2011年9月1日，華為eSpace VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行解決方案全球發(fā)布。據悉，該 VTM遠程銀行解決方案綜合運用了聯(lián)絡中心、高清視頻通信、視頻監(jiān)控、金融自助終端等系統(tǒng)，并集成手掌靜脈識別、加密手寫簽名、卡證識別、視頻面對面交流等功能，可實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行營業(yè)廳的主要功能，為用戶提供遠程虛擬柜面服務，從而替代或分流物理網點的人工業(yè)務量。
在發(fā)布會結束后，CTI論壇記者專訪了華為企業(yè)業(yè)務BG統(tǒng)一通信領域總經理伊志權先生以及華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)金融系統(tǒng)部部長來利順先生，就VTM遠程銀行涉及的視頻通信、聯(lián)絡中心、手掌靜脈識別等創(chuàng)新技術以及市場前景等問題進行了深入交流。
上圖為：華為企業(yè)業(yè)務BG統(tǒng)一通信領域總經理伊志權先生
上圖為：華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)金融系統(tǒng)部部長來利順先生
CTI論壇記者：華為此次推出eSpace VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行解決方案（以下簡稱VTM遠程銀行解決方案），是進軍金融行業(yè)的正式宣告嗎？有著怎樣的意義？
來利順：為金融機構提供服務是華為公司下一階段的重點經營領域，此次推出VTM遠程銀行解決方案正是基于公司的這一發(fā)展背景。
大家可能知道，華為過去主要專注于為電信運營商提供服務，隨著華為公司整體戰(zhàn)略的調整，除電信以外，開始向金融、政府、電力、能源、交通等行業(yè)，提供包含基礎設施及應用的端到端解決方案。因此，對比過去，已經有了一個較大的變化。
金融行業(yè)是當今最有活力的行業(yè)之一，對通信及信息化的要求也最高，而華為恰恰專注于通信和信息化，在深入理解金融類客戶業(yè)務需求的前提下，我們發(fā)布了VTM遠程銀行解決方案。
CTI論壇記者：您覺得VTM遠程銀行市場前景如何？是否能預測出一定時間內的終端量？
伊志權：我們對VTM遠程銀行是有信心的，因為它不僅為客戶提供更為安全舒適的專業(yè)金融服務，而且能夠幫助銀行聚焦高端客戶，提升價值。
另外，客戶部署方便，可提供7×24小時不間斷服務，至少能大大減少目前銀行等金融機構存在的各個營業(yè)網點排隊時間長等問題，這樣就能極大提升客戶滿意度。
至于預測VTM遠程銀行將來會有多少終端量問題，這需要與銀行客戶進行溝通后才能在一段時間后測算出來。總之，我們還是非常有信心的。
CTI論壇記者：部署VTM遠程銀行的成本一定較原來的ATM機貴，至少系統(tǒng)投入會很高，您如何看待該解決方案價格與產業(yè)發(fā)展的關系？
伊志權：各種事實已經證明，價格因素已不是妨礙一項技術或者一項方案推廣的主要原因了。
VTM遠程銀行集合多項創(chuàng)新技術，整合了電話銀行、網上銀行、營業(yè)廳、ATM等多種渠道，分流了人工柜臺的流量，使銀行擁有更多的網點，提升銀行的業(yè)務量，這樣也就提高了銀行的效率。我相信這將會是引領金融服務的一種新模式。
CTI論壇記者：您剛才提到了華為VTM解決方案是融合了聯(lián)絡中心、高清視頻通信、金融自助終端設備等系統(tǒng)功能的解決方案，聯(lián)絡中心在這個方案里有哪些應用？
伊志權：VTM遠程銀行相較于傳統(tǒng)的ATM機，加入了高清視頻通信技術，已不是單純的人機交互模式，真正做到了“真人交互”。客戶在一個比較舒服的環(huán)境里，可以同時采用語音、視頻與聯(lián)絡中心的座席代表交流。
聯(lián)絡中心的座席代表通過視頻以及語音可以直接指導客戶完成開卡、申請信用卡、理財咨詢等業(yè)務。這樣，一個座席代表可同時處理多個VTM遠程銀行終端機的業(yè)務，從而有效減少了柜臺人員。
上圖為：華為VTM遠程銀行終端機
CTI論壇記者：自助發(fā)卡、申請信用卡等業(yè)務需要身份識別，申請者本人簽字等流程，VTM解決方案是如何解決的？
伊志權：VTM遠程銀行解決方案設置了多重保密系統(tǒng)，比如身份證掃描，身份證信息上傳到服務器，遠程座席代表通過視頻進行比對，掃描信息正確的才能準與辦理。
為保證客戶信息的真實性，VTM遠程銀行解決方案還采用了手掌靜脈識別技術進行識別。
CTI論壇記者：此次華為為何要將手掌靜脈識別技術運用進行來？指紋識別技術已經趨于成熟，為何不直接采用？
伊志權：華為將手掌靜脈識別技術應用到VTM遠程銀行解決方案中，并不是排斥指紋識別技術，這是多給客戶一種安全識別的選擇。
因為目前已經發(fā)現(xiàn)指紋有了仿造作假的途徑，而手掌靜脈識別目前還沒有發(fā)現(xiàn)有被仿造的情況，所以能更好的提高安全性。
CTI論壇記者：非常感謝您接受我們的采訪！
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