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"'平凡'客服，挑戰(zhàn)人生"大型有獎(jiǎng)?wù)魑?歡迎參與

主辦單位 ·CTI論壇 ·服務(wù)與營(yíng)銷論壇 ·優(yōu)勝資訊

征文時(shí)間 ·2005年07月15日--2005年10月15日

征文對(duì)象 ·呼叫中心、客戶服務(wù)部門、客戶營(yíng)銷部門的一線工作人員及各級(jí)管理人員

　　　　 ·從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷理論研究的專家學(xué)者

活動(dòng)目標(biāo)

　　· 促進(jìn)國(guó)內(nèi)呼叫中心、客戶服務(wù)部門及客戶營(yíng)銷部門從業(yè)人員的廣泛交流，提高呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及客戶服務(wù)及客戶營(yíng)銷水平，為呼叫中心及客戶服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展造勢(shì)。

　　· 為呼叫中心及客戶服務(wù)與營(yíng)銷部門的一線客服代表及各級(jí)管理者提供展示能力與抒發(fā)情感的良機(jī)，激發(fā)大家參與業(yè)界活動(dòng)的積極性。

　　· 推動(dòng)呼叫中心及客服部門的文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象，宣傳企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/common/new/campaign/2005zhengwen/zhengwen.php

一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級(jí)認(rèn)證

2005/08/08

　　2005年8月3日，中國(guó)汽車行業(yè)第一個(gè)五星級(jí)客戶服務(wù)中心在一汽-大眾客戶服務(wù)中心誕生了。

　　上午9點(diǎn)，在一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司舉行了簡(jiǎn)單而隆重的頒證儀式。一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理張曉軍先生從信息產(chǎn)業(yè)部電子信息中心副主任、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍女士手中接過(guò)認(rèn)證證書，標(biāo)志著中國(guó)汽車行業(yè)第一家五星級(jí)客戶服務(wù)中心誕生了！

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0804.htm

阿爾卡特客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2005/08/09

　　阿爾卡特客戶聯(lián)絡(luò)中心具有高度的開放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應(yīng)用系統(tǒng)。

　　此外，我們還建立了廣泛的合作伙伴關(guān)系，這意味著我們可以向您的聯(lián)系中心提供所有合適的組件，如頭戴式耳機(jī)、對(duì)話錄音、IVR、人力資源管理和CRM等統(tǒng)一解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0802.htm

英立訊稅務(wù)信息化納稅服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案

2005/08/12

一、概述

　　電話是目前國(guó)內(nèi)最普遍最方便的通信聯(lián)系工具，以電話為中心，充分利用成熟的電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，把語(yǔ)音、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式集成在一起，最有效地為納稅人提供快捷方便的各種信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0802.htm

Concerto成功案例：當(dāng)擺脫傳統(tǒng)做法而帶來(lái)驚人的成長(zhǎng)時(shí)...

2005/08/10

　　如果時(shí)間是金錢，新加坡發(fā)展銀行(DBS)消費(fèi)金融事業(yè)處主管Craig Townend一定會(huì)在到銀行的路上邊走邊笑。

　　在兩年前新加坡銀行界話務(wù)量開始向上攀升時(shí)，Townend建置Concerto公司Conversations預(yù)測(cè)式撥號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了一次實(shí)實(shí)在在的投資報(bào)酬。這套采用分散式架構(gòu)，地點(diǎn)遍布新加坡，香港及泰國(guó)的解決方案將DBS銀行帶入了語(yǔ)音管理自動(dòng)化的境界。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0803.htm

舜遠(yuǎn)科技為上海新聞晨報(bào)打造媒體業(yè)IP呼叫中心

2005/08/11

　　近期，舜遠(yuǎn)科技(TeleSynergy)與上海正協(xié)通信科技有限公司協(xié)作，為解放報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下"新聞晨報(bào)"開通了IP呼叫熱線800-8190000。

