信息化管理：“娛樂應用”成“最強趨勢”_CRM

信息化管理：“娛樂應用”成“最強趨勢”

2011/02/21

　　CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者楊佳林）：2011年伊始，IT界關于信息化管理的主流趨勢和主流技術的預測就如雪花般鋪天蓋地。那么，2011年企業(yè)信息化管理技術究竟會有怎樣的發(fā)展趨勢呢？唯一可以肯定的是，企業(yè)將更加注重用戶體驗和應用。當然，這些趨勢也代表了企業(yè)的發(fā)展方向。因此，我們可以大膽斷定，云計算技術、游戲化趨勢、移動辦公、社交網(wǎng)絡等將會成為2011年信息化管理技術發(fā)展的四大趨勢。

　　1.云計算

　　隨著云計算的大熱，IT巨頭們都在重發(fā)力，紛紛加入到搶占市場的行列中來。惠普全面推出云計算技術；微軟 windows8采用云計算技術；用友發(fā)布“S+S”云戰(zhàn)略框架；八百客基于企業(yè)云計算戰(zhàn)略，用戶數(shù)破萬，穩(wěn)坐在線CRM市場份額第一的寶座。此外，北京、上海、重慶等地也紛紛建立云計算基地。

　　2011年，美國也將會有更多的聯(lián)邦、州以及當?shù)卣度牖诰W(wǎng)絡的云應用程序和服務。據(jù)了解，白宮已經(jīng)執(zhí)行了一項“以云計算為主”的政策，并且計劃在未來5年內(nèi)切斷40%的政府數(shù)據(jù)中心。另外，企業(yè)也會推崇“云技術”。盡管谷歌為企業(yè)定制的Gmail程序仍然占領著很小的一部分企業(yè)郵件市場，但是，對于硅谷里那些支付不起Microsoft (MSFT) Exchange服務器高額費用的新型網(wǎng)絡公司們來說，擁有一套成本節(jié)約型的管理軟件的愿望已不再遙遠。據(jù)IDC研究公司預測，在2011年，公共IT云技術服務的應用量將會增長5倍多，同比漲幅為30%。對于全球的云計算托管商來說，這無疑是一次重大的機遇。

　　2.應用程序游戲化

　　企業(yè)應用程序趨于游戲化？這在2011年，將會成為現(xiàn)實。不管Zynga是風靡一時的游戲機制（如投幣機和禮品機），還是會成為未來的大事記，在2011年我們都期望看到，更多的公司能借助游戲化趨勢的浪潮，努力提高員工的參與度和客戶契合度。

　　現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，不能僅僅依靠單純強調(diào)工作量、工作時間和工作效率等硬性標準，而應該更加注重“人”性化需求，更加注重員工的工作體驗和工作感受。2010年，富士康事件已經(jīng)為企業(yè)管理者們敲響了警鐘，企業(yè)要發(fā)展就要更加注重員工的工作環(huán)境和心理健康。顯然，工作游戲化趨勢已成必然。企業(yè)可以通過改變工作、管理、溝通等方式，運用游戲化的企業(yè)應用程序，讓員工在輕松愉快的工作環(huán)境中創(chuàng)造更多的價值和財富。因此，企業(yè)管理程序游戲化，或者管理工具游戲化已成為信息化管理技術發(fā)展的重頭戲。目前，國內(nèi)外已經(jīng)有眾多的軟件廠商開始進行與應用程序相關的研發(fā)以及市場推廣應用。一些名稱另類的新興網(wǎng)絡公司（如：Bunchball，Badgeville,以及BigDoor），也開始紛紛效仿，大力提升企業(yè)管理技術對于游戲機制的興趣。

　　3.移動辦公

　　美國投資顧問公司Caris & Co.分析師羅伯特-西赫拉起草報告稱，在2011年，平板電腦的整體銷量將是今年的三倍以上。其中蘋果iPad平板電腦的銷量將從2010年的 1400萬臺增加到2011年的3600萬臺，年增長率約為150%。這意味著，2011年，將會有更多的iPad出現(xiàn)在工作場所，而絕大多數(shù)（60%-70%）將會應用于移動辦公。當然，不僅僅是iPad。隨著全球化的發(fā)展，員工攜帶智能手機和個人電腦進行移動辦公的數(shù)量將會大幅增長。

　　收發(fā)郵件、資料查詢、企業(yè)辦公軟件應用等商務活動，將不再局限于固定辦公場所以及固定辦公工具。同時，這也要求辦公軟件需要適應移動辦公的需要。當然這種趨勢也存在一些弊端——設備和操作系統(tǒng)越來越多，這對于負責支持和維護的IT部人員來說，可謂災難降臨。但對于像Salesforce、八百客等一些提供SaaS型服務的托管商來說，卻未嘗不是一件好事。因為強勁的勢頭和發(fā)展動力將會幫助他們快速提高對多樣化設備的應對能力，進而提高客戶服務的整體水平，促進業(yè)務的快速增長。

　　目前，國內(nèi)首家SaaS廠商八百客，已經(jīng)擁有企業(yè)用戶10000+，大多數(shù)的企業(yè)配置了手機版800APP-CRM帳號。工作人員可以在任何時間、任何地點通過手機等移動辦公工具登錄800APP系統(tǒng)進行相關的日常工作，如填寫工作記錄、提交費用申請和合同審批等。

　　4.社交軟件

　　隨著Facebook、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)的大熱，社交網(wǎng)絡逐漸成為人們工作和生活的一部分。鑒于此，眾多企業(yè)管理軟件廠商紛紛推出自己的社交軟件。當然，絕大多數(shù)公司都選擇安全私密的網(wǎng)絡軟件，并將其很好的融入企業(yè)辦公管理和協(xié)同工作中。2010年10月，八百客宣布其最新研發(fā)的社交軟件進行內(nèi)部測試，計劃于今天正式推出市場；11月，IBM公司發(fā)布了Lotus Connections的最新版本（企業(yè)社交軟件套件），SAP公司近期也在谷歌應用軟件市場上發(fā)布了旗下可供購買的一款協(xié)作應用程序StreamWork。一些小玩家，如：Jive Software，Socialtext以及Socialcast，也在嘗試著將社交網(wǎng)絡搬入工作場所。根據(jù)市場研究公司Gartner 的數(shù)據(jù)顯示：2011年，企業(yè)社交軟件市場預期會增長到7.69億美元，比上年同期增長15.7%。

　　由此可見，2011年，信息化管理技術主要以“企業(yè)應用”和“人性化”為主，更加注重實踐性和個人感受，同時這也標志著信息化管理技術正在逐漸走向成熟。

CTI論壇報道