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恒生期貨聯(lián)絡中心整體解決方案

2010/06/18

• 全國統(tǒng)一客服號


• IVR自助服務和人工協(xié)助服務相結合的“一站式服務”


• 集中與分布相結合的電話委托服務


• 支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等


• 本地化服務與集中服務相互依托的個性化客戶服務，多語種的IVR自助服務


• 短信和郵件為主的主動推送服務


• 完善的客戶分析與管理功能，集合主動營銷的過程控制與管理

• 恒生品牌：恒生大金融品牌及14年深度行業(yè)經(jīng)驗


• 先進性：純軟交換架構，技術先進，符合融合通信發(fā)展方向


• 源代碼級支持，恒生品牌質(zhì)量保障；提供豐富的二次開發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務生成環(huán)境、座席話務控件、測試工具等


• 靈活性：組網(wǎng)方式靈活，非常適合構建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)
• 擴展性：提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計和分析功能，模塊化管理，方便運行、維護以及升級和擴容


• 穩(wěn)定性，可靠性：系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制


• 開放性：基于國際標準SIP協(xié)議，開放式架構支持符合國際標準SIP協(xié)議的第三方軟硬件設備


• 繼承性：充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，支持系統(tǒng)的平滑升級、切換


• 可與傳統(tǒng)語音板卡系統(tǒng)、PBX方案無縫互聯(lián)互通，從而最大限度地保護歷史投資


• 可無縫融合HSIPT(恒生IPT企業(yè)通訊平臺)，符合UC發(fā)展方向


• 融合HSCRM(恒生期貨CRM業(yè)務應用平臺)，基于恒生14年大金融行業(yè)經(jīng)驗積淀，完美構建期貨業(yè)務應用平臺，并可與核心交易系統(tǒng)無縫結合

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