恒基偉業(yè)專業(yè)客服代表接受優(yōu)勝資訊培訓_運營管理_培訓_企業(yè)_呼叫中心

恒基偉業(yè)專業(yè)客服代表接受優(yōu)勝資訊培訓

2006/10/30

　　 2006年10月15日——10月17日，恒基偉業(yè)客戶服務中心首批專業(yè)客服代表于北海恒基偉業(yè)科技園進行了高質(zhì)量的集中式培訓，此次培訓特邀服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生任教，培訓在恒基偉業(yè)客戶服務部的鼎力支持下順利完成。

　　恒基偉業(yè)公司是中國最大的手持信息終端生產(chǎn)企業(yè)，擁有強大的自主研發(fā)和生產(chǎn)能力，目前已形成通用掌上電腦、行業(yè)類掌上電腦、通訊類掌上電腦、教育類掌上電腦四條產(chǎn)品線。公司自行研發(fā)生產(chǎn)的 “商務通”掌上電腦，已成為國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的知名品牌，具有深厚的社會影響力。據(jù)全球市場研究的權(quán)威機構(gòu)IDC（國際數(shù)據(jù)集團）2002年的統(tǒng)計，恒基偉業(yè)也是目前世界第5大掌上電腦供應商；據(jù)中國專業(yè)權(quán)威機構(gòu)CCID統(tǒng)計，2002年，商務通銷售額市場份額連續(xù)四年排名第一；2001年，恒基偉業(yè)與上海寶鋼、中國聯(lián)通、中國石化等一起被中國企業(yè)聯(lián)合會評為當年十大 “中國最具影響力的企業(yè)”之一。

　　本次服務代表專業(yè)培訓的設(shè)計突出整體性，培訓緊緊圍繞“客戶服務技巧的綜合能力”為主題展開。在營造相互關(guān)愛、相互支持的團隊氛圍的同時，激發(fā)參訓人員的團隊意識。

　　對培訓全程進行控制，注意通過引導和總結(jié)，使學員產(chǎn)生豁然領(lǐng)悟的感覺，并對相關(guān)知識點和理論進行系統(tǒng)講解，使學員在思路上得到整理，在觀念、技巧等方面都有所收獲，全程遵循著樹立觀念、掌握方法、注重技巧、把握結(jié)果的工作方法和流程，培訓收到圓滿的成功和效果。

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優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯

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