固網(wǎng)增值業(yè)務及其技術(shù)實現(xiàn)
黃存蘭 唐雄燕
2005/06/13
摘 要 本文闡述了發(fā)展固網(wǎng)增值業(yè)務的必要性，介紹了固網(wǎng)彩鈴、預付費、移機不改號、一號通等幾種典型增值業(yè)務，分析了目前固網(wǎng)開展增值業(yè)務面臨的主要技術(shù)障礙，提出了固網(wǎng)優(yōu)化改造的幾種技術(shù)方式。
關(guān)鍵詞 PSTN 增值業(yè)務 固網(wǎng)優(yōu)化改造 用戶屬性數(shù)據(jù)庫
1 引言
新形勢下，固網(wǎng)運營商面臨的挑戰(zhàn)日益嚴峻。其一，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)電信商業(yè)模式，整個話音業(yè)務被網(wǎng)絡(luò)電話、E-mail、即時通信等其他通信方式分流的情況越來越嚴重，尤其是傳統(tǒng)長途電話業(yè)務在IP電話的打壓下已每況愈下；其二，移動話音對固定話音的替代作用日益明顯，根據(jù)2004年我國通信業(yè)運行狀況分析，在通話量方面，固定電話每用戶月使用量比2002年、2003年分別下降了68.7次、40次，而移動電話每用戶月使用量較2002年和2003年分別增加了63.7分鐘、37.6分鐘，移動電話對固定電話的業(yè)務量分流明顯，2004年全年新增移動電話用戶數(shù)是固定電話的1.3倍；其三，電信管制放松引發(fā)的市場競爭愈演愈烈，再加之新增用戶多為低端用戶，導致ARPU值不斷下跌，增量不增收已成為固網(wǎng)運營商的普遍問題；其四，雖然以寬帶為重心的數(shù)據(jù)業(yè)務的增長極大超過話音業(yè)務，已成為固網(wǎng)運營商新的業(yè)務增長點，但其低贏利水平與其占用的巨大網(wǎng)絡(luò)資源很不相稱，寬帶業(yè)務的價值還有待進一步挖掘。總之，固網(wǎng)運營商的贏利空間已越來越小，迫切需要尋求可持續(xù)發(fā)展的新途徑。
業(yè)務創(chuàng)新將是固網(wǎng)運營商煥發(fā)活力和贏得未來的根本手段，對于傳統(tǒng)運營商，龐大的PSTN依然是當前的立身之本，傳統(tǒng)話音依然是目前電信運營商最主要的業(yè)務收入來源，PSTN向NGN過渡將是一個較長的過程，PSTN和基于軟交換的NGN將在相當長的時間內(nèi)共存。因此，從保護現(xiàn)有投資和提高資源利用率的角度出發(fā)，傳統(tǒng)運營商依然需要盡量延長PSTN使用期限，挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)潛力，通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造提升PSTN價值和降低運營成本，實現(xiàn)“開源節(jié)流”。所以，如何抑制固網(wǎng)語音業(yè)務ARPU值的下滑、開發(fā)有贏利能力和增長潛力的固網(wǎng)增值業(yè)務成為了固網(wǎng)運營商的當務之急。在國外，增值業(yè)務一直是固網(wǎng)運營商重要的經(jīng)濟來源，固網(wǎng)增值業(yè)務收入能占到固網(wǎng)總收入的30%，而我國固網(wǎng)增值業(yè)務收入所占比重不足5%。雖然此前我國也推出了不少固網(wǎng)增值業(yè)務，如來電顯示、語音信箱、800業(yè)務、多方通話、呼叫中心業(yè)務等，但這些業(yè)務還有很大的局限性，還遠不能滿足用戶對增值業(yè)務的需求，許多更有吸引力的新業(yè)務還有待開發(fā)。
2 典型固網(wǎng)增值業(yè)務
下面介紹固網(wǎng)彩鈴、預付費、移機不改號、一號通等幾種有吸引力的新興固網(wǎng)增值業(yè)務。
2.1 固網(wǎng)彩鈴業(yè)務
彩鈴業(yè)務也稱個性化回鈴音業(yè)務，包含在用戶作為被叫用戶時生效和作為主叫用戶時生效兩種方式，旨在為用戶提供豐富多樣的個性化回鈴音以替換普通回鈴音。對主叫方方式而言，該業(yè)務的用戶是主叫方，向主叫方(該業(yè)務的用戶)播放自己定制的個性化回鈴音。對被叫方方式而言，該業(yè)務的用戶是被叫方，向主叫方播放被叫方定制的個性化回鈴音。個性化回鈴音包括旋律、音樂、音響效果、錄音、廣告信息等音頻文檔。
在被叫用戶生效方式下，申請本業(yè)務的用戶通過各種方式設(shè)定、設(shè)置和管理自己的個性化回鈴音，當主叫用戶撥打該彩鈴用戶被叫時，主叫聽到的回鈴音是該用戶事先設(shè)定的個性化回鈴音。回鈴音可以是系統(tǒng)提供一段音樂或廣告，或是用戶自己的留言、上傳錄音等。
