自建呼叫中心概述

　　華鐵廣通自建式呼叫中心是華鐵廣通托管式呼叫中心產(chǎn)品強(qiáng)有力的補(bǔ)充，可以最大程度的滿足企業(yè)呼叫中心建設(shè)的個(gè)性化需求，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，通過定制開發(fā)的模式實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)集成，將企業(yè)需求最大化呈現(xiàn)。

呼叫中心流程圖

　　自建式呼叫中心特點(diǎn)

• 系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。
• 符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式：對(duì)于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，采購(gòu)自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應(yīng)自建模式。
• 系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高：對(duì)于有豐富運(yùn)營(yíng)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門來講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)過程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用 。

　　自建呼叫中心功能

　　應(yīng)用價(jià)值

• 提升客戶滿意度，節(jié)省企業(yè)成本
• 任何一個(gè)坐席的服務(wù)都能夠讓客戶滿意。客戶信息庫(kù)、知識(shí)庫(kù)全面支撐售前與售后，每個(gè)坐席都能夠給客戶明確、統(tǒng)一的回復(fù)。 
• 客戶請(qǐng)求的有效解決。當(dāng)一個(gè)客戶請(qǐng)求需要其他部門協(xié)作解決時(shí)，內(nèi)部協(xié)同與工作效率將是客戶滿意的有力保障。
• IVR語音可以釋放企業(yè)的客服資源，節(jié)省人力和時(shí)間成本，可為企業(yè)節(jié)省近60%的客服成本。
• 時(shí)間管理提升員工的單位時(shí)間效能，降低成本。