nexus ctmp在LG電信的成功應(yīng)用

2002/10/18

　　LG Telecom 韓國(guó)LG電信是韓國(guó)國(guó)內(nèi)一家著名的移動(dòng)通信公司，類似于國(guó)內(nèi)的移動(dòng)公司，在使用NEXUS中間件產(chǎn)品構(gòu)建呼叫中心以后其業(yè)務(wù)效果發(fā)生了顯著的變化。

1 LG電信關(guān)于業(yè)務(wù)效果方面的統(tǒng)計(jì)情況

　　平均每個(gè)單位的呼叫整體成本降低了0.23美金，按照每年最少1800萬次呼叫計(jì)算，每年節(jié)省了400多萬美金的費(fèi)用。

2 LG電信呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　該系統(tǒng)有1000個(gè)座席，2000路的自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）,采用的是UNIX操作系統(tǒng)，ORACLE的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯

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分類信息: 移動(dòng)_與_呼叫中心行業(yè)_移動(dòng)_案例技術(shù)_呼叫中心_文摘
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