飛翱在昆山運(yùn)營(yíng)中心啟用全國頂尖的卓越績(jī)效中心
2011/05/09
CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 楊佳林）：日前，飛翱在昆山運(yùn)營(yíng)中心建立了全中國最頂尖的卓越績(jī)效中心，讓項(xiàng)目管理者能實(shí)時(shí)地從全局把握呼叫中心各個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況。
飛翱的IT及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)十多年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了一套專用于呼叫中心的管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)讓專職人員即時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與報(bào)表分析，從而讓一線組長(zhǎng)有更多的精力投入到現(xiàn)場(chǎng)人員管理，及時(shí)調(diào)整人員排班等現(xiàn)場(chǎng)工作。此外，管理人員在各類KPI出現(xiàn)異常指標(biāo)時(shí)能立即做出反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)做出調(diào)整；更能通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來幫助整個(gè)項(xiàng)目，乃至整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理不斷地完善。
目前，卓越績(jī)效中心已在一線員工的排班，跨地區(qū)項(xiàng)目管理，提高多個(gè)項(xiàng)目的KPI指標(biāo)等方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
金阳县|
新龙县|
米易县|
太湖县|
察隅县|
湖南省|
彰化市|
马关县|
会理县|
垦利县|
邯郸县|
克山县|
正蓝旗|
新丰县|
左权县|
曲周县|
宜黄县|
甘谷县|
论坛|
岗巴县|
腾冲县|
喀喇沁旗|
射阳县|
永吉县|
藁城市|
电白县|
潞城市|
久治县|
错那县|
栖霞市|
龙南县|
林州市|
泗洪县|
林周县|
象山县|
拉萨市|
开江县|
扬中市|
和平区|
璧山县|
柳河县|