Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會在北京召開
2009/07/10
CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: （記者 馮慧平）呼叫中心與統(tǒng)一通信的融合，如何把通信技術(shù)和手段有機融入到電子商務公司面向客戶的營銷服務模型中，對傳統(tǒng)呼叫中心實現(xiàn)質(zhì)的提升，對于電子商務呼叫中心帶來了更廣闊的前景。
7月9日，由Avaya公司舉辦的Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會在北京召開，主題為“打造互聯(lián)網(wǎng)與電子商務成功的利器”。CNCCA秘書長米輝波、Avaya中國公司應用與解決方案總監(jiān)李農(nóng)、Avaya北區(qū)銷售總監(jiān)吳鵬、Avaya應用及解決方案部高級顧問張京輝、中美大都會人壽直效行銷首席市場運營官李佳、中科軟技術(shù)支持中心經(jīng)理陶杰分別做了主題發(fā)言。來自全國各地150多位企業(yè)管理人員及電子商務人士，參加了本次研討會。
在本次大會上，Avaya作為全球和中國呼叫中心市場的領導者，向與會代表探討了Avaya聯(lián)絡中心整體解決方案如何能夠幫助電子商務公司開展業(yè)務、提升客戶滿意度、創(chuàng)造更高收益等熱點議題。
所悉，Avaya統(tǒng)一通信解決方案利用信息智能化的實現(xiàn)了通信流程的自動化，降低通信相關成本，并使客戶業(yè)務改頭換面。此外，智能通信解決方案系列還包含了IP語音通信及其相關組件、客戶聯(lián)絡以及支持通信的業(yè)務流程解決方案。能夠提供完整呼叫中心解決方案的供應商，將在未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中扮演愈加重要的角色。
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