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中國電信江蘇鴻信12319數字城管呼叫中心解決方案

2010/02/03

• 12319服務熱線，是整合建設系統(tǒng)管理和服務資源，提升管理和服務水平的重要舉措。


• 整合社會管理資源，提高社會管理水平。


• 建立現(xiàn)代化的信息平臺和統(tǒng)一協(xié)調的工作與責任落實機制。


• 有效整合建設系統(tǒng)30余種服務號碼，既方便群眾，又整體提升建設系統(tǒng)的管理和服務水平。

• 信息收集階段：信息來源主要包括監(jiān)督員上報、社區(qū)聯(lián)系站上報、公眾舉報及視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)。



• 案卷建立階段：城市管理監(jiān)控指揮中心監(jiān)控員接受監(jiān)督員上報的問題，審核立案。
  


• 任務派遣階段：城市管理監(jiān)控指揮中心指揮員將立案的案卷派遣至相關專業(yè)部門處理，并對需要協(xié)調的問題進行初步協(xié)調。
  


• 任務處理階段：相關專業(yè)部門按照監(jiān)控指揮中心指揮人員的處理要求處理問題，并將問題處理結果反饋給城市管理監(jiān)控指揮中心指揮員。



• 處理反饋階段：指揮員將處理結果反饋到監(jiān)督員。



• 核查結案階段：監(jiān)控員通知監(jiān)督員對問題的處理結果進行核查、上報、如核查信息與處理要求一致，則進行結案，否則交由指揮員重新派遣。



• 監(jiān)督實施階段：由指揮員對需要協(xié)調的案卷進行協(xié)調，確定解決方案和辦法，處置完成后由相關部門將處理結果反饋至監(jiān)控指揮中心。



• 綜合評價階段：由數字城管平臺對各崗位和環(huán)節(jié)辦理的綜合數據自動評價，形成對各相關部門、各崗位的考核、評價。

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