博宇一體化呼叫中心產(chǎn)品成功應(yīng)用于重慶長安鈴木客服中心二期工程
2006/10/10
博宇一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0成功應(yīng)用于重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的升級和擴(kuò)容(二期工程)
投入運(yùn)行時(shí)間：2006年9月
系統(tǒng)基本參數(shù)：18路模擬電話線路接入，18路IVR，18個(gè)人工座席，18路同步錄音，4路TTS，4路軟傳真
簡介：博宇一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0成功應(yīng)用于重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的升級和擴(kuò)容(二期工程)，一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的安裝實(shí)施快速便捷性、強(qiáng)大的CTI和CRM功能以及電信級的穩(wěn)定性獲得用戶的高度評價(jià)。重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)二期工程在一期工程8條模擬中繼/6個(gè)人工座席的基礎(chǔ)上增加了10條模擬中繼和12個(gè)人工座席。對一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的虛擬設(shè)備層，CTI接口等進(jìn)行了改進(jìn)完善，對于外線端口數(shù)量的支持提高到了1440線，對于分機(jī)端口數(shù)量的支持提高到了220線，系統(tǒng)軟件更加智能化和更加穩(wěn)定。自動語音服務(wù)[IVR]流程增加了黑名單管理功能以及外線撥打800電話轉(zhuǎn)坐席成功后在人工坐席軟件來電時(shí)提示該來電為用戶撥800進(jìn)入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能。座席軟件增加了咨詢呼叫外線/將來電轉(zhuǎn)到外線電話，代接電話，轉(zhuǎn)IVR，強(qiáng)插座席，班長攔截普通座席的活動呼叫（呼叫攔截），班長強(qiáng)拆普通座席的活動呼叫（強(qiáng)拆呼叫），錄音與留言文件的存儲管理，屏幕呼出與電話速撥面板，公告欄等功能以及對于重慶長安鈴木汽車4S店的配套服務(wù)等個(gè)性化數(shù)據(jù)庫應(yīng)用功能，同時(shí)改進(jìn)和完善了同步錄音管理軟件以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件。
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
长兴县|
凤山市|
东宁县|
卢龙县|
寻乌县|
上蔡县|
千阳县|
汝南县|
关岭|
汝南县|
自贡市|
舞阳县|
泸定县|
五华县|
阆中市|
南丰县|
珠海市|
九寨沟县|
灵川县|
临海市|
大荔县|
渭南市|
霍城县|
都匀市|
土默特右旗|
安塞县|
利辛县|
陵川县|
云龙县|
东乌珠穆沁旗|
新晃|
资源县|
福泉市|
岑巩县|
布拖县|
阜平县|
修水县|
阳高县|
陵川县|
博乐市|
海兴县|