Aspect榮獲最值得信賴人力資源優(yōu)化技術(shù)供應(yīng)商
2008/12/30
Aspect公司旗下專業(yè)從事聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效優(yōu)化的PerformanceEdge Group日前宣布，在一項(xiàng)由Datamonitor進(jìn)行的全球范圍最值得信賴人力資源優(yōu)化解決方案供應(yīng)商問卷調(diào)查中，Aspect獲得了最多數(shù)量的反饋選票，被評(píng)選為全球最值得信賴人力資源優(yōu)化技術(shù)供應(yīng)商。Datamonitor公司是一家全球領(lǐng)先的面向主流垂直行業(yè)的在線數(shù)據(jù)信息與市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)平臺(tái)供應(yīng)商。在此次由Datamonitor發(fā)起的基于聯(lián)絡(luò)中心終端用戶的調(diào)查中，Aspect獲得了廣泛認(rèn)可，再次表明Aspect作為領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化解決方案廠商，在北美和西歐地區(qū)用戶中的高度口碑和評(píng)價(jià)。
此次主題為“商業(yè)趨勢(shì)——快速發(fā)展市場(chǎng)環(huán)境中的聯(lián)絡(luò)中心投資分析（客戶關(guān)注焦點(diǎn)）”的調(diào)查項(xiàng)目是Datamonitor公司客戶交互技術(shù)（Customer Interaction Technologies）研究項(xiàng)目的子課題之一。本次調(diào)查對(duì)北美和西歐的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心和IT系統(tǒng)決策管理者發(fā)放了問卷，問題內(nèi)容涵蓋技術(shù)投資預(yù)算、投資優(yōu)先級(jí)別、以及對(duì)各種聯(lián)絡(luò)中心解決方案的廠商選擇趨向等。
Datamonitor客戶交互技術(shù)首席分析師Daniel Hong表示：“根據(jù)此次調(diào)查，Aspect繼續(xù)保持了在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)和人力資源優(yōu)化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商地位和與客戶強(qiáng)烈的技術(shù)產(chǎn)品共鳴。Aspect為廣大用戶提供了最全面的人力資源優(yōu)化解決方案系列產(chǎn)品，使公司企業(yè)深刻體會(huì)到完整的人力資源優(yōu)化解決方案所帶來的巨大優(yōu)勢(shì)。”
Aspect旗下PerformanceEdge Group副總裁Bob Kelly表示：“正如Datamonitor的問卷調(diào)查所顯示，目前業(yè)界對(duì)PerformanceEdge這樣的人力資源優(yōu)化應(yīng)用產(chǎn)品表現(xiàn)出了愈加強(qiáng)烈的興趣。這種發(fā)展趨勢(shì)主要是由各種經(jīng)濟(jì)因素以及客戶滿意度等問題所決定的。例如，人力資源管理和優(yōu)化明確地針對(duì)的就是如何提高人力資源效率、如何更高效地管理有限的企業(yè)資源等問題。同時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)和分析應(yīng)用工具已逐步成為更深層次掌握客戶關(guān)系、提高客戶維系度和忠誠(chéng)度、保證客戶一致性的‘必不可少’的應(yīng)用工具。此次問卷調(diào)查的結(jié)果再次體現(xiàn)了Aspect在對(duì)客戶需求高度理解的基礎(chǔ)上，將不斷推出能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵解決方案。對(duì)我們而言更為重要的是，Aspect在客戶心目中是最值得信賴的合作伙伴。”
關(guān)于Datamonitor
Datamonitor 是一家國(guó)際知名的面向不同垂直行業(yè)領(lǐng)域的在線數(shù)據(jù)信息和市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)服務(wù)供應(yīng)商。公司目前為全球5000多家全球一流公司提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的市場(chǎng)分析及商務(wù)信息決策服務(wù)。公司擁有強(qiáng)大的專用數(shù)據(jù)庫(kù)和廣泛的專業(yè)人士作為基礎(chǔ)，主要面向以下七大行業(yè)提供服務(wù)：汽車與物流行業(yè)、消費(fèi)品市場(chǎng)行業(yè)、能源行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、零售行業(yè)和高科技行業(yè)。Datamonitor公司成立在英國(guó)，總部位于倫敦，并在法蘭克福、紐約、舊金山和悉尼等地設(shè)有區(qū)域辦事處。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.datamonitor.com。
關(guān)于PerformanceEdge
PerformanceEdge™將勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理、績(jī)效管理、活動(dòng)管理、訓(xùn)練與電子學(xué)習(xí)相結(jié)合，使機(jī)構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓纳虡I(yè)環(huán)境作出全面回應(yīng)。PerformanceEdge應(yīng)用程序通過動(dòng)態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時(shí)采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級(jí)并使績(jī)效與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.performanceedgesuite.com。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com。
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