　　以前，中國(guó)市場(chǎng)上擁有呼叫中心的基本上是電信、保險(xiǎn)、銀行、證券等公司司，新聞媒體的比例相對(duì)較小，在新聞媒體上的運(yùn)用還只是剛剛開始，隨著報(bào)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加速，目前國(guó)內(nèi)報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，所以"呼叫中心"，這一客戶競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的利器，受到媒體業(yè)的青睞也就不足為奇了。從2000年底，我國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心天津今晚報(bào)公眾服務(wù)中心開通以來(lái)，全國(guó)已有近二十多家新聞媒體和媒體集團(tuán)先后開通了自己的呼叫中心和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。上海新聞"晨報(bào)"呼叫熱線就是在此基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的服務(wù)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_0801.htm

威思系統(tǒng)公司排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化全球巡回研討會(huì)

在線報(bào)名 2005/08/10

　　 留住您的客戶不僅只有一個(gè)方法

　　邀請(qǐng)你一起來(lái)挖掘最理想的辦法……

　　用手銬把你的客戶銬起來(lái)可能是一個(gè)極端的保證他們不離開的辦法！但是我們認(rèn)為，你會(huì)認(rèn)同這一點(diǎn)，使客戶滿意及愉快才是取得你生意成功的致勝關(guān)鍵。

　　威思系統(tǒng)公司邀請(qǐng)你來(lái)免費(fèi)參加一系列的研討會(huì)，研討會(huì)的目的是展示排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化(Workforce Optimization)的商業(yè)價(jià)值和發(fā)展趨勢(shì)，以及使你如何能立刻從中受益。研討會(huì)將提出如何從你的呼叫中心及客服代表那里得到最多收益的操作要點(diǎn)。 通過(guò)使用一些好而實(shí)用的方法可以極大地提高對(duì)待客戶的經(jīng)驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_08/datatool/datatool05_0801.htm

商路通中小企業(yè)呼叫中心解決方案

2005/08/11

一、需求分析

　　中國(guó)加入WTO后, 企業(yè)將面臨著更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)如何有效的獲取信息、整理加工信息，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，改善服務(wù)水準(zhǔn)已成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)樹立品牌意識(shí)、實(shí)現(xiàn)差別化、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利武器，通過(guò)呼叫中心，可以幫助處于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移：從爭(zhēng)取新客戶到留住老客戶，建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。“客戶關(guān)懷中心”、“客戶服務(wù)中心”、“客戶聯(lián)絡(luò)中心”－即呼叫中心成為企業(yè)提高客戶服務(wù)的重要的技術(shù)手段。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0802.htm

佳訊飛鴻建設(shè)陜西全省電力的95598客服系統(tǒng)

2005/08/12

　　陜西全省電力95598客服系統(tǒng)的建設(shè)已接近尾聲，北京佳訊飛鴻公司在這次建設(shè)中先后派出了4個(gè)小組分赴10個(gè)地市開展項(xiàng)目。在現(xiàn)場(chǎng)幾個(gè)同時(shí)建設(shè)的項(xiàng)目中，佳訊承建的呼叫中心項(xiàng)目總是第一個(gè)實(shí)施完成。陜西電力的技術(shù)負(fù)責(zé)人感嘆道"選擇了和佳訊合作是我們的一個(gè)明智決定….."

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0802.htm

先鋒軟件興建江西省首個(gè)企業(yè)呼叫中心

2005/08/08

　　8月8日上午，由先鋒軟件承建的我省首個(gè)企業(yè)呼叫中心（CALL CENTER）奠基暨開工儀式在南昌國(guó)家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)金廬軟件園舉行。該呼叫中心計(jì)劃投資3億元，首期投資5000萬(wàn)元，規(guī)劃建設(shè)總建筑面積達(dá)2.1萬(wàn)平方米的三棟呼叫中心辦公樓，可容納4000個(gè)辦公席位，中心建成5年后預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)10億元的銷售收入。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/08/news0825.htm

黑龍江鐵通開通“生活萬(wàn)事通”咨詢熱線

2005/08/08

　　中國(guó)鐵通黑龍江分公司加大新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度，重新整合了呼叫中心平臺(tái)資源，近日在齊齊哈爾地區(qū)試點(diǎn)，面向社會(huì)開通了“生活萬(wàn)事通”咨詢熱線。

