艾斯瑞贏得CRM雜志呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)領(lǐng)袖獎

2012/03/15

　　CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（編譯劉煜）：統(tǒng)一IP業(yè)務(wù)通信解決方案全球供應(yīng)商Interactive Intelligence集團(tuán)公司，已經(jīng)被CRM雜志評為2012年呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)領(lǐng)袖獎。

　　Interactive Intelligence公司在發(fā)展方向、客戶滿意度和成本方面獲得最高分，擊敗了競爭對手。

　　在3月份發(fā)行的CRM 雜志中分析師Sheila McGee-Smith談?wù)揑nteractive Intelligence軟件時表示：“從解決方案的角度來看，這是業(yè)界最廣泛的。思想的領(lǐng)導(dǎo)地位來看，Interactive Intelligence公司一直在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)展其核心呼叫中心技術(shù)�！�

　　CRM雜志的服務(wù)領(lǐng)袖獎是基于加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)和雜志編輯的評估，行業(yè)分析師和顧問組推薦。每個標(biāo)準(zhǔn)5分。服務(wù)領(lǐng)袖獎的標(biāo)準(zhǔn)包括以下內(nèi)容：（1）顧客滿意度的聲望；（2）功能深度的聲望；（3）公司發(fā)展方向的聲望。其他標(biāo)準(zhǔn)，成本也是最后考慮的分?jǐn)?shù)。

　　Interactive Intelligence公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Donald E. Brown表示：“CRM雜志服務(wù)領(lǐng)袖獎對我們特別有意義，因?yàn)槲覀冊诳蛻魸M意度指標(biāo)獲得相對的最高得分。創(chuàng)建產(chǎn)品，使我們的客戶服務(wù)變成競爭的武器，是我們一切工作的前提。”

　　Interactive Intelligence公司提供一體化的IP通信軟件套件，旨在通過推出多點(diǎn)產(chǎn)品消除成本和復(fù)雜性。該公司的軟件提供呼叫中心自動化應(yīng)用、統(tǒng)一通信和業(yè)務(wù)流程自動化，通過基于場所或基于云的通信作為一種服務(wù)模型提供所有產(chǎn)品。

　　這是連續(xù)第二年Interactive Intelligence公司贏得CRM雜志服務(wù)領(lǐng)袖獎。

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