BEA電信行業(yè)資深解決方案顧問宋軍：引入SOA的架構(gòu)適應(yīng)運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展
2008/03/07
3月6日消息，2008電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇今日在北京南粵苑賓館拉開帷幕。本次論壇以“面向全業(yè)務(wù)運營，構(gòu)建融合創(chuàng)新的運營支撐系統(tǒng)”為主題，就運營支撐系統(tǒng)當(dāng)前的使用狀況、發(fā)展趨勢以及未來、IT支撐網(wǎng)絡(luò)、OSS與網(wǎng)管支撐系統(tǒng)、計費與BSS等內(nèi)容，邀請專家學(xué)者、運營商嘉賓、廠商代表、咨詢機構(gòu)代表等進行深入交流和探討，提出一些建設(shè)性的建議和意見。通信世界網(wǎng)正在進行現(xiàn)場直播。
宋軍：很高興今天能夠有這個機會，跟各位專家和大家一起分享一下我在運維支撐系統(tǒng)方面的一些想法和建議。
非常感謝亓峰教授剛才替我開了一個頭，在他的片子里面業(yè)介紹了，在后續(xù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過程當(dāng)中，SOA的技術(shù)，可能也是在網(wǎng)絡(luò)管理方面需要借鑒和引用的技術(shù)。
那么由于今天的時間比較短，我主要從兩個方面來介紹一下我的一些想法和思路。
首先，第一個方面就是說，對于目前的運營商，以及運營商的支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展的需求，進行一些簡單地闡述。然后，結(jié)合這樣的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，我會對結(jié)合SOA的思想和一些方法，對于運維支撐系統(tǒng)的觀點做一個闡述。
首先看一下運營商所處的現(xiàn)狀，主要從兩個方面來闡述，第一個是業(yè)務(wù)，第二個是組織。那么從業(yè)務(wù)上來看的話，其實有兩個重要的方面，一個是融合，一個是寬帶。那么融合的話，現(xiàn)在運營商從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)提供商，向綜合信息提供商轉(zhuǎn)變的過程當(dāng)中，其實主要的目的，就是為用戶提供融合的業(yè)務(wù)。那么基于現(xiàn)有的運維支撐系統(tǒng)，如何在融合的網(wǎng)絡(luò)條件具備的基礎(chǔ)之上，為融合業(yè)務(wù)的提供提供保障，是值得運營商思考和探討的一些關(guān)鍵。
還有一方面就是寬帶。寬帶業(yè)務(wù)其實從某種意義上來講，已經(jīng)在運營商的收入當(dāng)中占有了非常重要的比重，尤其是在3G到來之后。其實我們縱觀運營商的支撐系統(tǒng)當(dāng)中，對于寬帶業(yè)務(wù)，尤其是個人寬帶業(yè)務(wù)的開通和保障上，其實是缺少了一些必要的手段。而我們在這里，對于業(yè)務(wù)的發(fā)展來講，寬帶業(yè)務(wù)的支撐和保障，是對于個人用戶的體驗，包括在網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量、故障維護等等，其實比如說網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致股民的收益對于運營商投訴的情況去年是比較多見的。
那么對于寬帶業(yè)務(wù)的保障，將成為今后運營商運維系統(tǒng)建設(shè)新的方向。那么其實在中國電信的王燕川主管的片子里面也提到的，這種末梢服務(wù)需要精確化經(jīng)營，跟這個主題也是相關(guān)的。
那么從運營商的主題上面來看，一個是轉(zhuǎn)型，一個是重組。那么重組可能是公開的秘密了，但是如何使原有的功能實體已經(jīng)存在的，怎么樣進行整合，并且滿足全業(yè)務(wù)的重合的保障，也是運營商面臨的非常大的挑戰(zhàn)。
