確保為我們?nèi)找嬖鲩L的客戶群提供最好的支持。”
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CTI論壇報道
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