　　“生活萬(wàn)事通”咨詢熱線服務(wù)包括旅客列車時(shí)刻、航班、天氣預(yù)報(bào)、餐飲住宿、醫(yī)療院所、家政服務(wù)咨詢等多種與百姓日常生活密切相關(guān)的內(nèi)容。齊齊哈爾市本地用戶可在24小時(shí)內(nèi)，利用任意一部手機(jī)、小靈通和固定電話撥打接入號(hào)碼95105168（外地用戶可加撥0452區(qū)號(hào)），向話務(wù)員提出咨詢，均可獲得滿意的回答。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/08/news0823.htm

大連口岸呼叫中心日漸成熟

曹天庭 2005/08/09

　　大連口岸呼叫中心自今年2月份運(yùn)營(yíng)以來(lái)，通過(guò)不斷完善和改進(jìn)系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，已日漸成熟。在短短5個(gè)多月的時(shí)間里，日平均訪問(wèn)量由原來(lái)3月份的幾十個(gè)上升到7月份的幾百個(gè)，這為航運(yùn)中心建設(shè)提供了有利的信息支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/08/news0827.htm

浙江電信推出多項(xiàng)114創(chuàng)新業(yè)務(wù)

2005/08/11

　　為了給客戶提供更為人性化的附加服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大114查號(hào)臺(tái)的功能，豐富114系統(tǒng)的信息內(nèi)容，早日實(shí)現(xiàn)114查號(hào)臺(tái)的轉(zhuǎn)型，日前，浙江省各電信分公司紛紛推出了“114短信報(bào)號(hào)”、“114企業(yè)冠名廣告”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/08/news0830.htm

戴爾計(jì)劃在菲律賓設(shè)立第一家客戶服務(wù)中心

宋子遠(yuǎn) 2005/08/11

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周三，戴爾發(fā)表聲明稱，將于明年年初在菲律賓設(shè)立第一家客戶服務(wù)中心，并在馬尼拉招聘首批700家代理商。此外，該公司還計(jì)劃招聘70名員工，其中領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的招聘工作將在本月末完成，技術(shù)支持專家的招聘工作將在今年11月份完成，該中心定于明年2月份開始運(yùn)作。新的客服中心地址選在馬尼拉金融區(qū)，將為當(dāng)?shù)厥褂么鳡杺�(gè)人電腦滿足家庭娛樂和教育需求的用戶服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/08/news0829.htm

山東省“全省110建設(shè)暨信息工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”順利召開

2005/08/08

　　為期兩天的山東省"全省110建設(shè)暨信息工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)"于8月2日在山東省革命老區(qū)--臨沂市落下帷幕，本次會(huì)議以"三臺(tái)合一"建設(shè)為主題，深入探討110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的規(guī)范化建設(shè)。來(lái)自省廳及全省十余地市的指揮中心領(lǐng)導(dǎo)就在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)建設(shè)及報(bào)警服務(wù)工作方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流，"三臺(tái)合一"系統(tǒng)提供商上海迪愛斯公司到會(huì)作了發(fā)言。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)還參觀了臨沂市公安局指揮中心接處警大廳，認(rèn)真觀看了接處警流程，對(duì)臨沂市局在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)建設(shè)及報(bào)警服務(wù)等方面的工作給予了充分的肯定。會(huì)議取得了圓滿的成功。

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福瑞杰隆重推出GoldMine 6.7中文企業(yè)版

2005/08/08

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件供應(yīng)商--美國(guó)福瑞杰軟件有限公司(FrontRange Solutions) 公司正式宣布向中國(guó)市場(chǎng)推出GoldMine Business Contact Manager 6.7 中文版本客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品（GoldMine CE），以便更好地服務(wù)日益增長(zhǎng)的中國(guó)客戶群體。GoldMine包括以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的聯(lián)系人管理、銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多功能，是一套完整的銷售、市場(chǎng)和與客戶保留自動(dòng)化的商業(yè)解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0802.htm