這個業(yè)務迎合了時尚、年輕用戶彰顯個性的需求，用戶可以通過對鈴聲的管理，對主叫用戶進行分類處理，如主叫是朋友、戀人、家人、客戶、不受歡迎的人等可以聽到不同的個性化回鈴音。使用戶雖然做被叫仍然可以掌握更多的主動權(quán)利。此業(yè)務不僅面向個人用戶，對于企業(yè)用戶同樣有相當大的價值。企業(yè)可以利用播放回鈴音插入公司的廣告信息，也可以針對不同的客戶播放特定的回鈴音，使客戶倍感親切。
2.2 預付費業(yè)務
預付費業(yè)務按照使用形式可以細分為兩種，即預付費卡類業(yè)務和主叫預付費業(yè)務。
（1）預付費卡類業(yè)務
預付費卡類業(yè)務是記賬卡業(yè)務的一種預付費形式。該業(yè)務允許用戶在任一部電話機(DTMF話機)上進行呼叫，并把費用記在規(guī)定的賬號上。使用記賬卡業(yè)務的用戶，必須有一個惟一的個人卡號(Card Number)。用戶使用本項業(yè)務時，按規(guī)定輸入接入碼、卡號、密碼(PIN)。當網(wǎng)絡(luò)對輸入的卡號、密碼進行確認且向用戶發(fā)出確認指示后，持卡用戶可像正常通話一樣撥被叫號碼進行呼叫。
與目前市面上流行的200，300，IP電話卡等普通預付費卡業(yè)務類似，用戶只需要向運營商或代理商購買預付費卡，每次使用時，在任何一部話機上，輸入業(yè)務碼、卡號、密碼，通過鑒權(quán)后，輸入被叫號碼進行呼叫。
（2）主叫預付費業(yè)務
主叫預付費業(yè)務是預付費卡類業(yè)務的一種變化形式，對于相對固定的用戶群體提供更加方便的服務。
主叫預付費業(yè)務是一種更加貼近用戶需求的業(yè)務模式，它使得用戶在使用預付費業(yè)務的情況下，可以將用戶的電話號碼和預付費卡的賬號、密碼綁定（或者使用主叫電話號碼作為預付費業(yè)務的賬號），使得用戶可以無需每次輸入卡號和密碼（如果允許一部話機綁定多個卡，則只需要輸入密碼來識別）就可進行預付費呼叫。當用戶使用該預付費業(yè)務時，根據(jù)運營商的業(yè)務特征可以有多種使用形式，包括連續(xù)撥打預付費業(yè)務代碼/用戶密碼+被叫號碼，或是直接撥打被叫號碼。
當預付費主卡金額使用完后，用戶可以購買預付費充值卡，通過撥打充值號碼“xxxx”進行充值，將卡上的金額轉(zhuǎn)移到所用的電話上，或者直接到運營商的營業(yè)廳/或服務網(wǎng)站進行充值。
2.3 移機不改號業(yè)務
無論用戶多么頻繁地修改個人電話，用戶只需要申請一個固定的號碼，每次更換新號碼時只需要重新登記該號碼和真實號碼的對應關(guān)系，其他人只需要撥打此號碼即可接續(xù)到用戶的真實號碼上。這既可為普通用戶帶來方便，也為局方在接入網(wǎng)割接時提供方便的割接過渡方案。
對于移機不改號用戶做主叫進行呼叫時，該業(yè)務提供去話功能，用戶可以選擇真實主叫，也可以選擇注冊的號碼做主叫進行呼叫和計費。
2.4 “一號通”業(yè)務
“一號通”業(yè)務的總體需求為“一個號碼，一撥即通；萬千信息，囊括其中”。要求將固定電話、小靈通、手機、傳真、尋呼、短消息、電子郵件等多種終端和服務的優(yōu)勢集于一體，支持固定電話、小靈通、移動電話、計算機等多種終端方式的惟一號碼解決方案，實現(xiàn)無論何時何地以何種方式均可通過惟一號碼進行溝通，以“一個號碼”實現(xiàn)個人通信的一體化。
用戶申請一個一號通號碼（市話號碼或小靈通號碼）后，可以設(shè)置將這個號碼指向任意指定的幾個通信終端。主叫用戶撥打該一號通號碼時，系統(tǒng)就會按照用戶的事先設(shè)置對這幾個終端振鈴（同時振鈴或依次振鈴）。同振業(yè)務是指來話時兩個或多個終端同時振鈴，接通任意一個，另外的呼叫將釋放。順序振鈴業(yè)務指用戶對其中一個電話號碼(主號碼)申請了該項業(yè)務后，可按用戶自定義的順序?qū)⒍鄠�電話號碼與主號碼綁定，來話時將從主號碼開始按順序進行轉(zhuǎn)接。當某一電話接通時，停止轉(zhuǎn)接下一個；當其中一個無應答或忙時或選路失敗時轉(zhuǎn)接下一個電話。當都未接通時停止呼叫。當個人通用號碼作主叫時，可以直接發(fā)話，也可以借機通過輸入一號通號碼和密碼進行發(fā)話。同時，一號通號碼還能提供其它輔助通信手段，如語音留言信箱、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)、短消息、電子郵件等。
3 固網(wǎng)開展增值業(yè)務的技術(shù)局限性
