易寶通訊中國(guó)區(qū)總經(jīng)理與ICMI中國(guó)區(qū)會(huì)員分享提升管理執(zhí)行力的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2009/02/03

　　易寶通訊集團(tuán)中國(guó)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧女士 (Ms. Joyce Poon) 獲國(guó)際客戶管理學(xué)院 (ICMI)邀請(qǐng)，于2008年12月5日在中國(guó)廣州時(shí)代廣場(chǎng)舉行的沙龍，擔(dān)任其中一位演講嘉賓，與呼叫中心從業(yè)員分享了呼叫中心提升管理執(zhí)行力方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　潘女士演講的主題為“有效化解制約因素—提升呼叫中心管理執(zhí)行力”，內(nèi)容包括客戶聯(lián)絡(luò)中心管理者面對(duì)的難題、呼叫中心執(zhí)行力的制約因素和應(yīng)對(duì)措施、推動(dòng)呼叫中心執(zhí)行力提升模型。針對(duì)制約和影響管理執(zhí)行力的四方面因素，包括意愿因素、能力因素、制肘因素和后果因素，以及管理者該如何針對(duì)這四方面的制約因素，采取何種措施來(lái)提升管理執(zhí)行力進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

　　與會(huì)的人士十分踴躍，在互動(dòng)環(huán)節(jié)中熱烈地就管理制度和策略的有效傳達(dá)、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作積極性等呼叫中心常遇到的困惑、難題等跟各演講嘉賓進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流。此次沙龍參予的公司有有騰訊、國(guó)信證券、芒果網(wǎng)、廣東網(wǎng)通、易寶通訊、易網(wǎng)通旅行、康迪咨詢、小康之家、廣州電信、中興通訊、網(wǎng)易等60多位會(huì)員。

有關(guān)ICMI

　　ICMI為國(guó)際性組織，ICMI中國(guó)區(qū)主要為呼叫中心行業(yè)提供會(huì)員服務(wù)業(yè)務(wù)，為會(huì)員引進(jìn)大量國(guó)際一流呼叫中心的最佳實(shí)踐以及案例分享，不斷開闊國(guó)內(nèi)呼叫中心管理者的視野，提升專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理水平。

網(wǎng)站: http://www.icmichina.cn/

CTI論壇編輯

NuSuara為FunMobile呼叫中心實(shí)施偉思互動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng) 2009-06-30

潘美慧女士獲選為2008年度中國(guó)呼叫中心亮點(diǎn)人物 2009-06-30

易寶集團(tuán)于2009年第一季為管理層提供管理人員培訓(xùn)課程 2009-05-07

易寶集團(tuán)宣布孫福開先生于2009年4月晉升為財(cái)務(wù)總監(jiān) 2009-05-07

分類信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_外包運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心外包_與_呼叫中心
石柱| 晋城| 资中县| 乌拉特后旗| 开封县| 格尔木市| 乐陵市| 昭通市| 南岸区| 楚雄市| 霍州市| 龙南县| 大城县| 洮南市| 漯河市| 宝山区| 池州市| 明水县| 古蔺县| 凤翔县| 石门县| 西乡县| 灌阳县| 独山县| 石嘴山市| 广安市| 尚志市| 廉江市| 西平县| 准格尔旗| 麻栗坡县| 格尔木市| 郓城县| 永定县| 安仁县| 和顺县| 兰州市| 突泉县| 洪泽县| 临沂市| 乐至县|