中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM實(shí)施—實(shí)施戰(zhàn)略

葉開 2005/07/08

實(shí)施戰(zhàn)略

　　CRM項(xiàng)目不是一套系統(tǒng)，一套軟件，而是涉及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核、人員組織等方面的變革工程，因此需要講究戰(zhàn)略。因?yàn)樽兏锸切枰�循序漸進(jìn)，并基于一定的策略；尤其是涉及到人的變動(dòng)和培訓(xùn)引導(dǎo)，只有戰(zhàn)略對(duì)頭才能有效的推動(dòng)企業(yè)的CRM項(xiàng)目部署，而不是簡(jiǎn)單的安裝培訓(xùn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2005/08/crm0804.htm

TurboCRM隆重推出客e通客戶管理軟件

2005/08/09

　　TurboCRM信息科技有限公司基于在中國(guó)CRM市場(chǎng)耕耘五年所積累的知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)，最新推出了能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息全面記錄和整合管理的客e通客戶管理軟件。它準(zhǔn)確把握中國(guó)客戶管理的五大關(guān)鍵需求：完整信息記錄；有效整合管理；方便查詢檢索；多維數(shù)據(jù)分析；靈活安全易用。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0803.htm

加拿大A&A使用RightNow提升商業(yè)表現(xiàn)

2005/08/10

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布加拿大著名進(jìn)出口公司A&A成功使用RightNow Service 提升其商業(yè)表現(xiàn)。在使用RightNow系統(tǒng)之后，A&A提高了客戶回復(fù)的速度和準(zhǔn)確度，減少了運(yùn)營(yíng)成本，并增加了在線交易的投資回報(bào)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0803.htm

成功購(gòu)買CRM軟件的六個(gè)步驟

2005/08/10

　　Naugatuck儲(chǔ)蓄銀行技術(shù)副總裁，Roy Balkus擁有的銀行客戶資料堆得像大山一樣，"我們現(xiàn)在所作的是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，這些提供了關(guān)于客戶行為的大量細(xì)節(jié)信息。"他說(shuō)。

　　但是執(zhí)掌全美社區(qū)銀行零售業(yè)務(wù)、執(zhí)行、安全和技術(shù)委員會(huì)的Balkus，最終用這些數(shù)據(jù)來(lái)比較客戶，確定他們誰(shuí)具利益性，交叉銷售給他們合適的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm05_0803.htm

IT部門 別讓CRM在運(yùn)行中出錯(cuò)

王海坤 2005/08/11

　　讓人們正確地使用一個(gè)新系統(tǒng)，比放棄并逃跑難多了。但這更重要。

　　在長(zhǎng)達(dá)一年的有價(jià)值的分析和辯論之后，很大一部分全球性的電信公司都把自己托付給某個(gè)專業(yè)的CRM系統(tǒng)了。這可是一筆大生意。CRM賣家同意給該軟件做一些不同尋常的改變，以適應(yīng)Global Giant公司的實(shí)際情況——用他們的話來(lái)說(shuō)，“以完成這筆交易”——雙方的IT部門在規(guī)范說(shuō)明、指導(dǎo)人員和執(zhí)行方面達(dá)成了共識(shí)。預(yù)算和進(jìn)度看來(lái)也都很合理。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2005/08/crm0806.htm

NMS引領(lǐng)移動(dòng)應(yīng)用新趨勢(shì) 2005年全國(guó)巡展全面啟動(dòng)

同期NMS北京辦公室喜遷新址，兌現(xiàn)對(duì)中國(guó)用戶的持久承諾

2005/08/10

　　美國(guó)NMS國(guó)際通訊公司日前宣布，將于2005年8月23日在北京啟動(dòng)主題為"加速服務(wù)推向市場(chǎng)，建立和諧開發(fā)環(huán)境"的全國(guó)巡展。整個(gè)活動(dòng)歷時(shí)兩周，將沿北京南下至上海、最后到達(dá)廣州。屆時(shí)NMS通信專家將與來(lái)自相關(guān)行業(yè)的逾百位同仁共同解讀電信業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，匯報(bào)并展示NMS在IMS、VoIP、VXML及ATCA等方面的最新應(yīng)用和解決方案，與運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備提供商和系統(tǒng)集成商深入探討新環(huán)境下的增值服務(wù)與應(yīng)用問(wèn)題，以便在3G到來(lái)前做好充分準(zhǔn)備。了解巡展詳情可點(diǎn)擊http://www.nmscommunications.com.cn