固定電話網(wǎng)由于先天的技術(shù)局限而不具備移動性，因此業(yè)務發(fā)展受到很大的影響。而對于移動電話網(wǎng)而言，任意放號、移機不改號、廣域Centrex（WAC）等移動性業(yè)務實現(xiàn)起來非常方便，而且有利于后續(xù)相關(guān)業(yè)務的開展。隨著社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，固網(wǎng)用戶對移動性的需求也日趨迫切。
雖然對固網(wǎng)而言，許多增值業(yè)務理論上講可以用智能網(wǎng)方式或ISUP信令來實現(xiàn)，但是由于固網(wǎng)的用戶管理機制所限，以及存在業(yè)務標準不統(tǒng)一、互聯(lián)互通煩瑣、業(yè)務嵌套復雜、處理效率低等問題，固網(wǎng)彩鈴、預付費、移機不改號、一號通等業(yè)務難以有效開展。下面分析一下目前固網(wǎng)在開展增值業(yè)務方面存在的主要技術(shù)問題。
3.1 現(xiàn)網(wǎng)的軟硬件現(xiàn)狀制約新業(yè)務開展
（1）全網(wǎng)機型復雜
例如中國網(wǎng)通2000年以前的交換局中老機型超過了80%，由于這些老機型交換局容量小、局數(shù)多、新業(yè)務提供能力弱，業(yè)務功能落后，升級、改造費用高，且這些老機型的設(shè)備供應商技術(shù)支持力量減弱，售后服務得不到保障，軟件版本的生成和配置局數(shù)據(jù)要花費大量精力，每增加一個新業(yè)務或擴容時要停機進行，使得運營成本越來越大，一定程度上阻礙了新業(yè)務的開發(fā)與實施。
（2）獨立的PSTN和PHS運營模式加大了業(yè)務互通難度
我國固網(wǎng)運營商的本地網(wǎng)中有PSTN和PHS兩張網(wǎng)，目前兩個網(wǎng)絡(luò)基本完全獨立運營，具體體現(xiàn)在：一是針對相同的客戶群有兩個重疊的網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務運營管理仍以網(wǎng)絡(luò)為中心，網(wǎng)絡(luò)和管理資源沒有有效整合，無法提供套餐服務；二是新業(yè)務開發(fā)和部署困難，由于每個網(wǎng)絡(luò)有各自的智能網(wǎng)、計費管理平臺，業(yè)務同時推出困難比較大；三是用戶資源、號碼資源等沒有充分共享；四是業(yè)務優(yōu)勢無法互補，如PSTN有豐富成熟的話音業(yè)務，而PHS有移動性特色業(yè)務，由于網(wǎng)絡(luò)獨立，這些業(yè)務不但無法互補，更無法融合產(chǎn)生新業(yè)務。
3.2 利用目前的智能網(wǎng)實現(xiàn)增值業(yè)務有一定困難
（1）端局不支持SSP，SSP的建設(shè)大部分采用獨立新建，疊加在PSTN網(wǎng)內(nèi)的方式，使得智能業(yè)務觸發(fā)點高，電路迂回嚴重。
（2）智能業(yè)務觸發(fā)方式單一，只能做到號碼分析觸發(fā)（DP3），即通過接入碼字冠分析的方式。而ITU定義的智能網(wǎng)觸發(fā)方式有18種之多，諸如主叫鑒權(quán)（DP1）、被叫鑒權(quán)（DP12）等目前都不能支持，導致很多業(yè)務不能夠開展或開展不方便（必須通過加接入碼的方式）。
（3）對于同振、彩鈴等被叫類智能業(yè)務，由于業(yè)務屬性與被叫相關(guān)，中間接續(xù)交換機無法感知其業(yè)務屬性，使得全網(wǎng)被叫類智能業(yè)務難以快速開展。
（4）對于主叫類智能業(yè)務，端局不能將無接入碼的智能業(yè)務觸發(fā)上來，需改造，導致固定預付費等業(yè)務難以實施。
4 固網(wǎng)增值業(yè)務的技術(shù)實現(xiàn)
為了解決固網(wǎng)在增值業(yè)務發(fā)展方面遇到的用戶屬性觸發(fā)難等問題，有必要對固網(wǎng)進行優(yōu)化改造，固網(wǎng)的這種優(yōu)化與改造也常被稱為網(wǎng)絡(luò)智能化，而固網(wǎng)增值業(yè)務也可以稱為網(wǎng)絡(luò)智能化業(yè)務。下面分析固網(wǎng)增值業(yè)務的幾種技術(shù)實現(xiàn)方式。
4.1 “匯接局/SSP+內(nèi)置用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫”方式
