阿爾卡特OmniPCX 4400服務(wù)甘肅電力
2003/01/07
2002年12月，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司成功獲得甘肅省電力8地市客戶服務(wù)中心語音交換機的合同，這標志著公司已經(jīng)成功進入西北電力市場。
本次招標電力方面邀請了國際上知名的呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商，經(jīng)過激烈的競爭和局方的多次論證，最終甘肅省電力局選擇了本公司作為本次項目的合作廠商，采用阿爾卡特最新一代的OmniPCX 4400語音通信平臺，建設(shè)一體化的IP呼叫中心應(yīng)用平臺。
甘肅省電力局呼叫中心一個最大的應(yīng)用點就是縣級的遠端座席，利用省電力局的IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)實現(xiàn)遠端座席語音和數(shù)據(jù)通信，并且保證遠端座席同中心座席具有完全相同的功能（包括座席話機功能，CTI控制功能，錄音功能等）。局方經(jīng)過多種方案比較，最后選擇了OmniPCX 4400的IP電話解決方案。局方認為OmniPCX 4400語音平臺的IP體系架構(gòu)設(shè)計能夠很好的提供IP方面的應(yīng)用，可以滿足當前和將來的IP應(yīng)用的需要，并且系統(tǒng)還具有極高的可靠性。
用戶認為：阿爾卡特是國際上著名的通信設(shè)備供應(yīng)商之一，具有世界領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系。隨著建設(shè)基于OmniPCX 4400一體化的IP呼叫中心應(yīng)用平臺�？梢詽M足電力用戶當前和今后的接入服務(wù)需要�？蓪ν鈽淞⒘己蒙鐣蜗螅瑑�(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，對內(nèi)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)運作，強化內(nèi)部考核機制，為創(chuàng)建國際一流的供電企業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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