那么對于支撐系統(tǒng)來看的話，各個運營商他們的支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀基本上處于這樣的情況。首先，功能都非常完善。第二個，他目前的支撐系統(tǒng)主要是面向網(wǎng)絡(luò)，盡管也提出了一些面向客戶、面向業(yè)務(wù)，但是究竟應(yīng)該怎么去做？怎么樣才能真正做到面向客戶、面向業(yè)務(wù)，其實這個思路包括方式，大家也是在不斷地探索。再有一方面，隨著這種末梢服務(wù)精確化的運營，包括末梢服務(wù)降低成本，引入了代維公司、合作伙伴等等末梢運維方式的介入，其實對于傳統(tǒng)電信運營商的運維模式提出了挑戰(zhàn)。那么怎么樣能使現(xiàn)有的運維模式支撐系統(tǒng)，支持這種運維模式，目前也是需要探索的。對于個人寬帶業(yè)務(wù)的開通和保障，也是缺少必要的支撐的流程。
而對于個人用戶來講，其實寬帶業(yè)務(wù)，是運營商提供融合業(yè)務(wù)和多業(yè)務(wù)，是一個非常重要的條件和手段。因此，對于這部分寬帶業(yè)務(wù)使用的保障的支撐，其實也是目前的運營支撐系統(tǒng)來講的話，是比較缺少的。那么我們結(jié)合這樣的現(xiàn)狀和運營支撐系統(tǒng)發(fā)展的一些需求，我們羅列了一下發(fā)展需求。
首先是要有一個現(xiàn)有的運營支撐系統(tǒng)進行整合，在整合和重組之后，可以幫助運營商實現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)的支撐和保障。第二個是對于運營商引入了新的合作伙伴和代維模式之后，可以打造一個相對開放的運營支撐環(huán)境，使我的支撐環(huán)境可以為合作伙伴所用。
那么從系統(tǒng)架構(gòu)上來講的話，主要是從數(shù)據(jù)訪問、控制、功能、服務(wù)、流程管理、界面展現(xiàn)等等幾個部分，進行一些整合和優(yōu)化。那么從某種意義上來講的話，我們經(jīng)過分析和一些探索的話，可能后續(xù)的運維支撐系統(tǒng)的整合和建設(shè)，包括了4個方面。第一個是數(shù)據(jù)方面的整合和分析。第二個是服務(wù)層面的抽象和封裝。第三個方面就是流程層面的整合。最后一個層面是界面展現(xiàn)層面的整合。
那么，為什么提出了這4個關(guān)鍵點呢？主要是結(jié)合了我們目前對于運維支撐系統(tǒng)的架構(gòu)的分析，還有對于SOA參考的方式做出了這樣的判斷。那么，為什么SOA的系統(tǒng)的理念可以給運營商提出一個整合的理念呢？因為大家都知道，我們國家當(dāng)中電信行業(yè)是走的信息化步伐比較早的，某種意義來講，它的支撐系統(tǒng)是比較完善的。但是由于市場環(huán)境的競爭，包括業(yè)務(wù)的發(fā)展，它的這種運營支撐系統(tǒng)，還是需要不斷地進行一些更新、升級、優(yōu)化來滿足它不斷地變化的業(yè)務(wù)需求。當(dāng)然，外界包括了互聯(lián)網(wǎng)等等新的業(yè)務(wù)，為電信的運營商造成了業(yè)務(wù)沖擊，才使他們做了一些轉(zhuǎn)變。
那么SOA的架構(gòu)，主要是給企業(yè)的IT應(yīng)用的建設(shè)，提供了一個什么樣的參考呢？主要的基礎(chǔ)就是說，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)基本具備，并且我要依據(jù)這些已經(jīng)具備的相對完善的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠重新根據(jù)我的業(yè)務(wù)發(fā)展，搭建出滿足我業(yè)務(wù)發(fā)展需求的快速的IT應(yīng)用，滿足我業(yè)務(wù)變化所帶來的IT系統(tǒng)支撐所需要的變化，來做一些適應(yīng)。那么，其實SOA的理念就是說，通過引入一個服務(wù)的基礎(chǔ)框架，對于我已有的IT支撐的能力，進行一些抽象和封裝。而基于我企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)框架，對于我這些服務(wù)進行整合、組合，快速搭建滿足企業(yè)新的IT系統(tǒng)。