匯接局本身具備SSP功能，通過匯接局交換機內(nèi)置大容量用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫，用戶不必訪問外部業(yè)務簽約屬性服務器，就能觸發(fā)用戶所簽的增值業(yè)務；用戶無需撥增值業(yè)務接入碼，交換機就能根據(jù)內(nèi)置用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫中存放的用戶業(yè)務屬性自動加插業(yè)務接入碼，實現(xiàn)增值業(yè)務的觸發(fā)功能。
這種實現(xiàn)增值業(yè)務的組網(wǎng)方式，有利于開展詳單計費，無需考慮各端局是否具備詳單功能；通過匯接局生成市話詳單，能夠減少固網(wǎng)運營商在全網(wǎng)詳單提供上的投入。
在該方式中，匯接局兼SSP，其內(nèi)部具有強大的軟件處理功能。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造后，端局所有呼叫都經(jīng)過匯接局。呼叫進入?yún)R接局時，匯接局將檢查主叫用戶和被叫用戶（如果已收到被叫號碼的情況下）的屬性，確定是否存在增值業(yè)務簽約信息。根據(jù)檢查結(jié)果，對主被叫號碼做適當處理后，再按正常的流程完成呼叫接續(xù)。當用戶具有增值業(yè)務簽約時，匯接局將通過在被叫號碼前加插業(yè)務接入碼觸發(fā)給相應的SCP進行業(yè)務處理。該方式具有以下特點：
（1）所有端局之間的呼叫和端局內(nèi)部的呼叫都經(jīng)過匯接局，取消端局之間的直達路由，所有呼叫由匯接局處理，SSP集成在匯接局，匯接局將成為本地網(wǎng)交換核心、計費核心、路由核心和維護核心。
（2）弱化端局功能，端局除負責用戶數(shù)據(jù)及接續(xù)至匯接局外，不再擔負其它交換控制和計費功能，其內(nèi)部呼叫同樣由匯接局進行交換控制與計費。
（3）匯接局具有與前后臺支撐系統(tǒng)的開放接口（包括97系統(tǒng)、計費賬務和網(wǎng)管）。
4.2 “匯接局/SSP＋外置用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫”方式
該方式是基于外置用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫觸發(fā)用戶屬性數(shù)據(jù)。在本地網(wǎng)內(nèi)增加用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫，其存放的主要信息包括用戶的號碼信息(物理號碼、邏輯號碼)和簽約業(yè)務信息等。所有本地網(wǎng)的話務和外網(wǎng)的話務都通過獨立匯接局轉(zhuǎn)接，匯接局需要改造為兼具SSP功能的匯接局，由匯接局/SSP查詢用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫，完成號碼變換和增值業(yè)務觸發(fā)功能，用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫與匯接局之間采用標準的信令協(xié)議進行通信。這種組網(wǎng)方式，同樣利于開展詳單計費。
采用該方式，先要經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，形成市匯兩級網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將全部用戶呼叫通過匯接局統(tǒng)一處理，匯接局通過對每個呼叫的主被叫號碼進行過濾識別，判斷是否需要觸發(fā)外置用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫。如果需要就觸發(fā)到用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫，根據(jù)從用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫獲得的信息，直接觸發(fā)智能網(wǎng)，并在智能網(wǎng)平臺上實現(xiàn)增值業(yè)務功能。
該方式除了具有方式一的有關(guān)特點外，關(guān)鍵是采用了外置用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫來來存儲用戶數(shù)據(jù)，增強了靈活性。
4.3 “端局/SSP＋外置用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫”方式
