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Mitel公司以新的聯(lián)絡(luò)中心功能提高客戶滿意度

2011/12/06

• External hot desking—可以讓座席代表使用任何設(shè)備，隨時隨地工作。用戶可以將來電重定向到任何外部號碼，并且可以控制這個呼叫使用或不使用PC客戶端軟件。


• Social media integration—整合第三方社交媒體監(jiān)控應(yīng)用使企業(yè)能夠保護自己的品牌，使座席代表可以積極地回應(yīng)社交媒體網(wǎng)站、行業(yè)博客、wikis、知識庫、和論壇。座席代表可直接或通過電子郵件回應(yīng)。


• Visual Workflow Manager—使用新的交互式語音應(yīng)答（IVR）解決方案改善呼叫中心的可管理性和可擴展性，讓用戶通過拖動和拖放圖形界面構(gòu)建和管理呼叫流程。它也可以為呼叫者匹配到最合適的座席代表團隊；提供CRM數(shù)據(jù)庫中查詢來描繪客戶的信息，讓客戶知道在隊列中的位置和預(yù)計等待時間；提供有條件的公告；提供隊列回調(diào)。


• Scalability—提高容量以支持高達800個活動座席和2100個座席ID,使用Active Directory Synchronization可以簡化配置；


• Active Directory Support—提供套件中所有應(yīng)用的單一登錄。

CTI論壇報道