深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0簡(jiǎn)介
2004/12/14
深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0可以為社區(qū)提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程與非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供社區(qū)簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢，費(fèi)用查詢，傳真服務(wù), 投訴建議與錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)物業(yè)管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫集成，以及遠(yuǎn)程座席功能，全天候24小時(shí)為業(yè)主提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0采用電信級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和較強(qiáng)的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺(tái)；提供可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程、人工座席程序模板、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開(kāi)通社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是社區(qū)提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳平臺(tái)。
深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0適用于各社區(qū)用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量。
深圳市博宇科技有限公司已經(jīng)開(kāi)通社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0測(cè)試電話，對(duì)外測(cè)試特服號(hào)碼為0755-82949332。歡迎各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)/工作人員與系統(tǒng)集成商撥打電話0755-82949332試用與交流。
一 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0的設(shè)計(jì)原則
深圳博宇科技按照各社區(qū)建設(shè)社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細(xì)歸納分析，采用國(guó)際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。其目的是建設(shè)集社區(qū)簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢，費(fèi)用查詢，傳真服務(wù), 投訴建議與錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)等為一體的客戶服務(wù)平臺(tái)，充分整合現(xiàn)有資源，建立起對(duì)現(xiàn)有物業(yè)管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工、分析、再應(yīng)用的社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
二 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0的業(yè)務(wù)功能
2.1 自動(dòng)（語(yǔ)音）服務(wù)功能
自動(dòng)（語(yǔ)音）服務(wù)功能提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程與非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供社區(qū)簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢，費(fèi)用查詢，傳真服務(wù), 投訴建議與錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。
深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0 IVR流程主菜單如下（請(qǐng)放大到150%瀏覽）：
2.1.1 社區(qū)簡(jiǎn)介
實(shí)現(xiàn)通過(guò)電話自動(dòng)查詢社區(qū)的簡(jiǎn)介（基本情況）；為社會(huì)各界介紹社區(qū)機(jī)構(gòu)情況及其它基本情況。
2.1.2業(yè)務(wù)咨詢
實(shí)現(xiàn)通過(guò)電話自動(dòng)為業(yè)主提供社區(qū)服務(wù)類(lèi)別以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最新通知等。
2.1.3費(fèi)用查詢
實(shí)現(xiàn)通過(guò)電話自動(dòng)為業(yè)主提供水電煤氣費(fèi)查詢，物業(yè)管理費(fèi)查詢等，以及轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
客戶輸入帳號(hào)密碼以及有關(guān)年月后，系統(tǒng)即可自動(dòng)為其查詢水電煤氣費(fèi)以及物業(yè)管理費(fèi)的有關(guān)信息。
2.1.4傳真服務(wù)
如果業(yè)主使用的是傳真機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)為其提供發(fā)送傳真和接收傳真服務(wù)。
2.1.5投訴建議與錄音留言
實(shí)現(xiàn)通過(guò)電話自動(dòng)為業(yè)主提供投訴建議與錄音留言；業(yè)主可以進(jìn)行投訴錄音留言。
從而幫助社區(qū)改善服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平。
當(dāng)業(yè)主/業(yè)主家屬聽(tīng)到嘟聲后，即可開(kāi)始留言，按#鍵結(jié)束留言。留言結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)保存錄音文件，以便檢索與播放。
2.1.6錄音留言管理
實(shí)現(xiàn)通過(guò)電話自動(dòng)為社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員提供查詢業(yè)主的投訴建議與錄音留言情況，提供收聽(tīng)當(dāng)前留言，收聽(tīng)上一條留言，收聽(tīng)下一條留言等功能。
進(jìn)入錄音留言管理，需要輸入留言信箱帳號(hào)和留言信箱密碼。
只有當(dāng)輸入留言信箱帳號(hào)和留言信箱密碼的正確后，才能進(jìn)入錄音留言管理。
當(dāng)輸入留言信箱帳號(hào)和留言信箱密碼錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)將提示：帳號(hào)或密碼輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)重輸，您無(wú)權(quán)收聽(tīng)留言，謝謝使用。
從而使得錄音留言管理既方便又具有保密性。
2.1.7 轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公電話
業(yè)主/家屬輸入或選擇有關(guān)部門(mén)辦公電話后，系統(tǒng)即可將來(lái)電直接轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公電話，從而有相關(guān)部門(mén)為業(yè)主提供針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
2.1.9 轉(zhuǎn)人工服務(wù)
業(yè)主撥打特別服務(wù)號(hào)碼接入社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)后，于任何環(huán)節(jié)，均可選擇轉(zhuǎn)入人工座席服務(wù)，要求導(dǎo)航或人工受理。人工座席軟件系統(tǒng)提供三方通話、呼叫轉(zhuǎn)移（至相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)）等強(qiáng)大的座席功能。
2.2 人工服務(wù)功能
系統(tǒng)人工座席軟件提供了豐富的軟電話的功能，如在線，示忙，走開(kāi)，轉(zhuǎn)接，呼出，三方會(huì)議，屏幕彈出等；同時(shí)提供豐富的內(nèi)部特服的硬話機(jī)功能，如縮位撥號(hào)，呼叫保持，呼叫轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，代接分機(jī)，電話會(huì)議（三方通話），免打擾，監(jiān)聽(tīng)功能等。
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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