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"CallThink呼叫中心"在東莞圖書館的成功應(yīng)用

2006/04/18

　　東莞圖書館作為全國(guó)第四大圖書館，擁有80余萬冊(cè)的藏書、20多萬種電子圖書、300種綜合性電子雜志、1000多萬篇學(xué)術(shù)論文和17000余種中國(guó)古籍，可為讀者提供在網(wǎng)上直接閱讀或下載借閱。東莞圖書館確立了"全力打造圖書館之城"的宏偉目標(biāo)。

　　在當(dāng)今這個(gè)以科技高速發(fā)展，人類知識(shí)總量急劇增長(zhǎng)為標(biāo)志的信息時(shí)代，利用現(xiàn)代信息技術(shù)向更多的人提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與學(xué)習(xí)資源是深化圖書館教育職能的一種新式和最有效、便捷的途徑，同時(shí)也是時(shí)代對(duì)圖書館自身發(fā)展提出的一個(gè)要求。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，人們的生活、工作及學(xué)習(xí)方式發(fā)生了很大的變化。信息資源的電子化和信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，以及數(shù)字信息設(shè)備、視頻會(huì)議、ICQ即時(shí)信息傳送、自動(dòng)搜索引擎等軟硬件技術(shù)的發(fā)展令人們足不出戶即可得到文字、圖像、聲音等想要的信息，甚至可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)即時(shí)對(duì)話。

　　強(qiáng)訊科技推出的"CallThink呼叫中心"系統(tǒng)不但可以在電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話等系統(tǒng)上完善圖書館的服務(wù)，還可以通過我公司特有的MCI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)頁中啟動(dòng)語音功能以實(shí)現(xiàn)兩地用戶的交流。圖書館可在主頁的相應(yīng)位置添加一標(biāo)志性圖標(biāo)，我們稱之為"呼叫按鈕"，點(diǎn)擊該圖標(biāo)可立即與工作人員取得網(wǎng)絡(luò)或電話聯(lián)系。

　　所有的這些，都為新形勢(shì)下圖書館盡快實(shí)現(xiàn)自身角色的戰(zhàn)略性調(diào)整提供了最大的可能。積極地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞、資源共享、信息采集，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的多樣化，不僅可以突破時(shí)空的限制，還可大大推進(jìn)圖書館本身適應(yīng)世界圖情業(yè)發(fā)展，向數(shù)字化和虛擬化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，從而真正實(shí)現(xiàn)面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的時(shí)代要求。

強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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