作者：黃先生，我們認(rèn)識(shí)很多年了，但對(duì)您的經(jīng)歷其實(shí)也不是很清楚。所以你能不能從頭說(shuō)起，在香港你為什么做IVR這一行？之前又做什么？
黃：好，我在香港做IT通訊行業(yè)有很多年，我是77年從大東電話局開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)香港的電信體系是所有對(duì)外的電信都交給英國(guó)，本地的通訊就是香港公司自己來(lái)做，后來(lái)才合并在一起。當(dāng)時(shí)我是在一個(gè)很低層的層面，負(fù)責(zé)電傳機(jī)，operator。當(dāng)時(shí)我們用的系統(tǒng)算是當(dāng)時(shí)很先進(jìn)的一個(gè)管理系統(tǒng)。做了一段時(shí)間以后，覺(jué)得這個(gè)職位對(duì)我的人生目標(biāo)來(lái)講太低了。
作者：當(dāng)時(shí)你多大？
黃：我現(xiàn)在47歲，那時(shí)是77年，應(yīng)該是20歲。在進(jìn)大東電信之前我在電視臺(tái)工作了兩年，就是香港無(wú)線。當(dāng)時(shí)我中學(xué)畢業(yè)后，一邊工作，一邊讀一個(gè)夜校的電信工程課程，讀了兩年就去了大東。做了一段時(shí)間，差不多一年多，我就覺(jué)得這工作對(duì)我不合適。那時(shí)很傳統(tǒng)，與我做同一個(gè)工種的人，水平比我差不多，工資卻很高，還有很多的假期。那個(gè)行業(yè)當(dāng)時(shí)就是熬年頭，其實(shí)跟打政府工是差不多的。還有一個(gè)原因就是那時(shí)我對(duì)電腦有興趣了，我買(mǎi)了一個(gè)四位的單板機(jī)來(lái)學(xué)習(xí)，挺好玩的。
作者：那你自己也是會(huì)編一些語(yǔ)言什么的嗎？
黃：對(duì)呀，后來(lái)我就與人合伙去賣電腦。那時(shí)還在大東里做事，兼職賣電腦。當(dāng)時(shí)算是很超前的啦。后來(lái)我在賣電腦的時(shí)候認(rèn)識(shí)了美國(guó)Commodore公司的人。他們說(shuō)你賣電腦這么幸苦，還不如來(lái)我公司做事算了。所以我就離開(kāi)了大東，以后一直就在做IT行業(yè)。先是做PC機(jī)，后來(lái)做一些軟件的開(kāi)發(fā)。一直到85年，我就開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，叫Mother Board，也就是主板。
再說(shuō)我吧，我到那家做主板的公司后，公司生意發(fā)展得很快，都超過(guò)兩個(gè)億了。我們主要是用Intel的CPU做主板生意。后來(lái)有一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，就是在CPU286 的時(shí)候，AMD出現(xiàn)了。原來(lái)Intel的CPU很搶手，是配送的。要你來(lái)求它，而不是它來(lái)求你。主板的工藝很簡(jiǎn)單，以前是很多的芯片分散在一起，后來(lái)集成度越來(lái)越高，只用一兩個(gè)芯片了。主板變成了很多公司都能做，門(mén)坎很低的一個(gè)行業(yè)。因此一些公司都搬到國(guó)內(nèi)去了，為了降低成本。但是我們公司沒(méi)有搬，只是由于公司的生意很大，高層中層的管理花銷很高，所以作為高級(jí)副總裁的我，就必須要考慮下一步該怎么走？于是我就想到要挖掘出新的發(fā)展方向。對(duì)，你也應(yīng)該知道，那時(shí)我認(rèn)識(shí)了臺(tái)灣的David，也就是后來(lái)去了泰國(guó)曼谷的David。那時(shí)是九十年代初，他來(lái)香港的展覽會(huì)擺攤，產(chǎn)品是臺(tái)灣的Telelink卡。當(dāng)時(shí)雖然這是一個(gè)制作很粗的傳真的卡，但我就覺(jué)得這是一個(gè)新的方向，所以我就抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，成為總代理。這也算是進(jìn)入了CTI行業(yè)。
當(dāng)時(shí)我第一個(gè)項(xiàng)目是做了一個(gè)家居傳真會(huì)，當(dāng)時(shí)我理念是這樣的：就是發(fā)展一些會(huì)員，送你一個(gè)傳真機(jī)，送給你的條件是什么呢，就是每天收我四張的傳真，同時(shí)把你家庭的狀況告訴我。我可以按照廣告商的要求發(fā)給你一些其它的軟性的東西及廣告。所以我就利用Telelink卡，把這個(gè)網(wǎng)絡(luò)搭起來(lái)，建立了一個(gè)系統(tǒng)。
作者；那你們的回報(bào)就是從廣告商那里得到的嗎？會(huì)員最多時(shí)發(fā)展到了多少人？
