Salesforce中國(guó)市場(chǎng)旅程
任重道遠(yuǎn)
劉琦琳 2009/06/10
雖然SaaS不是云計(jì)算的全部，不過最先讓人們感受到云計(jì)算“感覺”的，卻是Salesforce提供的在線CRM。早在十年前，salesforce.com成立，樹立“End
of Software”的愿景。目前，作為舊金山員工規(guī)模第二大的私營(yíng)機(jī)構(gòu)，已在全球擁有55,400名企業(yè)客戶，訂戶人數(shù)超過150萬。截至
2009年1月31日，salesforce.com 擁有近 55,400名客戶，包括Allianz Commercial、戴爾公司、道瓊通訊社、日本郵政、Kaiser
Permanente、KONE及 SunTrust Banks。
不過，這個(gè)在歐美地區(qū)大獲成功的云計(jì)算公司，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)用戶的分散性和多樣化特點(diǎn)，Salesforce對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的策略顯得偏于謹(jǐn)慎。
自1999年成立，直到2004年才開始在中國(guó)的業(yè)務(wù)，并于2005年推出其CRM中文版。2006年，Salesforce在中國(guó)設(shè)立辦事處。2006年10月，在香港成立大中華區(qū)辦事處，成為其發(fā)布中國(guó)策略的軸心。目前，Salesforce也在上海設(shè)立了辦事處。2007年4月末，Salesforce在香港發(fā)布面向中國(guó)市場(chǎng)推出低價(jià)(888元人民幣)和“先試后買“策略。不過，雖然Salesforce的部分產(chǎn)品已經(jīng)推出了中文版，但是其服務(wù)的本地化程度還有所欠缺。同時(shí)，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家保持統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也導(dǎo)致很多用戶對(duì)Salesforce的產(chǎn)品和服務(wù)猶疑不決。同時(shí)，其遠(yuǎn)在美國(guó)的平臺(tái)也使得用戶對(duì)安全性、便捷性產(chǎn)生懷疑。
與Salesforce模式類似，國(guó)內(nèi)軟件服務(wù)提供商八百客（800APP）在抓住本土客戶方面顯得更加有優(yōu)勢(shì)。除了在價(jià)格方面的明顯優(yōu)勢(shì)，其服務(wù)器設(shè)在中國(guó)，并擁有中國(guó)北京和美國(guó)硅谷的兩大研發(fā)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)也使這位“中國(guó)式Salesforce”占盡地利之便。正如Google之于百度，eBay之于淘寶，Salesforce的中國(guó)市場(chǎng)旅程依然任重道遠(yuǎn)。
不過，面對(duì)金融危機(jī)局勢(shì)及中國(guó)云計(jì)算及軟件市場(chǎng)的快速發(fā)展，Salesforce拓展中國(guó)業(yè)務(wù)的腳步也在搖擺中上升，2009年5月18日，salesforce.com宣布推出Summer’09新一代應(yīng)用程序，據(jù)悉，下半年，Salesforce還將繼續(xù)采取措施以加強(qiáng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。
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