Aspect軟件公司發(fā)布Aspect eWorkforce
Management 7.0.1擴大了本地化能力
新版本為執(zhí)行模塊提供了廣泛的語言支持
2007/05/09
CHELMSFORD, Mass., 2007年5月2日—全球最大的專注于呼叫中心業(yè)務的公司Aspect軟件有限公司今日宣布，Aspect
eWorkforce Management 7.0.1——執(zhí)行模塊可提供法語、德語、西班牙語、韓語、日語、中文繁體和中文簡體支持。最新版本還為核心Aspect
eWorkforce Management解決方案提供在線支持幫助本地化服務。
Aspect eWorkforce Management——執(zhí)行模塊可幫助呼叫中心從歷史和實時的角度理解坐席如何進行操作以確保實現(xiàn)最高工作效率。通過執(zhí)行模塊功能，公司可以收集到復雜的一致性的連同生產(chǎn)效率數(shù)據(jù)，并將坐席狀態(tài)與所確定的目標與計劃進行比較。
Aspect公司績效優(yōu)化解決方案副總裁Robert Kelly說，“此次Aspect eWorkforce Management版本的發(fā)布使我們在歐洲、拉美、亞太地區(qū)客戶的解決方案的關(guān)鍵部分得以增強。Aspect公司延續(xù)了向全球范圍提供領(lǐng)先型員工管理解決方案的承諾。我們希望，此次對執(zhí)行模塊的新增強能夠有助于公司從坐席績效和員工管理中獲得最大產(chǎn)出，提高坐席的工作效率并最終提供更好的客戶體驗。”
來自Aspect呼叫中心績效優(yōu)化生產(chǎn)線的Aspect eWorkforce Management是一套全面的自動化解決方案，能夠提供預測、計劃調(diào)度和跟蹤能力，從而確保呼叫中心在合適的時間擁有具有合適技能的合適員工。其最終結(jié)果是提高工作效率和利潤、改進客戶服務和坐席績效、減少員工管理和經(jīng)營成本，并提高收益和客戶滿意度。
關(guān)于Aspect Software
Aspect作為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務中，這些產(chǎn)品和服務幫助我們的客戶在自主建設或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡中心過程中實現(xiàn)他們重要的業(yè)務流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡系統(tǒng)等。
Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com
。
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