黃：是的，收入來(lái)自做廣告的廠商。會(huì)員最多時(shí)差不多五千人吧，起了這個(gè)頭以后，我就沒(méi)有親自做了，就交給了其它的人做。
后來(lái)我漸漸覺(jué)得做系統(tǒng)本身由于更新的比較快，所以競(jìng)爭(zhēng)很激烈。但是服務(wù)性的東西由于永遠(yuǎn)有用戶在，所以一直都會(huì)保持下去。那時(shí)候就產(chǎn)生了要去做服務(wù)的念頭，但一直沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。
95年時(shí)，我看到僅僅在香港發(fā)展是很不夠的了。因?yàn)橄愀厶。臻g已經(jīng)被激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓縮的太小了。我看好了大陸，所以開(kāi)始去籌建了鑫運(yùn)公司。
當(dāng)時(shí)我也沒(méi)有全身的投進(jìn)入，兩邊都在忙乎。但從做市場(chǎng)來(lái)講，我的愿望沒(méi)有改變。
97年時(shí)，鑫運(yùn)公司還是很成功的，主要業(yè)務(wù)是利用NMS卡為河北電信提供166語(yǔ)音信箱系統(tǒng)。那時(shí)中國(guó)的CTI行業(yè)才起步不久，競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，生意比現(xiàn)在要好做的多。
作者：現(xiàn)在CTI生意越來(lái)越難了，競(jìng)爭(zhēng)也激烈了。那你從鑫運(yùn)出來(lái)后，做了現(xiàn)在這家全天通公司，談?wù)劯杏X(jué)吧。
黃：感覺(jué)非常好，全天通是韓國(guó)Omnitel公司在中國(guó)的合作公司。本身從創(chuàng)意到技術(shù)力量再到財(cái)力來(lái)講，都非常好。當(dāng)時(shí)我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)他們以后，就覺(jué)得是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。他們有這么好的經(jīng)驗(yàn)，可以想到一些我們不能想到的東西。所以從2002年5月份過(guò)后，就開(kāi)始做了。在韓國(guó)打世界杯時(shí)，就開(kāi)始籌辦這個(gè)公司了。
作者：增值服務(wù)這一塊，是不是韓國(guó)走的比中國(guó)早？
黃：絕對(duì)的早。因?yàn)閾?jù)我的理解，這本身是從金融風(fēng)暴以后出現(xiàn)的，還處于發(fā)展之中，并且韓國(guó)政府也給了很大支持。金融風(fēng)暴后，許多韓國(guó)人出來(lái)自己創(chuàng)業(yè)，思路相當(dāng)活躍，政府也給予了很大力度的扶持。
作者：那為什么韓國(guó)在金融風(fēng)暴以后，那么多人出來(lái)，是不是因?yàn)楣静脝T了？還是主動(dòng)離職創(chuàng)業(yè)？
黃：我感覺(jué)這里面兩個(gè)因素都有。韓國(guó)增值服務(wù)的推動(dòng)力都是在中小企業(yè)。SKT 和LGT根本沒(méi)有增值服務(wù)的創(chuàng)意，而是吸引中小企業(yè)去開(kāi)發(fā)。
這個(gè)就是說(shuō)明了一點(diǎn)，他們很好的利用了中小企業(yè)的創(chuàng)意。所以從中國(guó)角度來(lái)講，韓國(guó)是很好的一個(gè)模式，對(duì)我們是很有利的一個(gè)借鑒。2002年底，我去韓國(guó)考察，當(dāng)時(shí)我的思路就是從小開(kāi)始。我們就利用我們的一些優(yōu)勢(shì)把中國(guó)以前沒(méi)有的東西帶進(jìn)來(lái)。
作者：在中國(guó)整個(gè)推出彩玲業(yè)務(wù)是什么時(shí)候？
黃；去年5月份第一個(gè)推出。當(dāng)時(shí)開(kāi)的是杭州，一下子不敢開(kāi)得太多，但是一開(kāi)出來(lái)非常成功。說(shuō)到彩玲背后的創(chuàng)意故事也是很有趣的，在2001年，當(dāng)時(shí)很多香港的手機(jī)用戶拿香港的手機(jī)漫游到深圳，回鈴音是由當(dāng)?shù)靥峁┑模麄冊(cè)谙愀鄣挠H人和朋友一打電話就知道他們?cè)谏钲凇Ｒ恍┤擞袀�(gè)人隱私，就跟香港移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商抱怨。運(yùn)營(yíng)商就開(kāi)發(fā)了一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)來(lái)放香港的回鈴聲。
那個(gè)時(shí)候NMS到韓國(guó)跟SKT的人聊起這個(gè)故事，大家一想，既然統(tǒng)一放回鈴聲，為什么不能放音樂(lè)呢？于是就開(kāi)始研發(fā)音樂(lè)彩玲。2002年的3月份SKT就開(kāi)始做了，一下子許多SP峰擁起來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目。
