奈科實施的電視購物呼叫中心--東方CJ順利驗收_呼叫中心

奈科實施的電視購物呼叫中心--東方CJ順利驗收

2009/09/29

　　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息：近日，奈科科技實施的中國最大電視購物呼叫中心--東方CJ順利驗收。

　　電視購物在中國已經開始進入飛速發(fā)展階段，原來本地化的電視購物公司已經將業(yè)務向全國來拓展，在落腳到一個新的地區(qū)，如何與這里的本地公司進行競爭，如何吸引這里的客戶，如何及時調整這里的播放商品，CTMP將為你提供決策的參考。

　　電視購物需要訂購人員（業(yè)務）與數(shù)據(jù)分析人員（支援）。電視購物在節(jié)目直播的時候，電話會非常多，沒有直播的時候，電話量就非常少，這就需要合理的安排人員。呼叫中心的管理者就需要根據(jù)電話來量來實時安排話務員。

　　在電視購物向全國其他區(qū)域來開展業(yè)務時，在節(jié)目在不同地區(qū)播放的時候，就需要了解該地區(qū)的實時電話量，來決定下面節(jié)目的播放。

　　隨時技術的不斷成熟，電話的自動訂購逐漸在電視購物行業(yè)得到應用，這樣就會節(jié)省很多人員成本。但是就需要實時了解自動訂購的使用情況，來調整策略，使自動訂購能夠得到高效的使用。

　　根據(jù)購買人群和購買地區(qū)的不同以及電話類型的不同，需要對外公布不同的電話號碼。這個時候就需要對這些電話號碼進行監(jiān)控，了解他們的使用情況（分收費和免費）來調整，會降低很多成本。

　　當電視購物向全國發(fā)展，就需要將全國不同地區(qū)的電話量進行統(tǒng)計。

　　顯示全國各個地區(qū)的話務量，分省和市。顯示電話量的主要指標（呼入，應答等），CTMP跟據(jù)不同電視購物來定制話務的主要指標。

　　東方CJ介紹：

　　2003年8月28日，上海文廣新聞傳媒集團與韓國CJ家庭購物株式會社在上海國際會議中心簽訂了合資合同，雙方共同投資成立上海東方希杰商務有限公司，進軍家庭購物產業(yè)。

　　目前公司通過電視、網絡、會刊(商品目錄)三大事業(yè)領域，共享接單與物流基礎設施，開展家庭購物業(yè)務，為上海、華東乃至全國廣大消費者提供各種在線商品信息，使消費者足不出戶就可以獲取詳細的商品信息，并且可以通過電話等多種方式訂購商品。此舉標志著中國第一家真正意義上的家庭購物公司正式誕生。

　　東方CJ家庭購物節(jié)目已于2004年4月1日起，正式在上海東方電視臺戲劇頻道播出。每早上十點至凌晨四點十三個小時的家庭購物節(jié)目，面向上海等地區(qū)1100萬個可視聽家庭，傳達全新的購物理念。開播至今，公司一直堅持以其高素質的管理、嚴格的商品采購、質量認證體系奠定優(yōu)質產品的基礎，及時完善的配送、售后服務贏得顧客的信賴，更以其主持人機智活躍、親和力強的主持風格以及豐富詳盡的現(xiàn)代產品信息獲得消費者認同。

　　2004年11月22日，東方CJ家庭購物網站全新改版，開展互聯(lián)網經營業(yè)務，顧客可在東方 CJ網站上方便的進行商品信息查詢、訂購及預訂，并可查詢個人訂購/配送/積分詳情，或對已購商品進行使用評價。網上商城提供網上付款、貨到付款、移動刷卡等多樣化的結算方式供顧客選擇，并有更多商品視頻導購，讓顧客不限時收看與回顧；網站開通至今深受顧客喜愛，并被評為“優(yōu)秀電子商務網站”及“上海市民喜愛的電子商務網站排名第一”稱號。

　　2005年1月，東方CJ商品目錄導購業(yè)務正式開啟，06年初每期發(fā)行量已達到25萬份，詳實豐富的商品信息以及現(xiàn)代化人文咨詢，簡潔明快的設計風格，讓顧客隨時感受家庭購物的樂趣。通過電視、網絡、會刊三大事業(yè)領域，東方CJ旨在為更多的中國消費者提供快捷、便利、優(yōu)質的家庭購物服務。此外，2007年8月末東方CJ在中國復旦大學內開設了配有最先進系統(tǒng)的電視臺。而已竣工的東方CJ的新建樓為4層高的建筑物，擁有3個演播室和中國最新技術的先進呼叫中心，并且還有為了制作數(shù)字廣播而構筑的先進廣播系統(tǒng)。

　　上海東方希杰商務有限公司致力于信賴構筑的企業(yè)經營理念，持續(xù)完善、提供差別化的服務，秉承健康、快樂、便利的服務宗旨，以顧客的熱心支持為后盾，不斷完善服務流程，并在物流配送、顧客咨詢訂購以及結算等各項領域更上一層樓。展望未來，上海東方希杰商務有限公司的成長必將促進國內家庭購物消費模式的普及和發(fā)展，同時帶動制造業(yè)、物流業(yè)、呼叫中心業(yè)以及銀行支付業(yè)務的同步發(fā)展，為上海及華東地區(qū)的經濟發(fā)展創(chuàng)造一片新天地。

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