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現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的七個設計藍圖
聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的設計藍圖系列
·
從呼叫中心轉(zhuǎn)型為聯(lián)絡中心
·
聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動力
·
1. 更換自動呼叫分配設備（ACD）
·
2 增加數(shù)字渠道，提高客戶體驗的質(zhì)量
·
3. 在實施質(zhì)量管理和合規(guī)性時，利用語音分析
·
4. 優(yōu)化聯(lián)絡中心路由，改進客戶體驗
·
5. 虛擬化聯(lián)絡中心，降低總擁有成本
·
6. 確保聯(lián)絡中心的合規(guī)性
·
7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡中心服務
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