那么從這個意義上來講，其實SOA的理念，對于目前各大運營商具有相對完善的運營支撐系統(tǒng)后續(xù)的優(yōu)化包括新建都是具有很好的指導(dǎo)意義的。
那么結(jié)合我們剛才提到的4個關(guān)鍵點，我們逐一做一個介紹。首先在數(shù)據(jù)整合層面，我們建議引入一個數(shù)據(jù)服務(wù)層。通過這個數(shù)據(jù)服務(wù)層，我們可以將改變傳統(tǒng)的服務(wù)，對于企業(yè)的直接運營做訪問，可以使運營共享和應(yīng)用。還有一種是對于企業(yè)的運營系統(tǒng)發(fā)生變化，但是數(shù)的共享是不變的，所以我可以打破數(shù)據(jù)的應(yīng)用，將數(shù)據(jù)的使用者和提供者之間有一個耦合度。這樣，可以減少我底層數(shù)據(jù)模型的轉(zhuǎn)變，對于我上層應(yīng)用的改變。這是我們目前引入整合數(shù)據(jù)服務(wù)層的建議。
第二個建議，我們需要對這種電信企業(yè)內(nèi)部的運營支撐系統(tǒng)，已有的運維支撐能力，進行一個服務(wù)抽象化，形成服務(wù)組建。我們這種服務(wù)組建，能夠在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一注冊、統(tǒng)一發(fā)布，達(dá)到服務(wù)層面的共享。那么這樣做有什么好處呢？可以使以前的運營支撐系統(tǒng)之間相互的調(diào)有的耦合度降低，同時使得接口之間的調(diào)用可管理、可控制，對于這些接口的調(diào)用進行實時的管理和控制。在這之前，它們之間調(diào)用起來是比較混亂的。
那么一方面，我對于運維支撐系統(tǒng)IT能力的抽象化，可以解決運營支撐系統(tǒng)內(nèi)部支撐系統(tǒng)可管理、可控制的好處。另外一個優(yōu)點是，可以使我的IT支撐系統(tǒng)，能夠得到一個延伸，向外對我的合作伙伴、對于我第三方的合作伙伴、對于我的代維伙伴可以提供有效的支撐手段。那么從電信運營商近年發(fā)展的過程來看，其實他們已經(jīng)嘗試了采用代維、外包等等的方式，使自己的末梢端的支撐和服務(wù)，是通過第三方來做的。一方面，可以降低自己的成本，另外一方面，可以使末梢服務(wù)的即時性和響應(yīng)速度有提高。那么，實際上對于第三方來說，他缺少了IT服務(wù)運維的手段，但是在電信運營商是非常具備的。那么我怎么體現(xiàn)在外部使我的代維合作伙伴來使用呢？而且是多層次，而且是可靠的運維模式呢？我運營商的IT支撐系統(tǒng)的服務(wù)可以達(dá)到這一點，就是我可以供他使用和調(diào)用。
再研究一下，大家推出了基于手機和PDA的ERP的客戶端。那么剛才也講到了，對于人員的考核可能是實時性比較好，可以快速地使用一些東西。那么我代維的工具或者是客戶端，我能不能部署在手機上，通過手機或者是Web服務(wù)器，我能不能調(diào)用我的企業(yè)運維能力呢？其實這些都是比較好的使用。
其實這解決的是運維管理系統(tǒng)之間的可調(diào)用、開放、共享，為我的合作伙伴使用。還有一點，我提供的這些服務(wù)，這些服務(wù)，我如何能夠根據(jù)我企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的變化，能夠快速編排，編排之后能夠滿足我業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，對于我的運維支撐系統(tǒng)產(chǎn)生變化的一些影響。
其實做IT的人都知道有一個非常著名的鴻溝，就是IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)需求之間的鴻溝。那么鴻溝主要包括兩個，第一個是IT實時時間的鴻溝，另外一個鴻溝是公共上的鴻溝。其實IT系統(tǒng)的建設(shè)，永遠(yuǎn)是趕不上業(yè)務(wù)需求變化的。那么我們怎么樣對于快速的變化進行適應(yīng)，可能是通過業(yè)務(wù)管理框架的方式，一定程度上可以達(dá)到這種目的。其實通過引入BPM的業(yè)務(wù)管理框架，可以對我們前期根據(jù)的業(yè)務(wù)已有項和新建項目當(dāng)中形成的IT服務(wù)可以快速地編排。并且編排的流程可以根據(jù)你的需要快速地調(diào)整，通過這樣的手段，來縮減IT支撐系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)支撐之間的鴻溝的效果。
