Altitude軟件套件為呼叫中心提供Skype優(yōu)勢
CTI論壇編譯 2011/10/20
CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（編譯/劉煜）:Altitude Software軟件公司日前針對呼叫中心推出了Altitude uCI（統(tǒng)一的客戶互動）解決方案，采用這個解決方案呼叫中心可以為客戶提供免費的Skype呼叫和點擊通話的便利性。
Altitude uCI 解決方案能夠使呼叫中心設立全球免費電話號碼，提供Web上點擊通話的便利性，以及管理和服務客戶通過Skype呼叫聯(lián)絡到呼叫中心。在2010年年底，Skype有6.3億注冊用戶，比前年增長了20％。
Altitude 公司營銷副總裁Miguel Lopes表示：“如果管理得當，Skype已經作為客戶互動渠道的潛力很大。使用Altitude uCI 和 Altitude vBox，呼叫中心可以整合和使用Skype為客戶提供更多的便利和更好的服務。Skype的簡單性、成本低、廣泛使用，使得越來越多的公司和全世界人民在使用。”
數(shù)以百萬計的個人和企業(yè)使用Skype撥打免費視頻和語音通話，與其他Skype用戶發(fā)送即時信息和共享文件。每天，世界各地的人們也可以使用Skype來進行低成本的固定和移動呼叫。
Altitude uCI呼叫中心使用Skype做到以下幾點：
- 為呼入Skype呼叫識別和應用規(guī)則；
- 將智能路由應用到Skype呼叫；
- 在Skype呼叫中使用坐席代表桌面應用和警報；
- 監(jiān)控、記錄、為Skype呼叫提供歷史和報告；
- 在領先的 CRM 和 WFM應用中，使用Skype呼叫的數(shù)據(jù)和信息。
Altitude uCI是一個軟件套件，管理大量的客戶互動，如客戶服務、幫助臺、催收催繳、電話銷售和調查。組件包括Unified Design Studio、統(tǒng)一桌面（Unified Desktop）、智能路由（Intelligent Routing）、預測撥號（Predictive Dialer）、語音門戶（Voice Portal）、 監(jiān)控（Monitoring）、 報告（Reporting）、勞動力和集成（Workforce and Integration）。加上Altitude vBox，一個全功能的SIP軟件解決方案與Skype連接集成，它成為一個多媒體IP呼叫中心解決方案，可以在短的時間內以較低的總擁有成本進行部署。
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