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/nms/nms05_0802.htm

普華永道北京辦事處選擇Avaya融合通信系統(tǒng)

2005/08/12

　　北京 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya今日宣布，全球最具規(guī)模的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所在其新近啟用的北京辦公樓采用了Avaya領(lǐng)先的語(yǔ)音/數(shù)據(jù)融合通信系統(tǒng)，系統(tǒng)將帶來(lái)出色的通信與運(yùn)營(yíng)效率，并幫助公司為客戶提供迅捷而高質(zhì)量的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya05_0803.htm

VoIP期待政策先行 我國(guó)將如何圈定

2005/08/12

　　如今，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打電話早已不是什么新鮮事，VoIP技術(shù)的研發(fā)歷史也已經(jīng)有很多年了。只不過(guò)在前幾年，VoIP還只能充當(dāng)一種 “盡力傳送”的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)的候選替代方案之一， 其服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與傳統(tǒng)電話相比。然而今天人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，VoIP所 能實(shí)現(xiàn)的通話質(zhì)量已經(jīng)非常出色，再加上成本上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，沒有人 再懷疑VoIP能否成為語(yǔ)音通信市場(chǎng)的主流技術(shù)，更多的人還預(yù)計(jì)VoIP 極有可能扮演傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的終結(jié)者。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2005/08/voip0817.htm

VoIP技術(shù)兩大方向和發(fā)展現(xiàn)狀介紹

2005/08/08

　　VoIP技術(shù)的發(fā)展有兩大方向，一是遵循國(guó)際電聯(lián)H.323標(biāo)準(zhǔn)，二是遵循IETF的SIP協(xié)議。

　　國(guó)際電聯(lián)的H.323基本上是一種兼顧傳統(tǒng)呼叫流程和IP網(wǎng)特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的成熟的開放標(biāo)準(zhǔn)體制，代表了VoIP的大潮流。 它的特別之處是吸取了許多電信網(wǎng)的組網(wǎng)、互聯(lián)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠與PSTN網(wǎng)，以及其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和應(yīng)用網(wǎng)互聯(lián)互通。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2005/08/voip0812.htm

VoIP僅是開端，英特爾渲染IP網(wǎng)絡(luò)誘人前景

2005/08/12

　　日前在美國(guó)加州舉行的VoIP開發(fā)商會(huì)議的主題演講中，英特爾公司與Digium公司演起了“雙簧”。英特爾的Michael Stanford認(rèn)為，語(yǔ)音僅僅是IP網(wǎng)絡(luò)(IP-enabled networks)“暴雨中的第一滴”；而Digium的Mark Spencer則展示了一套用于構(gòu)建IP電話應(yīng)用的工具包。

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因推IP電話監(jiān)聽法 FCC受到社會(huì)團(tuán)體猛烈抨擊

王飛 2005/08/12

　　數(shù)字隱私和公民自由團(tuán)體稱，如果實(shí)施新規(guī)則，執(zhí)法機(jī)構(gòu)將更容易竊聽網(wǎng)絡(luò)電話，黑客們攻擊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也會(huì)更加容易。

　　數(shù)字隱私和公民自由團(tuán)體并不想把互聯(lián)網(wǎng)變成恐怖分子和罪犯的安全港灣，他們對(duì)于新規(guī)則把網(wǎng)絡(luò)電話或者IP電話加入到可竊聽范圍之內(nèi)的相關(guān)規(guī)定非常不滿，認(rèn)為這將給黑客們提供更多可利用的攻擊點(diǎn)和安全漏洞。

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美聯(lián)邦政府贊助VoIP研究 監(jiān)聽可助警方辦案

2005/08/10

　　8月10日消息，美國(guó)聯(lián)邦政府將贊助George Mason大學(xué)研究員開發(fā)的一款監(jiān)聽工具，據(jù)說(shuō)可追蹤互聯(lián)網(wǎng)電話的交談雙方。

