友鄰?fù)ㄓ嵵虾Ｃ裆y行擴(kuò)容客服中心
2007/11/30
2007年11月30日，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹秧樌瓿闪酥袊裆y行上海分行（以下簡稱“上海民生銀行”）客服中心的擴(kuò)容工程。經(jīng)過一系列的上線運(yùn)行測試，上海民生客服中心的管理人員對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和功能均非常滿意，隨即順利通過了該項(xiàng)目的驗(yàn)收。
友鄰?fù)ㄓ嵟c中國民生銀行的合作始于2003年，為了讓中國民生銀行總行和16個(gè)分行的客服中心擁有一套考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范，管理集中的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，友鄰?fù)ㄓ嵾\(yùn)用其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)為其構(gòu)建了“分布集中式”客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，使中國民生銀行在國內(nèi)金融界率先實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)分散受理、管理集中監(jiān)控”的客服中心管理模式，極大方便了總行對(duì)各個(gè)分行客服中心的監(jiān)控與管理。
隨后的4年，隨著中國民生銀行的不斷發(fā)展壯大、分行越來越多、客服中心座席數(shù)量不斷增加，中國民生銀行多次擴(kuò)容。鑒于AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的完善功能及運(yùn)行的穩(wěn)定性和“分布集中式”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，中國民生銀行均選擇了與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳎⒗^續(xù)應(yīng)用友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)和“分布集中式”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 此次上海民生銀行客服中心的擴(kuò)容工程也不利外。
經(jīng)過緊張的施工、調(diào)試和試運(yùn)行測試，AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)正式投入使用。
4年來，中國民生銀行總行及各分行客服中心的新建與擴(kuò)容均選用友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，充分顯示了友鄰?fù)ㄓ嵲跇I(yè)界的強(qiáng)大實(shí)力，也說明AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)用成效得到了高端客戶的認(rèn)可。
關(guān)于民生銀行：中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行.截至2005年底，中國民生銀行在北京、廣州、上海、深圳、武漢、大連、杭州、南京、重慶、西安、福州、濟(jì)南、太原、石家莊、成都、寧波、天津、昆明、泉州、蘇州等地設(shè)立了二十家分行，在汕頭設(shè)立了直屬支行，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到240家，與境外78個(gè)國家和地區(qū)的749家銀行建立了代理行關(guān)系。
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