澳大利亞公司選擇Genesys呼叫中心勞動力管理解決方案

CTI論壇編譯 2011/12/15

　　CTI論壇(ctiforum)12月15日消息（編譯/劉煜）: 澳大利亞的信息和通信技術(shù)基礎設施解決方案和服務公司UXC Connect，最近整合來自Genesys的呼叫中心勞動力管理解決方案。

　　該公司已利用Genesys Skills Assessor 、Genesys勞動力管理和Genesys Genesys Intelligent Workload Distribution作為其業(yè)務解決方案。

　　作為項目的一部分，UXC Connect已與澳大利亞領先的互聯(lián)網(wǎng)提供商iiNet公司合作，以便將這個解決方案實施，它目前在位于澳大利亞珀斯和新西蘭奧克蘭的電信運營商呼叫中心的250座席代表中試點。

　　試點從上個月開始，持續(xù)了六個星期，允許任務和知識測試在低通話量的時候自動交付給座席代表，發(fā)出警報告知該任務需要完成——對所有的呼叫中心運營影響最小。

　　iiNet公司的人力資源負責人Caitriona Hayes表示,與Genesys呼叫中心勞動力管理解決方案的整合，隨著它推出的新產(chǎn)品進入市場，極大地幫助了公司獲得所需要的最新培訓資源。

　　Hayes在一份聲明中表示：“經(jīng)過這個試點，iiNet公司可以迅速調(diào)整最新產(chǎn)品的推出，以確保與往常一樣可以給客戶提供最佳的解決方案，提供最佳的客戶服務�！�

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