目前擔(dān)任華為企業(yè)BG聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)，12年呼叫中心規(guī)劃和建設(shè)經(jīng)驗。多次參與運營商呼叫中心、行業(yè)呼叫中心規(guī)范的制定工作。
華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)，統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)域?qū)＜摇?000年涉足聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，擁有10余年企業(yè)通訊領(lǐng)域成功經(jīng)驗，對客戶需求有深入理解。在聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)分析、設(shè)計、研發(fā)、項目管理等方面擁有豐富的經(jīng)驗，曾參與多個行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心規(guī)范的編制，參加中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、深發(fā)展、全國郵政、全國國稅、百度、平安保險等多個大型項目的設(shè)計和建設(shè)。
潘堅主要文章：
