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50職位9000電話應(yīng)聘
南航顧客服務(wù)呼叫中心新穎招聘“發(fā)威”

記者 程啟平 通訊員 許銘杰　2002/04/16

　　南航顧客服務(wù)呼叫中心招聘50名坐席代表的消息自3月15日在廣州日報、南航網(wǎng)站上公布以來，短短4天時間，就收到9000多個報名電話，讓50個職位一下子變得炙手可熱。

　　本次招聘方式新穎，系委托中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）旗下賽迪呼叫全權(quán)負責(zé)策劃，這家專業(yè)招聘公司曾經(jīng)成功為聯(lián)想、方正、鐵通、博時基金等不同行業(yè)做過招聘策劃和培訓(xùn)。

　　這次呼叫中心招聘，要求應(yīng)聘人員要會普通話、粵語、有一定英語基礎(chǔ)且音質(zhì)甜美。應(yīng)聘者本人直接撥打電腦語音自答、提問電話進行初選，采用電話語音聽試和電腦評測系統(tǒng)進招聘，初選入圍后進入面試和筆試階段，測試內(nèi)容包括人員的綜合測試，性向測評等。這種專業(yè)的招聘方式令聘任方和應(yīng)聘方都感到耳目一新，不僅有效擴大了選人用人范圍，而且杜絕了人情關(guān)。

　　顧客服務(wù)呼叫心是介于企業(yè)和顧客之間的聯(lián)系樞紐。據(jù)南航常旅客管理中心負責(zé)人介紹，成立顧客呼叫心可望準確把握市場脈搏、完善常客服務(wù)系統(tǒng)、整合信息資源、改善CRM（客戶關(guān)系管理）效能，強化顧客對南航的信賴，促進南航服務(wù)品牌的提高。

　　據(jù)悉，此次招聘是南航首次委托專業(yè)招聘公司全權(quán)運作。賽迪方面還將負責(zé)對人員進行呼叫服務(wù)藝術(shù)技巧、呼叫過程中的心理技巧和積極心態(tài)等進行培訓(xùn)，并為南航提供為期一年的顧問服務(wù)。

南方航空報　2002/04/16