首頁 > 專題 > 現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的七個設(shè)計藍圖 > 6. 確保聯(lián)絡(luò)中心的合規(guī)性

6. 確保聯(lián)絡(luò)中心的合規(guī)性
2016-01-06 16:40:29 評論：0 點擊：

　　聯(lián)絡(luò)中心的合規(guī)性包括了多個方面，涵蓋服務(wù)的不同國家、地區(qū)和產(chǎn)業(yè)的法令法規(guī)從多個聯(lián)邦、洲際和特別的“請勿打擾”要求，到維護信用卡數(shù)據(jù)的完整和安全性；保護敏感的醫(yī)療信息；受FTC和FCC管制的消費者權(quán)利保護法 – 合規(guī)性管理是一項艱巨的任務(wù)。

　　如果你的聯(lián)絡(luò)中心對于必要的檢測和法規(guī)執(zhí)行沒有成文的規(guī)章流程，沒有對座席進行過相應(yīng)正確的培訓，那你就沒有一個合規(guī)性程序。

　　合規(guī)性檢測在聯(lián)絡(luò)中心表現(xiàn)方面扮演了前所未有的重要角色，因違規(guī)造成的罰款可能十分高昂。違規(guī)對你品牌造成的損害更足以讓你的競爭對手取得顯著優(yōu)勢。

　　沒有企業(yè)能擁有徹底審計合規(guī)性要求和義務(wù)的資源。在處理合規(guī)性的問題時，規(guī)范嚴格的公司必須要認真對待每一個客戶交易，以降低風險。

　　實施正確的解決方案將盡可能減少受可能的違規(guī)行為的影響，此外還能提供一流的客戶體驗。

　　“Genesys 幫助我們建立了一個高度響應(yīng)且完全合規(guī)的客戶服務(wù)環(huán)境，為我們的客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“

　　克里斯·瓊斯——財務(wù)總監(jiān)，Welsh Water

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