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擎旗技術(shù)UCALL多媒體呼叫中心牽手金立集團(tuán)

2008/04/10

• 金立通信秉承“VIP金牌服務(wù)”理念，建立了完善高效的客戶服務(wù)體系，在全國(guó)建立了34個(gè)省級(jí)客服中心，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó)各大中城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，為消費(fèi)者提供全方位的專業(yè)化的金品質(zhì)服務(wù)，但是僅僅是客服電話已經(jīng)解決不了問題，并且不能很好的收集和挖掘客戶二次消費(fèi)。


• 現(xiàn)在的手機(jī)廠商競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，用什么辦法能提高客戶滿意度？


• 電子商務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)是一種趨勢(shì)，可以提高在電子商務(wù)領(lǐng)域的銷售嗎？


• 能真正做到銷售服務(wù)一體化嗎？


• 售后服務(wù)體系的統(tǒng)一培訓(xùn)和制度如何集中有效？


• 可以用除了客服之外的專業(yè)人才服務(wù)我們的渠道或者是vip客戶嗎？


• 公司需要一個(gè)能24小時(shí)不限地域的系統(tǒng)去服務(wù)我們的客戶？


• 內(nèi)部溝通多用郵件，附件太大，發(fā)不出去？等待中。。。。。。


• 如何提高服務(wù)效率，并能降低費(fèi)用？


• ......

1. 工作組：服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人可以相互協(xié)調(diào)、集中溝通、增強(qiáng)服務(wù)協(xié)作能力。


2. 短信、電話、WEB等手段的全方位服務(wù)手段。


3. 接入專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

• 400號(hào)碼支持，支持客戶、企業(yè)分擔(dān)費(fèi)用的收費(fèi)模式，即客戶支付市話費(fèi)，企業(yè)負(fù)擔(dān)其他呼叫費(fèi)用。


• 座席支持：支持50個(gè)座席以上。


• 其它功能：包括呼叫錄音、呼叫記錄、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫查詢等呼叫管理功能。

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