自建呼叫中心概述
華鐵廣通自建式呼叫中心是華鐵廣通托管式呼叫中心產品強有力的補充，可以最大程度的滿足企業(yè)呼叫中心建設的個性化需求，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務情況，通過定制開發(fā)的模式實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)集成，將企業(yè)需求最大化呈現(xiàn)。
呼叫中心流程圖
自建式呼叫中心特點
- 系統(tǒng)構建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。
- 符合傳統(tǒng)項目建設模式：對于企事業(yè)單位及政府相關職能部門，采購自建是比較習慣的系統(tǒng)建設模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應自建模式。
- 系統(tǒng)管理維護自主性高：對于有豐富運營呼叫中心經(jīng)驗的企事業(yè)單位及政府相關職能部門來講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用 。
自建呼叫中心功能
應用價值
- 提升客戶滿意度，節(jié)省企業(yè)成本
- 任何一個坐席的服務都能夠讓客戶滿意�？蛻粜畔�、知識庫全面支撐售前與售后，每個坐席都能夠給客戶明確、統(tǒng)一的回復。
- 客戶請求的有效解決。當一個客戶請求需要其他部門協(xié)作解決時，內部協(xié)同與工作效率將是客戶滿意的有力保障。
- IVR語音可以釋放企業(yè)的客服資源，節(jié)省人力和時間成本，可為企業(yè)節(jié)省近60%的客服成本。
- 時間管理提升員工的單位時間效能，降低成本。
