商務IM能走多遠_即時通信

商務IM能走多遠

張潔 2007/05/09

　　“在網站上用QQ總讓人感覺不專業(yè)。”這是國內許多B2B行業(yè)網站經營者煩惱的問題。不論是QQ還是MSN，對于以洽談生意為主的中小企業(yè)來說，放在行業(yè)網站上總顯得有些多余，因為這些IM都是不需要在網站上安裝客戶端就可以實現交流的免費軟件。

　　3月22日，在北京舉辦的中小企業(yè)電子商務應用大會上，許多行業(yè)網站的經營者都發(fā)現換來的名片中出現了很多帶有“通信技術”字樣的公司。乍一看總會讓人覺得是普通的技術公司，就像遍布中關村各個角落的電腦技術公司一樣。但只要與這些名片的主人稍做交流，你便會發(fā)現他們都是開發(fā)網絡即時通訊軟件的專業(yè)公司。

　　IM新人紛紛上道

　　上海拓客信息技術有限公司開發(fā)的說說螺可謂是第一個站出來與QQ和MSN爭搶市場的IM軟件。2007年1月12日，拓客公司與環(huán)球鞋網、中國安防產品網等十余家B2B行業(yè)網站舉行了合作簽約儀式，將產品明確定位在國內中小企業(yè)身上。在說說螺執(zhí)行總裁姚未看來，即時通訊市場范圍很大。“并不只有QQ和MSN才能去分享這個市場，我們以具有專業(yè)特性的IM針對特定的行業(yè)網站和中小企業(yè)進行推廣，力求在細分領域里拓展自己的空間。”

　　同樣是北京的公司，奇普嘉科技有限公司市場部經理林福漢也正在努力地推廣自己公司的產品。“現在國內真正面向中小企業(yè)的IM軟件還不多，大多數公司在網上洽談貿易時還是采用QQ或者MSN，但這往往會讓企業(yè)經營者感到尷尬，許多難以控制的因素會給公司的發(fā)展帶來一些困惑，比如職員私人聊天、貿易洽談效果的不可控性，都是影響公司長遠發(fā)展的問題。”

　　據林福漢介紹，奇普嘉開發(fā)的主要產品技術名為企業(yè)軟交換，是一種建立在企業(yè)現有電話通訊和數據通訊基礎上的全新高效通訊模式。它將企業(yè)使用的線下電話和網絡結合在一起，讓企業(yè)之間無論是使用外部電話、內部電話還是在網絡上都可以實現一體化的便捷通訊，而且這種一體化的通訊方式費用非常低。“企業(yè)軟交換還提供包括客戶資料信息在內的企業(yè)內部共享的電話本系統(tǒng)、集各種即時通訊功能為一體的企業(yè)內部即時通訊系統(tǒng)，以及包括考勤和錄音監(jiān)控等工具在內的企業(yè)辦公綜合管理系統(tǒng)，從而為企業(yè)構建高效、便捷的綜合通訊平臺。”

　　Line800則是一款類似于線下800電話的在線即時通訊工具，CEO劉豐針對在線網絡電話和線下通信工具的交流都進行了貫通式的開發(fā)，現在他的客戶都已經可以順利實現線上網絡客服與線下電話客服的合二為一了。“如果每家企業(yè)都可以在自己的網站上做出24小時的客戶服務，無疑能為企業(yè)帶來更多的貿易商機和合作伙伴。”

　　北京天潤融通科技有限公司也是眾多軟件開發(fā)公司中的一員，總經理吳強在3月22日的中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會上待了整整一天。“我特意準備了充足的名片，就是為了尋找合適的合作伙伴。”就在4月，天潤融通剛剛發(fā)布了自己的網告800升級版。“網告800升級版是我們?yōu)榱碎_拓中小企業(yè)市場而開發(fā)的一款IM軟件，他具有客戶語音留言、熱線通話、召開多方電話會議、直接給系統(tǒng)回復短信等多種功能，能有效實現雙向溝通。”為了籌備這項產品，吳強和他的軟件開發(fā)小組花費了半年多的時間，到今年4月，他覺得時機正好：“在目前國內的B2B行業(yè)網站中，IM市場還有很大的發(fā)掘空間，我們如果不趕在這個時候推出新產品，等所有人都看到這塊蛋糕的時候，我們想賺錢也晚了。”

　　IM靠細分走下去

　　就在諸多信息技術公司著力開發(fā)即時通訊工具的同時，B2B行業(yè)網站以及國內部分中小企業(yè)也對IM軟件同樣有深刻的體驗。中國安防產品網就是說說螺第一批合作伙伴之一。“現在我們網站的分頁上與企業(yè)用戶信息發(fā)布相關的地方都設有說說螺的鏈接，企業(yè)應用的效果還可以。”中國安防產品網CEO張東波向記者介紹道，“不過在一些功能體驗上說說螺還有待更新，比如文件傳輸速度，企業(yè)用戶之間傳一個10M的文件有時一個小時都傳不完。”除此以外，一位企業(yè)用戶還認為說說螺的服務功能應該更加多元化：“其實企業(yè)之間輔助洽談的內容也并不僅僅局限于資料傳輸上，共享文件夾的開通，語音通話的配合，其實都對提高企業(yè)洽談的效率有幫助。”

　　雖然QQ和MSN在一些企業(yè)和行業(yè)網站看來并不能納入主流B2B即時通訊工具，但不可否認這兩款IM軟件已讓許多企業(yè)用戶養(yǎng)成了“習慣”心理。傳輸文件的便捷、語音視頻的暢通無阻，讓他們當之無愧地成為IM領域的老大。然而，之所以會在近段時間出現如此之多的B2B領域即時通訊軟件，也與行業(yè)網站企業(yè)用戶的交流需求有著密切關系。

　　泰克科技（中國）有限公司高級市場項目經理唐亦軍平時總會在行業(yè)網站上看看商機信息：“如果覺得哪家企業(yè)看上去還不錯就會先談談看，如果用QQ或者MSN的話，就得挨個號碼去加，而且還不知道對方當時會不會在線；用阿里巴巴貿易通的話還得先下載一個客戶端；但是如果有專門設置的即時通訊窗口，只需要隨手點擊一下企業(yè)對應的呼叫按鈕就可以立即實現通話，這樣對很多中小企業(yè)來說非常方便。”對于競爭力日益激烈的IM市場，唐亦軍倒是非常看好：“即時通訊工具的應用在大眾市場也許已經出現壟斷局面，但是對于B2B行業(yè)領域來說還有很大挖掘潛力。”

　　在一些業(yè)內專家看來，即時通訊軟件市場卻并不是一塊很容易搶到蛋糕的地方。“一些B2B行業(yè)網站之所以會選擇和阿里巴巴的貿易通合作，正是因為他們覺得貿易通更為中小企業(yè)所熟知，而一些新型的IM軟件可能放到很多中小企業(yè)手里，他們都不知道怎么用。”一位業(yè)內人士這樣分析道。

　　而另一位業(yè)內資深分析師認為，更為縱深的專業(yè)細分化是眾多新型IM工具的有效發(fā)展出路：“就創(chuàng)新層面來講，目前國內的IM軟件可能很少有人做出了真正變革性的改造開發(fā)，因此未來的IM軟件只有做出更貼合中小企業(yè)的服務內容、針對更專業(yè)的特定群體，才會擁有屬于自己的市場空間。”

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