深海捷家政服務網(wǎng)絡中心一體化解決方案_呼叫中心

深海捷家政服務網(wǎng)絡中心一體化解決方案

2010/03/26

1.概述

　　1.1項目背景

　　本方案完全符合《商務部、財政部關于推進家政服務網(wǎng)絡體系建設的通知》及“家政服務網(wǎng)絡中心建設規(guī)范”的要求，并且在深圳、山東、陜西等省市得到廣泛實施。

　　家政服務與居民生活密切相關，隨著我國城市化進程的加速，以及城鎮(zhèn)居民家庭小型化、人口老齡化的問題，居民對家政服務的需求更加迫切；有關調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近40%的城鎮(zhèn)居民有家政服務的需求。據(jù)商務部的調(diào)查顯示，目前全國從事家政服務的企業(yè)超過50萬，年營業(yè)收入超過1500億人民幣，從業(yè)人員超過1600萬。其中大部分人員為下崗職工和進城務工人員，加快家政服務中心的建設，有助于提高低收入人群的就業(yè)，響應國家擴大內(nèi)需的號召，促進民生，增加再就業(yè)，構建和諧社會。

　　然而，我們家政服務還處于起步階段，市場缺乏培育和規(guī)范。主要以粗放式經(jīng)營為準，由于供需信息不對稱，導致居民找不到服務，不敢接收服務；家政企業(yè)又不知道為誰服務、服務什么，嚴重的阻礙了居民消費的需求。如何使家政服務讓居民更加安全放心的消費，擴大經(jīng)濟消費，形成供需平衡，建設現(xiàn)代化家政服務網(wǎng)絡中心平臺，迫在眉睫。

2.什么是家政服務網(wǎng)絡中心

　　2.1 什么是家政服務網(wǎng)絡中心

　　家政服務網(wǎng)絡中心就是通過電話、網(wǎng)絡等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標準制訂、資質(zhì)認證、服務監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務、保障安全的載體。

3.家政服務網(wǎng)絡中心的特點

　　3.1 特點概述

　　家政服務網(wǎng)絡中心旨在提供公共服務，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡工具，形成信息對接。

　　

　　3.2 家政服務網(wǎng)絡中心功能

　　3.2.1 服務功能

4.系統(tǒng)建設原則

　　4.1 設計原則

　　深海捷家政服務網(wǎng)絡中心旨在建設一個整合服務、管理、運營的現(xiàn)代化電子商務家政服務平臺。

　　以服務為根本，結合科技的管理方式，運用現(xiàn)代化的運營模式，打造家政服務新平臺。

5.家政服務網(wǎng)絡中心解決方案

　　5.1網(wǎng)絡拓撲圖

6.成功案例

　　6.1銅川家政服務網(wǎng)絡中心
　　銅川家政服務網(wǎng)絡中心建于2009年10月。目前，該中心已經(jīng)通過了省商務廳的驗收。中心負責人王西平董事長也當先陜西省道德模范。

　　6.2日照家政服務網(wǎng)絡中心
　　日照家政服務網(wǎng)絡中心建于2009年6月，是全國最早建設的一批家政服務網(wǎng)絡中心，也是山東省的第一個家政服務網(wǎng)絡中心。該中心的建成，為山東省建設家政服務網(wǎng)絡中心提供了樣板作用。

　　6.3 郴州家政服務網(wǎng)絡中心
　　郴州家政服務網(wǎng)絡中心建于2009年12月，該中心已經(jīng)于2009年1月份通過省商務廳的驗收，拿到國家商務部的補助資金。

　　6.4合肥家政服務網(wǎng)絡中心
　　合肥家政服務網(wǎng)絡中心是安徽省最大的家政服務網(wǎng)絡中心，目前該中國可以提供800萬人的服務需求；同時，該中心還整合了多個系統(tǒng)平臺，為老年人、為兒童提供呼叫援助等社會公益平臺。

　　6.5鐵嶺家政服務網(wǎng)絡中心
　　鐵嶺家政服務網(wǎng)絡中心建于2010年3月，該中心的建成，預計將為300萬人口提供家政一體化的服務公平。

　　6.6石河子家政服務網(wǎng)絡中心
　　石河子家政服務網(wǎng)絡中心是新疆第一個建成的家政服務網(wǎng)絡中心，該中心的建成為自治區(qū)發(fā)展家政服務業(yè)，提高少數(shù)民族生活水平起到積極的作用。

CTI論壇編輯