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銳意恒達質(zhì)量管理系統(tǒng)—Rayda QM

2009/10/27

　　RMCM QM使用直觀的圖形用戶界面進行系統(tǒng)管理和操作。呼叫中心各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)可用多種圖形方式表達，管理人員只需簡單實踐就可掌握系統(tǒng)維護和使用，無需復(fù)雜的訓(xùn)練和深奧的技術(shù)培訓(xùn)。

　　RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心實時報告，直觀反映當(dāng)前運行狀況。記錄每個座席狀態(tài)變化明細。登錄、空閑、接入電話、呼出電話、后處理、離席、退出狀態(tài)。利用其特有的座席利用率動態(tài)歷史，可立即掌握歷史某一點的即時數(shù)據(jù)，并了解呼叫中心的話務(wù)走勢。

　　座席管理者可以通話RMCM QM掌握人工座席（包括遠端座席）的實時狀況、歷史曲線、當(dāng)小時話務(wù)狀況、當(dāng)日話務(wù)狀況。可選擇對某一正在通話的座席進行監(jiān)聽。

　　座席狀態(tài)百分率圖可以顯示四種主要座席狀態(tài)：接入通話、呼出通話、空閑或者是其他（后處理、離席）等四種狀態(tài)，顯示四種座席狀態(tài)的百分比。

　　系統(tǒng)能夠提供自動告警功能。幫助管理員更加容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)存在的問題。

CTI論壇報道


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