作者：這個(gè)應(yīng)用在韓國(guó)興起以后，你們是怎么去宣傳這個(gè)項(xiàng)目的？讓中國(guó)移動(dòng)也接受這個(gè)變化，把國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的回鈴音改變成音樂(lè)？
黃：我們就是做試驗(yàn)唄，并宣傳韓國(guó)所做的一切。大家也都能接受。現(xiàn)在中國(guó)也開(kāi)放了，能賺錢(qián)就行。第一期的彩鈴都是由IN實(shí)現(xiàn)的。
作者：你對(duì)短信業(yè)務(wù)怎么看、對(duì)企業(yè)短信業(yè)務(wù)怎么看？
黃：我們未做短信，我們只是在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，把短信做為一個(gè)工具來(lái)使用。彩鈴現(xiàn)在也在做企業(yè)彩鈴，比如一個(gè)企業(yè)給所有的員工都統(tǒng)一定制了一個(gè)彩鈴，相當(dāng)于企業(yè)形象推廣。員工的彩鈴月租費(fèi)由企業(yè)來(lái)付，但員工也可以自己定制彩鈴。
作者：現(xiàn)在最近又有彩話這種新的增值業(yè)務(wù)推出，您覺(jué)得彩話會(huì)有彩鈴這種市場(chǎng)嗎？
黃：彩話整個(gè)貫穿在通話之中，肯定沒(méi)有彩玲這么廣的市場(chǎng)。不過(guò)結(jié)果誰(shuí)也預(yù)料不到。廣東移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)了彩話，正在做試驗(yàn)。市場(chǎng)反應(yīng)有待觀察。
作者：現(xiàn)在移動(dòng)的電信增值風(fēng)風(fēng)火火的，在固網(wǎng)上中國(guó)電信會(huì)不會(huì)做彩鈴？
黃：這里有兩個(gè)方面的問(wèn)題。我感覺(jué)一個(gè)是固網(wǎng)的電話是一個(gè)集體行為，不像移動(dòng)電話屬于純個(gè)人行為。要確定什么樣的彩鈴誰(shuí)說(shuō)了算？第二固網(wǎng)的交換機(jī)的IN較弱，所以市場(chǎng)預(yù)期不好。手機(jī)是很個(gè)性化的，與固網(wǎng)天生有差異的，但小靈通市場(chǎng)是非常適合做彩鈴。
作者：現(xiàn)在的中國(guó)電信的增值業(yè)務(wù)好像是第一次對(duì)香港澳門(mén)開(kāi)放了，好像是香港澳門(mén)的運(yùn)營(yíng)商可以進(jìn)入中國(guó)，經(jīng)營(yíng)電信增值業(yè)務(wù)。那么現(xiàn)在香港的電信增值服務(wù)市場(chǎng)，您了解嗎？可不可以介紹一下？
黃：這個(gè)比較欠缺，因?yàn)槲液芫脹](méi)有關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)了。因?yàn)槲覄偛乓舱f(shuō)，香港這個(gè)市場(chǎng)很小，不過(guò)香港是一個(gè)很自由的社會(huì)，服務(wù)來(lái)說(shuō)做得還行。從移動(dòng)增值服務(wù)來(lái)看，從報(bào)紙上也可以看到，３Ｇ也已經(jīng)在香港開(kāi)通了，反應(yīng)不是很好。內(nèi)容沒(méi)有太多的突破性，比如有吸引力的是看Video，手機(jī)上看一些短片。其實(shí)這些我們?cè)陧n國(guó)也做。
作者：韓國(guó)好像就是CDMA？
黃；對(duì)，韓國(guó)號(hào)稱是第一個(gè)把CDMA發(fā)揚(yáng)光大的國(guó)家。CDMA以前是美國(guó)軍方開(kāi)啟的，后來(lái)轉(zhuǎn)為民用。
作者：您對(duì)CTI怎么理解？在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步成熟之后，CTI的概念會(huì)不會(huì)慢慢地消亡？是否可能以后CTI會(huì)退出歷史舞臺(tái)？
黃：我覺(jué)得看你怎么看CTI了，CTI本身也是一個(gè)概念，其實(shí)它實(shí)現(xiàn)的手段是根據(jù)網(wǎng)格與技術(shù)的更新不斷的改變過(guò)來(lái)的。但是它的精神還在，我這樣去理解。因?yàn)镃TI是C與T結(jié)合起來(lái)，在以前C與T是分開(kāi)的，我覺(jué)得結(jié)構(gòu)還是存在的，只是現(xiàn)在的模式發(fā)生了變化。所以我覺(jué)得這個(gè)理念還是存在的，不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)改變而退出。
作者：謝謝！