我們可以通過一個例子來看一下，這樣的一個好處和方式。比如說我現(xiàn)在針對寬帶客戶，可能有不同的用戶，我炒股，那我就要求我24小時不能有間斷。如果有間斷的話，我可能要求故障的時間是2小時之內(nèi)，否則的話我可能交易有影響。其他的客戶可能無所謂，你給我故障的時間1天或者是2天無所謂。但是如果有的用戶愿意為這種差異付費，那么可能對于不同的用戶有不同的流程處置的機制，其實這個流程提出來是很快的。那么基于目前的IT基礎(chǔ)架構(gòu)你怎么做？你只能通過系統(tǒng)的調(diào)用來實現(xiàn)，但是這個過程是不可控的，也是很復(fù)雜的。那么，你通過長期的積累，你通過對IT系統(tǒng)的分化，可以封裝成不同的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括我們提到的數(shù)據(jù)訪問和操作流程管理的服務(wù)，如果有了這種服務(wù)和業(yè)務(wù)管理的框架，我們實現(xiàn)業(yè)務(wù)的需求是非常容易的。
首先，我可以通過一個流程管理的引擎來控制這個流程，那么流程當(dāng)中的每一個環(huán)節(jié)，我可以通過一個服務(wù)接口，這個接口調(diào)用起來非常方便，而且它是可管理的，而且它是規(guī)范化的。那么對于不同的業(yè)務(wù)需求，我們可以快速地調(diào)整這個流程。那么針對用戶不同的業(yè)務(wù)需求，我們可以在業(yè)務(wù)流程管理里面調(diào)整順序或者是加入新的活動，可以做一些即時的改變，使你的改變即時生效。這可以最大地擺脫你在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)里面鴻溝的縮減。
最后一個層面，我們介紹一下界面整合層面對于運維支撐系統(tǒng)的重建包括優(yōu)化的一些方法和方式。其實在剛才的演講當(dāng)中，其實嘉賓也提到了首先不單單是末梢服務(wù)，末梢的支撐可能需要有幾個綜合化，那么前兩個我沒有記住，我只記住了跟我相關(guān)的兩個。一個是人員的綜合化，另外一個對于我們SOA理念非常重要的就是任務(wù)的綜合化。但是我們知道，現(xiàn)在很多的任務(wù)，其實它是分布在不同的運營支撐系統(tǒng)之內(nèi)，這些功能其實它是存在的。但是，你怎么樣通過一種方式把它綜合化起來，集中展現(xiàn)給一個運維人員或者是客服人員來使用，這是很有挑戰(zhàn)的。其實iGoogle的模式給我們提供了非常好的方式，其實它就是整合的模式。其實你可以通過iGoogle可以通過已經(jīng)組建好的方式，來組建你的工作界面。那么對于運營支撐系統(tǒng)，我能不能把頁面切片的技術(shù)，或者是傳統(tǒng)的用戶頁面集成的方式或者是運營支撐系統(tǒng)進行一些抽象，形成不同的組建和運營的組建。那么根據(jù)我不同的業(yè)務(wù)人員的需求，來對我這些界面組建和運維能力進行組合，來實現(xiàn)對于這種任務(wù)綜合化或者是管理綜合化的一個支撐。其實，這個能夠在某種意義上來講，對于我們后續(xù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)，應(yīng)該是提出了一個很好的建議和思路。
最后總結(jié)一下，其實我們今天由于時間比較短，我們主要介紹的就是，運營商通過引入這種SOA的方法論和理念，尤其是在自己的項目整合和項目興建的時候，通過SOA的理念和方式，引入SOA的架構(gòu)，一定能夠基于目前已經(jīng)相對完善的運營支撐系統(tǒng)，打造一個開放的安全可靠靈活的安全環(huán)境，來適應(yīng)在新的形勢下，對于運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展要求。謝謝！
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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