該方式基于端局觸發(fā)用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫，與方式二一樣，需要在原有的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之外新增用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫，由用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫來完成業(yè)務的觸發(fā)功能以及簽約用戶數(shù)據(jù)的集中管理，用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間采用標準的信令協(xié)議進行通信。該方式的特點是端局具備SSP功能，可直接觸發(fā)并查詢用戶增值業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫。
采用該方式，理論上對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)沒有改造的要求，因此能夠保持原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不變，不影響原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和話務流向，可以最大程度地保證網(wǎng)絡(luò)運行的安全性。但是對網(wǎng)元本身提出了更高的要求，要求端局交換機升級為帶SSP功能的交換機。
該方式中，用戶的業(yè)務屬性分布在端局和用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫里，原則上主叫增值業(yè)務屬性在主叫端局觸發(fā)，并從主叫端局直接查詢用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫，被叫增值業(yè)務在被叫端局觸發(fā)并從被叫端局直接查詢用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫。
4.4 “端局/SSP＋內(nèi)置用戶業(yè)務屬性數(shù)據(jù)庫”方式
該方式是端局帶SSP功能，同時通過端局交換機內(nèi)置大容量用戶業(yè)務數(shù)據(jù)庫，無需訪問外部的業(yè)務簽約屬性服務器，就能查詢并觸發(fā)用戶所簽約的智能業(yè)務。用戶無需撥任何智能業(yè)務接入碼，交換機就能根據(jù)內(nèi)置用戶屬性數(shù)據(jù)庫中存放的用戶業(yè)務屬性，自動加插業(yè)務接入碼，實現(xiàn)業(yè)務的觸發(fā)。
采用該方式，理論上對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)沒有改造的要求，但是對網(wǎng)元本身提出了很高的要求，不但要求端局交換機升級為帶SSP功能，還要內(nèi)置大容量用戶屬性數(shù)據(jù)庫。
5 結(jié)束語
通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與改造，固網(wǎng)就能提供固網(wǎng)彩鈴、預付費、移機不改號、一號通等許多增值業(yè)務，從而達到充分挖掘現(xiàn)網(wǎng)資源、提高固網(wǎng)創(chuàng)收能力的目的。上述固網(wǎng)增值業(yè)務的不同技術(shù)實現(xiàn)方式，適用于不同的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，具體采用哪種方式需根據(jù)具體情況具體分析。如果現(xiàn)網(wǎng)的匯接局本身具備SSP功能且所匯接的端局規(guī)模較小，則最好采用方式一；如果現(xiàn)網(wǎng)的匯接局本身具備SSP功能而所匯接的端局規(guī)模較大，則最好采用方式二；如果現(xiàn)網(wǎng)的端局較易改造為具備SSP功能的端局且匯接局規(guī)模較小，則最好采用方式三；如果現(xiàn)網(wǎng)的端局較易改造為具備SSP功能的端局且端局規(guī)模較大、功能較強，則最好采用方式四。
黃存蘭 中國網(wǎng)通集團研究院高級工程師
唐雄燕 中國網(wǎng)通集團研究院副院長，北京郵電大學兼職教授、研究生導師，北京通信學會常務理事兼青年工作委員會主任，《中國電信建設(shè)》雜志總編，博士
電信網(wǎng)技術(shù)
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