Ovum：移動運營商2012年應縮減成本

2011/11/15

　　CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者潘婷婷）：2011年11年15日。根據(jù)Ovum的研究，成本優(yōu)化、客戶服務、智能設備和移動app生態(tài)系統(tǒng)將是2012年最值得關注的趨勢。

　　中立電信分析公司表示，成本優(yōu)化在2012年將變得越來越普遍，運營商將改進客戶服務，而且智能設備和移動app生態(tài)系統(tǒng)將依舊是顯著改變運營商策略的推手。

　　Ovum歐文研究總監(jiān) David Kennedy 評論表示：“成本優(yōu)化越來越重要，因為未來12個月里運營商將會面對更激烈的競爭和利潤壓力。初期做法是透過相對簡單的措施，例如被動的網絡分享和外包非核心職能。然而，身處艱難的數(shù)據(jù)新世界，運營商應該考慮更積極的成本優(yōu)化策略，例如在2012年時共享回程網絡和主動基礎設施�！�

　　2012年其他主要電信產業(yè)趨勢包括對于客戶服務的興趣激增。Ovum分析師 Nicole McCormick 評論表示：“許多運營商正在投入重金改善客戶服務。包括投資24小時全年無休的客戶服務，周末客戶服務/故障報修電話，并且透過Twitter和Facebook等社交網絡服務處理客戶問題。客戶服務可以作為電信公司的關鍵特色，但是整個組織必須齊心協(xié)力，并且最終帶動企業(yè)文化的變革。”　　

　　智能設備市場將依舊是顯著改變運營商策略的推手。，而且將會影響網絡投資、服務訂價和增值服務產品。App的功能和內容將會變得越來越依賴網絡和云服務。McCormick 表示：“iOS、Android、Windows Phone和BlackBerry是智能設備市場的四大平臺。光是硬件規(guī)格和價格已經不能滿足消費者，成功的設備必須提供垂直整合設備、應用程序、內容和在線服務的平臺�！�

　　垂直整合的手機供貨商(Apple和RIM)和采取授權模式的平臺供貨商(Google和Microsoft) 同樣都有同樣的壓力，必須提供一個完整設備平臺。

　　此外，Ovum認為網絡數(shù)據(jù)管理將變得非常重要，并且指出2012年將加速推出捆綁套餐服務。Kennedy 評論表示：“2012年將出現(xiàn)更多新興捆綁套餐服務，第二線運營商可能特別感興趣，因為許多第一線運營商的服務已經到位了。身處正在部署下一代光纖網絡的國家，并且只擁有移動服務的運營商提供捆綁服務的機會特別高�！�

CTI論壇報道