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中國電信江蘇鴻信12319數字城管呼叫中心解決方案

2010/02/03

項目背景

  數字化城市管理是運用科學管理的思想和方法,應用現(xiàn)代化信息技術,根據現(xiàn)代城市管理理念,依靠法律、行政和信息化技術等手段進行城市管理的一種有效形式,也是“數字城市”的重要基礎。作為統(tǒng)一受理城市管理問題的呼叫中心也是連云港數字城管的重要組成部分。

  江蘇鴻信助力建設的數字城管呼叫中心平臺主要目標是受理來自監(jiān)督員、社會公眾及12319城管熱線、110、122等其他呼叫中心受理的城市管理問題,對他們所反映事件或所舉報情況進行核實,并對事件發(fā)生地點進行地圖定位,經登記立案后傳遞給指揮派遣處派單處理,為便民群眾提供綜合服務平臺。

  12319數字城管服務熱線建設意義:

業(yè)務流程

  數字化城市管理共分為7個工作環(huán)節(jié)

成功案例

CTI論壇編輯



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