萊斯達(dá)航空集團(tuán)結(jié)緣UcSTAR統(tǒng)一通信
引領(lǐng)機(jī)票行業(yè)通信與協(xié)助系統(tǒng)的標(biāo)桿
2008/07/09
1.萊斯達(dá)集團(tuán)介紹
萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱萊斯達(dá)集團(tuán)）是一家集民航、商務(wù)、旅游、物流、電信服務(wù)于一體的大型企業(yè)集團(tuán)，國(guó)內(nèi)外知名的民航機(jī)票銷售代理運(yùn)營(yíng)商。公司成立于1995年，總部設(shè)在深圳，公司資產(chǎn)價(jià)值11.2億元人民幣。目前在深圳、北京、廣州、上海、廈門、成都、青島、西安、海口、杭州、濟(jì)南、貴陽(yáng)、重慶等全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市設(shè)有分公司和擁有全國(guó)129個(gè)中小城市特許加盟公司。是中國(guó)目前銷售范圍最廣、服務(wù)規(guī)模最大、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)的大型民航服務(wù)企業(yè)，被中國(guó)民航總局評(píng)價(jià)為中國(guó)最有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)票代理商。
2.網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及遇到問(wèn)題：如何為公司提高溝通和管理效率？
- 萊斯達(dá)擁有國(guó)內(nèi)129個(gè)城市、國(guó)內(nèi)所有航空公司與國(guó)外52家航空公司、國(guó)內(nèi)外3000多家酒店的實(shí)時(shí)查詢與預(yù)訂，如何統(tǒng)一管理，溝通是一個(gè)大難題？
- 這么多的服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)同一客戶如何保證一條龍服務(wù)？
- 這么多分公司的臨時(shí)工作組需要討論怎么辦？跨距離能實(shí)現(xiàn)協(xié)作嗎？
- 萊斯達(dá)集團(tuán)個(gè)別員工或者部門使用MSN？但是如何管理這些個(gè)人IM？
- 數(shù)據(jù)是航空業(yè)的核心，運(yùn)行多套管理系統(tǒng)，OA,CRM,…，N套數(shù)據(jù)N個(gè)密碼？
- 萊斯達(dá)集團(tuán)的企業(yè)客戶與個(gè)人客戶成千上萬(wàn)，如何推送公司促銷信息？
- 3人以上的有些議題，如能開會(huì)碰頭，兩分鐘就能達(dá)成結(jié)論 。但是預(yù)約開會(huì)時(shí)間，訂會(huì)議室，與會(huì)者同時(shí)放下手頭工作，離開座位，其代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)兩分鐘。
- 開會(huì)、培訓(xùn)怎么辦？需要專門的會(huì)議室預(yù)訂，分散的人員集中起來(lái)也要提前預(yù)約。
- 出差人員、分公司人員如何保持即時(shí)有效的溝通？提高管理效率？
- ……
3.UcSTAR介紹及解決方案
UcSTAR：Unified Communication Star,是擎旗技術(shù)研發(fā)的統(tǒng)一通訊平臺(tái)，它為企業(yè)提供多種通訊手段（包括即時(shí)通信、視頻、語(yǔ)音、郵件、短信、MSN/QQ互通等）；并可融合企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)（OA、ERP、CRM、網(wǎng)站、電子商務(wù)系統(tǒng)等）；將企業(yè)對(duì)外溝通、銷售和服務(wù)、對(duì)內(nèi)溝通和協(xié)作無(wú)縫整合；輕松實(shí)現(xiàn)無(wú)地域/時(shí)間限制的，可管理、可控制、可擴(kuò)展的，集團(tuán)外部溝通、服務(wù)和銷售一體化的統(tǒng)一工作平臺(tái)。此外，它也可被分離應(yīng)用為企業(yè)IM及實(shí)時(shí)協(xié)作系統(tǒng)、多媒體呼叫中心系統(tǒng)、專業(yè)級(jí)的IP視頻會(huì)議系統(tǒng)等。
UcSTAR可輕松做到統(tǒng)一消息、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、擴(kuò)展性強(qiáng)，可隨意選擇多種溝通手段，萊斯達(dá)集團(tuán)作為中國(guó)最有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)票代理商，信息部經(jīng)過(guò)多次篩選與比較，最后青瞇UcSTAR統(tǒng)一通信平臺(tái)，進(jìn)入實(shí)施階段。
部署方案
4.要功能匯總
4.1 細(xì)功能情況
4.2 業(yè)辦公集成應(yīng)用匯總
- 企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)用戶的集中認(rèn)證、可管理、可控制
- 集團(tuán)化部署和應(yīng)用： S2S部署 、垂直管理、多帳號(hào)支持
- 企業(yè)人性化的應(yīng)用：我的部門、常用聯(lián)系人、工作組支持、消息廣播
- 互連互通功能：QQ互通、MSN互通
- 多種客戶端體驗(yàn)：WEB客戶端、手機(jī)客戶端
- 專業(yè)級(jí)的視頻會(huì)議功能：白板、文檔共享、網(wǎng)頁(yè)共享、程序共享，
- OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應(yīng)用軟件等系統(tǒng)緊密集成
- 權(quán)限管理靈活，支持遠(yuǎn)程WEB后臺(tái)管理。
5.戶反饋意見和后續(xù)工作
通過(guò)UcSTAR的實(shí)施，各服務(wù)站之間的信息交互及時(shí)，有效地解決了客戶群體不一樣卻同樣享受一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；各服務(wù)站之間信息互動(dòng)慢、溝通難的問(wèn)題得到大的提升；強(qiáng)大的工作組功能，讓每個(gè)工作群、臨時(shí)工作組統(tǒng)一上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，迅速提升了執(zhí)行力；帶動(dòng)整個(gè)工作氛圍的積極性，真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)外服務(wù)一體化。
UcSTAR的另外亮點(diǎn)，將內(nèi)部OA、CRM、網(wǎng)站等應(yīng)用軟件無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)雙向單點(diǎn)登錄；加上擎旗技術(shù)強(qiáng)大的技術(shù)力量后盾，萊斯達(dá)集團(tuán)的實(shí)施非常順利，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：萊斯達(dá)會(huì)充分利用UcSTAR的優(yōu)勢(shì)一如既往的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。擎旗技術(shù)必將在統(tǒng)一通信領(lǐng)域取得豐碩成果，他們一直看好！
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