NICE Systems收購(gòu)英國(guó)消費(fèi)者反饋研究公司Fizzback_呼叫中心_國(guó)外

NICE Systems收購(gòu)英國(guó)消費(fèi)者反饋研究公司Fizzback

2011/09/20

　　北京時(shí)間9月19日晚間消息，NICE systems周一宣布，已經(jīng)以8000萬(wàn)美元現(xiàn)金的價(jià)格收購(gòu)英國(guó)公司Fizzback。Fizzback此前的投資方包括Advent Venture Partners、Nauta Capital和TAG等投資公司。

　　Fizzback通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體向消費(fèi)者發(fā)送與特定互動(dòng)活動(dòng)或交易有關(guān)的反饋請(qǐng)求，隨后將確定具有相關(guān)性的消費(fèi)者反饋。Fizzback將在用戶體驗(yàn)的某一點(diǎn)上吸引消費(fèi)者參與，例如通過(guò)聯(lián)系中心、POS機(jī)、移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)等途徑。

　　Fizzback表示，該公司每年收到超過(guò)1.5億次用戶反饋。Fizzback建立于2004年，提供針對(duì)“實(shí)時(shí)用戶反饋”的軟件解決方案。該公司的客戶包括英國(guó)電信、百思買歐洲、O2、維珍傳媒和樂購(gòu)等。

　　通過(guò)這筆收購(gòu)，NICE Systems希望向客戶提供完整的“消費(fèi)者反饋”產(chǎn)品。該公司目前已經(jīng)提供跨渠道分析解決方案。預(yù)計(jì)這筆交易將于下月完成。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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