Ovum：移動(dòng)運(yùn)營商2012年應(yīng)縮減成本
2011/11/15
CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者 潘婷婷）：2011年11年15日。根據(jù)Ovum的研究，成本優(yōu)化、客戶服務(wù)、智能設(shè)備和移動(dòng)app生態(tài)系統(tǒng)將是2012年最值得關(guān)注的趨勢。
中立電信分析公司表示，成本優(yōu)化在2012年將變得越來越普遍，運(yùn)營商將改進(jìn)客戶服務(wù)，而且智能設(shè)備和移動(dòng)app生態(tài)系統(tǒng)將依舊是顯著改變運(yùn)營商策略的推手。
Ovum歐文研究總監(jiān) David Kennedy 評論表示：“成本優(yōu)化越來越重要，因?yàn)槲磥?2個(gè)月里運(yùn)營商將會面對更激烈的競爭和利潤壓力。初期做法是透過相對簡單的措施，例如被動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)分享和外包非核心職能。然而，身處艱難的數(shù)據(jù)新世界，運(yùn)營商應(yīng)該考慮更積極的成本優(yōu)化策略，例如在2012年時(shí)共享回程網(wǎng)絡(luò)和主動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施。”
2012年其他主要電信產(chǎn)業(yè)趨勢包括對于客戶服務(wù)的興趣激增。Ovum分析師 Nicole McCormick 評論表示：“許多運(yùn)營商正在投入重金改善客戶服務(wù)。包括投資24小時(shí)全年無休的客戶服務(wù)，周末客戶服務(wù)/故障報(bào)修電話，并且透過Twitter和Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處理客戶問題。客戶服務(wù)可以作為電信公司的關(guān)鍵特色，但是整個(gè)組織必須齊心協(xié)力，并且最終帶動(dòng)企業(yè)文化的變革。”
智能設(shè)備市場將依舊是顯著改變運(yùn)營商策略的推手。，而且將會影響網(wǎng)絡(luò)投資、服務(wù)訂價(jià)和增值服務(wù)產(chǎn)品。App的功能和內(nèi)容將會變得越來越依賴網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)。McCormick 表示：“iOS、Android、Windows Phone和BlackBerry是智能設(shè)備市場的四大平臺。光是硬件規(guī)格和價(jià)格已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者，成功的設(shè)備必須提供垂直整合設(shè)備、應(yīng)用程序、內(nèi)容和在線服務(wù)的平臺。”
垂直整合的手機(jī)供貨商(Apple和RIM)和采取授權(quán)模式的平臺供貨商(Google和Microsoft) 同樣都有同樣的壓力，必須提供一個(gè)完整設(shè)備平臺。
此外，Ovum認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理將變得非常重要，并且指出2012年將加速推出捆綁套餐服務(wù)。Kennedy 評論表示：“2012年將出現(xiàn)更多新興捆綁套餐服務(wù)，第二線運(yùn)營商可能特別感興趣，因?yàn)樵S多第一線運(yùn)營商的服務(wù)已經(jīng)到位了。身處正在部署下一代光纖網(wǎng)絡(luò)的國家，并且只擁有移動(dòng)服務(wù)的運(yùn)營商提供捆綁服務(wù)的機(jī)會特別高。”
CTI論壇報(bào)道
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