　　港臺(tái)媒體報(bào)道，研究員表示，他們的研究計(jì)劃旨在協(xié)助警方辨認(rèn)，監(jiān)控中的嫌犯是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(voice over Internet Protocol；VoIP)互相傳遞信息。

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韓國(guó)開通互聯(lián)網(wǎng)電話 將沖擊傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)

2005/08/08

　　日前韓國(guó)信息部門表示,它已經(jīng)推出了一種11位阿拉伯?dāng)?shù)字的電話號(hào)碼數(shù)字系統(tǒng)，這一數(shù)字系統(tǒng)用于互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)，能夠使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行發(fā)送和接收電話。

　　今年6月份，信息部門許可了包括KT公司、 Hanarotelecom 公司和Dacom 公司在內(nèi)的7個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的電話服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在信息部門的指導(dǎo)下，預(yù)期運(yùn)營(yíng)商將在11月末發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)電話商業(yè)服務(wù)。

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AT&T推出VOIP使用助手工具

2005/08/12

　　AT&T今天宣布為CallVantage用戶推出可以允許他們自行安裝，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)電話的增強(qiáng)工具。從即刻起，所有的CallVantage現(xiàn)有用戶都可以從AT&T服務(wù)網(wǎng)站上下載這已稱CallVantage 助手的軟件。AT&T表示AT&T是第一個(gè)推出類似軟件的VoIP運(yùn)營(yíng)商，推出這一工具是為了讓用戶使用更加簡(jiǎn)便。

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SBC與NCE簽訂托管VoIP合同

2005/08/11

　　SBC宣布與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)提供商N(yùn)CE簽訂了5年的合同托管其話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，該合同的價(jià)值尚未確定，但是SBC稱將向NCE提供結(jié)合VoIP和數(shù)據(jù)通信的SBC PremierSERV Hosted IP Communication Service (HIPCS)。

　　SBC PremierSERV HIPCS將作為NCE的呼叫管理系統(tǒng)，并允許NCE的雇員從任何互聯(lián)網(wǎng)接入點(diǎn)使用托管的VoIP業(yè)務(wù)，無(wú)論是在本地還是遠(yuǎn)程。

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雅虎擴(kuò)展即時(shí)通訊功能 用戶可撥打網(wǎng)絡(luò)電話

2005/08/11

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一，雅虎表示，它已經(jīng)開始允許用戶通過(guò)即時(shí)通訊系統(tǒng)，而不僅僅是瀏覽器或電子郵件，完成打電話或搜索互聯(lián)網(wǎng)的任務(wù)。

　　Jupiter 資訊的分析師喬表示，對(duì)于十幾歲的年青人而言，即時(shí)通訊已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的中心。分析人士表示，雅虎即時(shí)通訊服務(wù)的升級(jí)旨在吸引和留住習(xí)慣于使用寬帶連接的年青用戶，同時(shí)能夠阻止對(duì)手進(jìn)入話音通訊業(yè)務(wù)。

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誰(shuí)將最后成功并購(gòu)Skype Skype到底值多少錢

青梅 2005/08/10

　　當(dāng)“魯伯特·默多克執(zhí)掌的新聞集團(tuán)擬出資30億美元收購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)電信軟件提供商Skype公司”的傳聞煙消云散之后，人們不禁要問(wèn)：Skype真的是一個(gè)價(jià)值不菲的品牌嗎？

　　目前該問(wèn)題還沒有一個(gè)明確答案，因?yàn)榇蠖鄶?shù)喜歡使用Skype軟件的人們目前還沒有發(fā)現(xiàn)未來(lái)Skype到底會(huì)在誰(shuí)的手上。

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NMS 3G移動(dòng)視頻應(yīng)用解決方案

2005/08/12

　　移動(dòng)視頻應(yīng)用已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。大多數(shù)人常常會(huì)回憶起連環(huán)畫中的人物Dick racy和他那擁有視頻顯示功能的手表。現(xiàn)實(shí)生活往往會(huì)模仿藝術(shù)構(gòu)想，人們把相同的功能移植到手機(jī)上。這樣，新時(shí)代的Dick Tracy有了新式裝備 — 一部支持視頻顯示的移動(dòng)手機(jī)。

