1. 更換自動(dòng)呼叫分配設(shè)備（ACD）
2016-01-06 16:42:05 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合的項(xiàng)目讓網(wǎng)絡(luò)更為優(yōu)化

　　除了簡(jiǎn)化增加新渠道的工作量之外，用支持SIP的IP聯(lián)絡(luò)中心取代傳統(tǒng)的自動(dòng)呼叫分配設(shè)備（ACD）還使企業(yè)可以在客戶(hù)服務(wù)鏈中虛擬化資源。

　　支持SIP的IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案使IP轉(zhuǎn)型變得可行，并且使IP ACD服務(wù)獨(dú)立于電話(huà)交換的環(huán)境。

　　如今，基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的SIP/IP解決方案相對(duì)而言?xún)r(jià)廉物美，功能更豐富，可以滿(mǎn)足眾多公司的定制化高規(guī)格的需求。

　　語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)合并到SIP之后，企業(yè)通常可以節(jié)省25%到60%的運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用。

　　已投資了PBX基礎(chǔ)設(shè)施的聯(lián)絡(luò)中心還可以利用現(xiàn)有的交換機(jī)，同時(shí)實(shí)施基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的IP組件來(lái)引入創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心功能。

　　“Ticketmaster的聯(lián)絡(luò)中心需要徹底的技術(shù)改造。那些無(wú)法整合的ACD，即將報(bào)廢的、能力已到極限、維護(hù)費(fèi)用高昂、而且不能為我們的粉絲提供世界級(jí)服務(wù)。“

　　伊麗莎白構(gòu)蔻——Ticketmaster全球聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)高級(jí)副總裁

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