日照港集團信息中心是集團公司的職能管理單位之一，負責集團公司信息化管理、規(guī)劃、建設和維護工作，致力于港口數字化建設，覆蓋日照港主要業(yè)務的信息應用系統(tǒng)。中心客服班組服務于整個港口區(qū)辦公、生活、經營產業(yè)所有電話網絡等故障問題的受理和排修，但由于集團產業(yè)規(guī)模的不斷擴大，數據量與培修形式客戶比以前有了更高的選擇，而客戶的需求和客戶服務的不斷發(fā)展，對客戶服務方式提出了新的要求。于是建立客戶服務呼叫中心的需求讓日照港信息中心與強訊科技聯手打造了”日照港信息中心呼叫中心系統(tǒng)”利用先進的科技手段和管理方法，讓客戶服務質量有一個質的飛躍.