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華鐵廣通

華鐵廣通產(chǎn)品:云通系列集成呼叫中心

2012-08-03 13:59:17   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  

  自建呼叫中心概述

  華鐵廣通自建式呼叫中心是華鐵廣通托管式呼叫中心產(chǎn)品強(qiáng)有力的補(bǔ)充,可以最大程度的滿足企業(yè)呼叫中心建設(shè)的個(gè)性化需求,企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況,通過定制開發(fā)的模式實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)集成,將企業(yè)需求最大化呈現(xiàn)。

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呼叫中心流程圖

  自建式呼叫中心特點(diǎn)

  • 系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大:呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大,企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。
  • 符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式:對(duì)于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門,采購(gòu)自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式,尤其是政府及事業(yè)單位更適應(yīng)自建模式。
  • 系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高:對(duì)于有豐富運(yùn)營(yíng)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門來講,自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)過程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用 。

  自建呼叫中心功能

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  應(yīng)用價(jià)值

  • 提升客戶滿意度,節(jié)省企業(yè)成本
  • 任何一個(gè)坐席的服務(wù)都能夠讓客戶滿意。客戶信息庫(kù)、知識(shí)庫(kù)全面支撐售前與售后,每個(gè)坐席都能夠給客戶明確、統(tǒng)一的回復(fù)。 
  • 客戶請(qǐng)求的有效解決。當(dāng)一個(gè)客戶請(qǐng)求需要其他部門協(xié)作解決時(shí),內(nèi)部協(xié)同與工作效率將是客戶滿意的有力保障。
  • IVR語音可以釋放企業(yè)的客服資源,節(jié)省人力和時(shí)間成本,可為企業(yè)節(jié)省近60%的客服成本。
  • 時(shí)間管理提升員工的單位時(shí)間效能,降低成本。
     
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