大唐高鴻推出SS3000-C呼叫中心產(chǎn)品
2009/10/22
CTI論壇(ctiforum)10月22日消息:隨著呼叫中心業(yè)務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用，以及客戶對純IP方案的呼叫中心產(chǎn)品的需求不斷增加，大唐高鴻研發(fā)出了一款SS3000-C呼叫中心產(chǎn)品。SS3000-C呼叫中心產(chǎn)品在北京、上海、廣州、西安等地進(jìn)行了巡展，并參加了2009年9月的北京中國國際通信展，在市場引起了巨大反響。
大唐高鴻SS3000-C的特點(diǎn)
與傳統(tǒng)的呼叫中心產(chǎn)品不同，大唐高鴻SS3000-C系統(tǒng)是一個(gè)純IP的解決方案，該系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
- 用戶可以按照自己的要求定制IVR。
- 具有呼叫排隊(duì)和自動分配功能。
- 支持呼叫保持、呼轉(zhuǎn)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、咨詢、多方、監(jiān)聽等業(yè)務(wù)。
- 支持CRM。
- 提供實(shí)時(shí)錄音功能。
大唐高鴻SS3000-C系統(tǒng)，便于系統(tǒng)的部署和擴(kuò)展，維護(hù)成本低。將來隨著3G的發(fā)展，各種新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用都可以很容易地移植到SS3000-C中。
大唐高鴻SS3000-C的組成
大唐高鴻SS3000-C呼叫中心由以下部分組成：呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、自動呼叫分配（ACD）系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、座席。
大唐高鴻SS3000-C的工作流程
呼叫排隊(duì)系統(tǒng)首先將進(jìn)入系統(tǒng)的呼叫進(jìn)行排隊(duì),并將新來的呼叫上報(bào)給IVR系統(tǒng)。IVR系統(tǒng)向排隊(duì)的用戶播放提示音樂，同時(shí)ACD系統(tǒng)根據(jù)呼叫分配策略選擇一個(gè)空閑的坐席。在選定坐席以后，CTI接口將呼叫控制命令傳到呼叫控制系統(tǒng)，呼叫控制系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)接到指定的坐席。坐席人員開始對客戶的呼叫進(jìn)行應(yīng)答受理。
在受理的過程中，坐席可以利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系的創(chuàng)建、修改和維護(hù)，還可以利用SS3000-C系統(tǒng)提供的呼轉(zhuǎn)、咨詢功能咨詢第三方。班長坐席可以對任意呼叫進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆和監(jiān)聽。
SS3000-C應(yīng)用案例
CTI論壇報(bào)道
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