天津電力客服中心選用友鄰通訊AP Suite系統(tǒng)提升服務_呼叫中心_電力_錄音

天津電力客服中心選用友鄰通訊AP Suite®系統(tǒng)提升服務

2006/08/18

　　2006年8月18日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其承建的天津電力客服中心電話錄音系統(tǒng)改造工程已順利完工。經(jīng)過一段時間的試運行，天津電力客服中心對系統(tǒng)運行效果表示滿意，并順利通過了系統(tǒng)驗收工作。

　　天津電力客服中心隸屬于中國華北電網(wǎng)有限公司天津市電力公司，于2002年3月正式投入運營，以“95598”電話統(tǒng)一為天津市的用電客戶服務。作為天津市電力公司貫徹“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”服務方針、改善服務質量的重大舉措和營銷體系管理理念的創(chuàng)新產(chǎn)物，天津客服中心自投入運營就一直堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為其客戶提供著便捷的服務。

　　為了讓天津地區(qū)的用電客戶充分享受到高質量的電話服務，天津電力客服中心決定引進科學、先進的管理手段，對其客服中心的服務質量進行改善和提升。經(jīng)過全方位的調研、考察，天津電力客服中心認為，隨著客戶對服務質量要求的不斷提高，客服中心需要一套科學、合理、先進的管理工具來輔助管理人員對客服中心的管理；從而提高管理的水平和效率、提升客服中心的整體服務水平。

　　天津電力客服中心于2005年下半年開始籌備為其呼叫中心引進新的客服中心管理系統(tǒng)。包括友鄰通訊在內的幾家呼叫中心質量管理解決方案提供商受邀為天津電力客服中心提供了技術解決方案。經(jīng)過對系統(tǒng)提供商綜合實力的嚴格考察和技術方案適應性、可行性的論證，天津電力客服中心最終選擇了友鄰通訊為其提供電話錄音和質量管理系統(tǒng)。

　　此次天津電力客服中心選用了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅為天津電力客服中心提供了基礎的電話錄音/監(jiān)聽、查詢功能，還提供了各種報表統(tǒng)計/分析功能、客服人員服務質量檢測功能。智能化的質檢程序客觀、科學的考評了客服人員的工作；系統(tǒng)中的各種報表數(shù)據(jù)精確、真實，高效的統(tǒng)計/分析功能可以及時地反映整個客服中心的狀況。

　　在AP suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)的幫助下，天津電力客服中心系統(tǒng)改造的成效顯著。不僅客服人員的工作技能和工作熱情都得到了改善，服務質量隨之提高；而且整個呼叫中心的管理工作也變得簡單明了，管理的工作效率得到了大幅度提升。

　　關于天津電力客服中心：中國華北電網(wǎng)有限公司天津市電力公司客戶服務中心隸屬于天津市電力公司，是天津市電力公司統(tǒng)一面向社會的服務窗口。天津電力客服中心于2002年3月1日正式運營，是天津市電力公司貫徹“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針、強化內部管理、改善服務質量的重大舉措，是營銷體系管理理念創(chuàng)新的產(chǎn)物。

　　詳情請點擊：http://www.tj95598.com

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯

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