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　　計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢極大的影響到與其發(fā)展密切相關(guān)的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于交換機、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進行革新，IP分式分布式呼叫中心得到迅速成長。 Frost&Sullivan機構(gòu)通過大量的分析對呼叫中心的未來發(fā)展趨勢進行了預測，認為IP語音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源，無論什么地方....

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