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現代化聯絡中心的七個設計藍圖
聯絡中心現代化的設計藍圖系列
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從呼叫中心轉型為聯絡中心
·
聯絡中心現代化的主要驅動力
·
1. 更換自動呼叫分配設備（ACD）
·
2 增加數字渠道，提高客戶體驗的質量
·
3. 在實施質量管理和合規(guī)性時，利用語音分析
·
4. 優(yōu)化聯絡中心路由，改進客戶體驗
·
5. 虛擬化聯絡中心，降低總擁有成本
·
6. 確保聯絡中心的合規(guī)性
·
7. 從云端提供優(yōu)化的聯絡中心服務
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