Aspect 與微軟建立全球戰(zhàn)略合作聯(lián)盟
微軟通過(guò)對(duì)Aspect的股權(quán)投資，在全球范圍內(nèi)將其統(tǒng)一通信及語(yǔ)音平臺(tái)引入客戶聯(lián)絡(luò)中心
2008/05/20
全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect與微軟公司日前在2008奧蘭多VoiceCon IP電話大會(huì)上宣布，將建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，共同為全球的聯(lián)絡(luò)中心客戶提供統(tǒng)一通信（unified
communications, UC）解決方案。Aspect將對(duì)其Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，以便實(shí)現(xiàn)與微軟公司的軟件（software-powered）語(yǔ)音與統(tǒng)一通信平臺(tái)的互操作性，為客戶提供最領(lǐng)先的全新體驗(yàn)。目前，微軟正在進(jìn)行一項(xiàng)對(duì)Aspect的股權(quán)投資，用于加速開(kāi)發(fā)和部署新一代解決方案和業(yè)務(wù)。
Aspect公司首席執(zhí)行官Jim Foy表示：“我們與微軟的合作聯(lián)盟以及由此形成的統(tǒng)一通信解決方案將進(jìn)一步提高各種類型、各種規(guī)模、各個(gè)行業(yè)中企業(yè)在銷(xiāo)售和服務(wù)方面的支持能力。我們堅(jiān)信通過(guò)實(shí)現(xiàn)Microsoft
Office Communications Server 2007 和Aspect Unified IP的整合，將徹底重新定義企業(yè)與其客戶間的交互方式。通過(guò)建立合作聯(lián)盟和實(shí)施股權(quán)投資，微軟已逐步將Aspect
Unified IP作為其軟件語(yǔ)音平臺(tái)的最理想的配合產(chǎn)品之一。”
微軟公司統(tǒng)一通信集團(tuán)副總裁Gurdeep Singh Pall認(rèn)為：“微軟公司統(tǒng)一通信發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素之一就是改善與人和信息取得聯(lián)絡(luò)的方式，以便使業(yè)務(wù)工作開(kāi)展得更好更快。通過(guò)與Aspect的合作，我們將在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心需要可靠、靈活的通信解決方案。Aspect作為該領(lǐng)域著名的領(lǐng)導(dǎo)廠商，選擇基于微軟UC和軟件語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)化其下一代呼叫中心解決方案，充分實(shí)現(xiàn)微軟統(tǒng)一通信和VoIP平臺(tái)的強(qiáng)大能力。”
Aspect將立即投入優(yōu)化解決方案的開(kāi)發(fā)。今年內(nèi)，Aspect計(jì)劃發(fā)布一個(gè)全新版本的基于.NET架構(gòu)Aspect Unified
IP產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與Microsoft Office Communications Server 2007的互操作性，并將對(duì)Office
Communications Server 2007中的即時(shí)通信技術(shù)提供強(qiáng)大的專家咨詢（ask-an-expert）功能。通過(guò)這一新開(kāi)發(fā)功的能特性，聯(lián)絡(luò)中心客服代表將能夠快速查找和求助公司內(nèi)任何位置的專家，協(xié)助解決客戶請(qǐng)求的相關(guān)咨詢。”
Aspect還計(jì)劃在后續(xù)版本中擴(kuò)展Unified IP與Office Communications Server的互操作性，從而引入軟件語(yǔ)音技術(shù)。這一解決方案將使聯(lián)絡(luò)中心能夠通過(guò)多種渠道無(wú)縫地提升客戶交互范圍，包括電話、短信、電子郵件以及會(huì)議等，同時(shí)解決可靠性、可擴(kuò)展性和報(bào)表功能等需求。
McGee-Smith Analytics公司總裁、首席分析師Sheila McGee-Smith認(rèn)為：“到目前為止，聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與統(tǒng)一通信間的關(guān)聯(lián)還尚未成為核心話題。微軟和Aspect建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的決定充分表明了聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)軟件發(fā)展演進(jìn)中的必要地位。企業(yè)將能夠輕松地把微軟UC技術(shù)引入到他們的聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件中，獲得統(tǒng)一通信戰(zhàn)略所帶來(lái)的各種優(yōu)勢(shì)。”
作為合作協(xié)議的一部分，Aspect還將針對(duì)微軟統(tǒng)一通信軟件提供專業(yè)售后服務(wù)和系統(tǒng)集成培訓(xùn)。Aspect將幫助企業(yè)客戶在聯(lián)絡(luò)中心中部署、定制和管理Office
Communications Server，以及貫穿整個(gè)企業(yè)的軟件語(yǔ)音、即時(shí)消息和會(huì)議等技術(shù)。
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