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IPTV的成功取決于網(wǎng)絡(luò)的可靠性

徐涌 2005/08/09

　　傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的用戶群正在受到移動(dòng)和有線電視運(yùn)營(yíng)商的蠶食，迫切需要開拓新的收入來(lái)源。目前，最具潛力的新收入來(lái)源是網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)。網(wǎng)絡(luò)電視能為家庭提供數(shù)字化的電視廣播，既可用現(xiàn)有的電話線進(jìn)行傳輸，也可以直接由連接服務(wù)供應(yīng)商的光纖進(jìn)行傳輸。

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北京華緯訊視頻生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)解決方案

2005/08/11

1.現(xiàn)狀

　　企業(yè)信息化是當(dāng)代企業(yè)現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志，決定企業(yè)的興衰和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱，關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　企業(yè)信息化成為企業(yè)加入WTO后，參與全球激烈競(jìng)爭(zhēng)的必經(jīng)之路。同時(shí)，企業(yè)信息化朝著過(guò)程控制與生產(chǎn)管理一體化的方向發(fā)展，形成了企業(yè)綜合自動(dòng)化的新模式。在企業(yè)管理方面，以企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為代表的管理信息系統(tǒng)正在得到廣泛應(yīng)用，提高了管理效率。

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LifeSize與Codian合作推新視頻會(huì)議

2005/08/08

　　近期，美國(guó)LifeSize公司宣布將和Codian公司在市場(chǎng)和技術(shù)方面進(jìn)行合作。LifeSize和Codian將攜手提供給用戶全新的視頻會(huì)議——能夠同時(shí)連接20個(gè)點(diǎn)并且傳輸1280 ×720的高清晰視頻圖像。LifeSize最新發(fā)布的高清晰視頻通訊產(chǎn)品內(nèi)置8個(gè)MCU。這種與Codian合作的全新方式，對(duì)于那些需要同時(shí)連接許多地方或者喜歡使用一個(gè)獨(dú)立MCU設(shè)備的用戶而言，是最合適不過(guò)了。

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上海傲特公司服務(wù)于上海移動(dòng)1861業(yè)務(wù)

2005/08/11

　　上海傲特公司提供的EXS CSP平臺(tái)在上海移動(dòng)1861業(yè)務(wù)的二期擴(kuò)容中獲得進(jìn)一步的應(yīng)用。本次升級(jí)是為了滿足系統(tǒng)在接納神州行用戶后的話務(wù)量劇增。經(jīng)過(guò)本次升級(jí)后，系統(tǒng)在高峰時(shí)段的話務(wù)處理能力達(dá)到70萬(wàn)次呼叫每小時(shí)。

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多語(yǔ)言語(yǔ)音合成技術(shù)助力奧運(yùn)智能信息系統(tǒng)

2005/08/09

　　2008年北京奧運(yùn)會(huì)舉辦期間，來(lái)自全世界的運(yùn)動(dòng)員、體育界人士、新聞?dòng)浾撸�及�?shù)百萬(wàn)計(jì)的觀眾將匯聚北京，歡度奧運(yùn)盛典。為解決2008年北京奧運(yùn)期間來(lái)自不同國(guó)家的賓客們可能遇到的語(yǔ)言瓶頸，兩年前國(guó)家科技部863計(jì)劃成立了唯一的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目 "面向2008奧運(yùn)的多語(yǔ)言信息服務(wù)系統(tǒng)"，中科大訊飛公司作為其中唯一的多語(yǔ)言語(yǔ)音合成技術(shù)研發(fā)單位，承擔(dān)項(xiàng)目中重要的多語(yǔ)言語(yǔ)音合成組件，配合項(xiàng)目總體承擔(dān)單位--北京首信公司完成系統(tǒng)中的語(yǔ)音輸出界面部分，使未來(lái)參加奧運(yùn)的各國(guó)來(lái)賓可以通過(guò)高質(zhì)量的合成語(yǔ)音獲取奧運(yùn)賽事、旅游、交通等各種信息。

