簡述120急救指揮中心

馬保坦 2010/10/13

　　“喂，是120嗎？這里需要緊急救援！”當疾病突發(fā)或遭遇意外威脅生命時，立即撥打120，這是婦孺皆知的生活常識。作為我國最重要的醫(yī)療急救系統(tǒng)和城市保障體系的重要組成部分，120急救指揮中心應當承擔醫(yī)療救援指揮中心的任務，對于保護人民群眾的生命安全有著不可替代的作用。同時，隨著當今社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展、人民生活水平的不斷提升，個人的健康安全意識也日益增加，這時建設一個能夠快速有效的對群眾或者各類突發(fā)事件進行及時緊急救援的120急救中心，不僅是弘揚"救死扶傷"精神的需要，也是政府機關、醫(yī)院對外形象展示的重要窗口，切實實現(xiàn)醫(yī)療部門對廣大人民群眾"承諾服務"的具體體現(xiàn)，更是減少社會不穩(wěn)定因素、保障社會穩(wěn)定的一種有效途徑。

　　120急救指揮系統(tǒng)一般由電話通信子系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡子系統(tǒng)、接警受理子系統(tǒng)、數(shù)字錄音子系統(tǒng)、GIS地理信息子系統(tǒng)、GPS車載信息子系統(tǒng)、大屏投影顯示子系統(tǒng)、急救分站子系統(tǒng)和設備保護子系統(tǒng)等若干子系統(tǒng)構成，下面將分別介紹各子系統(tǒng)的主要功能。

　　電話通信子系統(tǒng)，主要功能是基于CTI技術實現(xiàn)對電話的處理和流轉，通過CTI技術能夠快速實現(xiàn)急救調(diào)度指揮流程前端的全部工作，主要包括：呼叫處理、交互式語音應答、自動呼叫分配、呼叫同步轉移、多功能呼叫操作、三方通話、電話錄音管理、黑名單管理、話務統(tǒng)計、系統(tǒng)管理等多項功能。

　　接警處理子系統(tǒng)，是醫(yī)療救護指揮調(diào)度信息系統(tǒng)的一個重要組成部分。120受理調(diào)度系統(tǒng)主要完成以下功能：120電話受理、地圖定位、輔助決策方案生成、急救車輛調(diào)度指派、救護分站調(diào)度指派、調(diào)度呼出及呼入應答功能。對于每一次求助，受理人員在人工判斷為需要受理時，可以選擇生成受理表格。在該表格中將自動生成本次服務的求助用戶信息、所屬醫(yī)療救護信息、應答時間、工單編號、受理人員等信息，同時受理人員可以通過與求助人的通話將本次求助病人姓名、地址、急救類別等相關內(nèi)容錄入，根據(jù)“就近原則”、“醫(yī)院專長”、“指定醫(yī)院”三種原則自動推薦往送，由受理人員選擇，并決定是否派車。

　　數(shù)字錄音子系統(tǒng)中，電話錄音采用電腦數(shù)字化技術，具有多線同時錄音，錄音記錄，錄音回放等多種功能，可以實現(xiàn)撥號/摘機識別/掛機識別/通知錄音/錄音監(jiān)聽/完成記錄等功能。所有的對話錄音可以文件方式錄存在硬盤上，具有存放方便，儲存量大等好處.錄音可采用Wav、Mp3、Dat等多種格式進行保存。在錄音管理方面，賦予高度安全設施，使用者需以密碼才可操作，為確保每一項操作安全無誤提供不同層面操作的監(jiān)督與再確認視窗，以免資料外泄，誤刪除等錯誤，若輸入密碼錯誤，系統(tǒng)便可自動關閉和拒守指令，系統(tǒng)另提供二級管理模式分層管理。地理信息子系統(tǒng)由電子地圖的操作平臺和電子地圖組成。該系統(tǒng)主要功能包括定位、地圖無級縮放、查找測距、數(shù)據(jù)查詢編輯等功能。其中電子地圖是一個非常重要的基礎數(shù)據(jù),利用它我們可獲得各種信息及進行快捷的定位。

　　GPS子系統(tǒng)，經(jīng)過多年的發(fā)展，技術日趨成熟，目前的GPS系統(tǒng)主要以GSM/GPRS或CDMA 1X 為基礎，利用GSM/GPRS或CDMA 1X數(shù)據(jù)傳輸功能建立傳輸通道。急救中心需要有一臺服務器能夠連接Internet，車載終端系統(tǒng)通過GSM/GPRS方式連接互聯(lián)網(wǎng)，中心和車載系統(tǒng)在基于互聯(lián)網(wǎng)的鏈路上進行通信。車載終端系統(tǒng)利用GSM/GPRS傳輸通道，自動建立和互聯(lián)網(wǎng)連接，向中心發(fā)送信息，建立通信。

　　大屏幕投影顯示子系統(tǒng)，該系統(tǒng)是一種可視化程度較高的幫助系統(tǒng)，當領導在處理突發(fā)性重大災害事故、或有領導參觀，多人指導、提出意見時，大屏幕的功能就顯得特別重要，它能將急救時間可視化，地圖、文字等在急救處置過程一覽無余，而LED文字顯示系統(tǒng)又可將所屬急救力量等反映在LED屏幕上，提高了領導和指揮中心對大型突發(fā)事故的急救進度把握能力，輔助領導指揮急救。同時在日常事故的調(diào)度中，也為受理人員提供了很好的現(xiàn)場感。

　　設備安全保護子系統(tǒng)，該系統(tǒng)分別從網(wǎng)絡安全、軟件安全、硬件安全、機房環(huán)境安全等多方面進行安全保護，從而能很好的保障急救指揮中心的安全穩(wěn)定運行。

　　分站子系統(tǒng)，可接受指揮中心的調(diào)度安排，自動接收指揮中心派車信息，并能自動編制接警及派傳單，能夠將相關地理信息、病員信息等輔助信息顯示或打印。同時會有自動報警提示值班人員。任務結束后，可將相關信息整理存檔，并將向指揮中心回復確認信息。

　　在鼎晟提供的120急救服務系統(tǒng)解決方案中, 作為系統(tǒng)通信服務核心的通信服務器可以支持多種媒體渠道的報警服務接入，標準的架構與系統(tǒng)組件能夠為系統(tǒng)的部署和構建提供極大的靈活性，幫助相關部門實現(xiàn)對各公共衛(wèi)生職能部門業(yè)務平滑改造與資源的無縫整合；通信服務器具有強大的ACD排隊功能，單一的職能部門完全可以通過通信服務器內(nèi)置ACD排隊功能在最短時間內(nèi)建立起能夠滿足大多數(shù)基本功能的非常高效的急救服務通信服務系統(tǒng)；而基于計算機語音通信集成（CTI）技術的多媒體聯(lián)絡中心解決方案則將通信服務器的強大功能同急救事件相關數(shù)據(jù)、應用和處置流程整合在一起，把語音通信與業(yè)務平臺無縫整合用以構建全新的高質量應用；從而大大增強了急救服務通信服務系統(tǒng)的實際運作效率。

　　我們的解決方案提供有效的信息使用、智能的資源分配和穩(wěn)定持續(xù)不間斷的通訊聯(lián)絡，從而達到提高公共安全通訊效率的目的。

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