7x24租用型呼叫中心應用于MSN商城（有品網(wǎng)）
2011/04/26
CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 楊佳林）：近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司成功為MSN商城（有品網(wǎng)）搭建了呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)已上線使用，每天商城都會通過新建成的呼叫中心幫客戶解答咨詢問題和進行訂購。
MSN商城（有品網(wǎng)）擁有全球最新時尚配飾資源，并且提供中高端品牌的美容護膚、服裝等名品。此次呼叫中心系統(tǒng)的建成更加提升了客戶的體驗感受，為消費者打造最貼心最可靠的互聯(lián)網(wǎng)時尚購物平臺。
對于重視品牌和客戶體驗的MSN商城（有品網(wǎng)）來說，選擇呼叫中心廠商依然要遵循這兩條原則，最終選定了為京東商城和我買網(wǎng)等大型網(wǎng)購平臺成功搭建呼叫中心系統(tǒng)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司。在為MSN商城（有品網(wǎng)）的呼叫中心系統(tǒng)需求做了細致調(diào)研后，HOLLYCRM（合力金橋軟件）選擇了其SaaS模式的旗艦產(chǎn)品7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)，并按照MSN商城（有品網(wǎng)）網(wǎng)購平臺的特點和呼叫中心功能需求制定了定制化的解決方案。
方案在穩(wěn)定呼叫處理的基礎(chǔ)上，配置了強大的業(yè)務流程定制能力，MSN商城（有品網(wǎng)）可隨時根據(jù)自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程，加速信息化進程。同時個性化的客戶資料自定義可更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r監(jiān)控座席工作情況，檢查服務質(zhì)量，提升座席的工作效率。另外，根據(jù)MSN商城（有品網(wǎng)）的業(yè)務需求，7x24租用型呼叫中心解決方案中為其定制了強大的報表統(tǒng)計功能，對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務情況可形成多樣性的報表，便于及時了解公司業(yè)務發(fā)展狀況。
MSN商城（有品網(wǎng)）應用的這款SaaS模式的呼叫中心系統(tǒng)，有別于傳統(tǒng)自建型的呼叫中心，對售后服務有著更高的要求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部總經(jīng)理，杜宏生先生在接受記者采訪時曾這樣說：SaaS運營關(guān)鍵是做好服務，我們要保障產(chǎn)品的7x24小時穩(wěn)定運營和7x24小時服務支持，所以我們的產(chǎn)品叫7x24租用型呼叫中心，公司一直為電信運營商建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，就是這樣一路“7x24”磨練過來，所以現(xiàn)在覺得為客戶提供“7x24”的服務很平常。“用最優(yōu)質(zhì)的服務，服務于MSN商城（有品網(wǎng)），讓他能夠更好地服務自己的客戶”。
CTI論壇報道
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