中電投蒙東能源集團公司是中國電力投資集團公司控股子公司，是中電投集團公司以中電霍煤、白音華煤電公司及區(qū)域為單元對蒙東資產(chǎn)重新進行整合，組建了中電投蒙東能源集團公司。現(xiàn)有煤炭年生產(chǎn)能力3400萬噸,電力在建及運營裝機7776MW,有色金屬年生產(chǎn)能力42.6萬噸,是以電為核心，煤為基礎一體化協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代大型能源企業(yè)集團。

中電投蒙東能源集團公司呼叫中心特點：

10模擬座席、10模擬錄音、8模擬IVR、報表、工作流、知識庫、與短信對接.

1、模擬話機的使用，方便客戶接聽電話，模擬錄音給客戶工作提供了便利。

2、完善的處理流程，座席接到電話后，記錄工單并轉(zhuǎn)發(fā)給組長，組長將工單轉(zhuǎn)發(fā)給指定負責人員。

3、充分利用呼叫中心相關功能提高工作效率。

4、錄音給領導監(jiān)督工作及工作故障帶來便利。

目前，系統(tǒng)全面測試無問題，整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。