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ToneThink語(yǔ)音雜志平臺(tái)在四川聯(lián)通、廣州聯(lián)通成功運(yùn)行

2005/08/11

　　近日，強(qiáng)訊科技推出的ToneThink 語(yǔ)音雜志平臺(tái)成功應(yīng)用于四川聯(lián)通（1015715）、廣東聯(lián)通（1015751）。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)單便捷，本地聯(lián)通手機(jī)用戶無(wú)須申請(qǐng)注冊(cè)，只要撥打接入號(hào)碼，就可隨時(shí)隨地收聽所需要的應(yīng)用內(nèi)容，并參與互動(dòng)服務(wù)。目前開通的業(yè)務(wù)主要是新業(yè)務(wù)咨詢和娛樂兩類，包括聊聊吧、快樂音信等業(yè)務(wù)。 "聊聊吧"是一項(xiàng)新穎的手機(jī)聊天業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶即可結(jié)識(shí)省內(nèi)陌生朋友，客戶使用該業(yè)務(wù)可得到系統(tǒng)自動(dòng)分配的虛擬ID號(hào)碼，不顯示手機(jī)號(hào)碼。"快樂音信"手機(jī)點(diǎn)歌業(yè)務(wù)可給客戶及其朋友送去浪漫的音樂、開心的笑話和個(gè)性的祝福。

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語(yǔ)音搜索開辟新的語(yǔ)音市場(chǎng) 將改變通話習(xí)慣

張光塔 2005/08/11

　　8月3日，《人民郵電報(bào)》發(fā)表文章認(rèn)為，語(yǔ)音業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到了平緩的發(fā)展期，我國(guó)電信業(yè)的語(yǔ)音消費(fèi)市場(chǎng)相對(duì)飽和。因此，電信業(yè)要深度挖掘客戶需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，延伸客戶的價(jià)值鏈，才能培育出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。各相關(guān)企業(yè)也加緊創(chuàng)新步伐，開展新的業(yè)務(wù)，尋找新的市場(chǎng)。早在去年底，北京數(shù)通世紀(jì)信息技術(shù)有限公司推出了GoToTel電話搜索，其通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)而使普通電話具有了“搜索”的功能，實(shí)現(xiàn)新的“語(yǔ)音搜索”。

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Ai-Logix在中國(guó)區(qū)推出Ai-Logix Club計(jì)劃

2005/08/12

　　Ai-Logix公司亞太區(qū)為了能夠進(jìn)一步加強(qiáng)和客戶之間的溝通與合作，極賦創(chuàng)意地在中國(guó)區(qū)推出了Ai-Logix Club計(jì)劃。

　　只要在8月10日至8月30日之間注冊(cè)成為Ai-Logix Club的VIP會(huì)員，就可以參加Ai-Logix Club帶來(lái)的各種有趣的互動(dòng)活動(dòng)，還可以有機(jī)會(huì)贏取高檔獎(jiǎng)品（詳情請(qǐng)參閱Ai-Logix 中文網(wǎng)站）。

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下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）是電信網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)

聯(lián)益 2005/08/12

　　自從1876年貝爾發(fā)明了電話以來(lái)，通信就給人們的生活帶來(lái)了巨大的變化，并深刻地影響著人們的生活和工作方式，而電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也隨著科技的進(jìn)步發(fā)生了日新月異的變化。從固定到移動(dòng)、從電路交換到分組交換、從面向連接到無(wú)線連接，從TDM網(wǎng)絡(luò)到Internet網(wǎng)絡(luò)，通信事業(yè)的每一次發(fā)展和變革給人類帶來(lái)的意義甚至超過(guò)了工業(yè)革命。

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十月,北京 -- "下一代通信?國(guó)際論壇暨峰會(huì)"揭秘

IMS(IP多媒體子系統(tǒng))與NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))融合發(fā)展

肖維 2005/08/12

　　IP多媒體子系統(tǒng)IMS技術(shù)因其幫助服務(wù)提供商可以實(shí)現(xiàn)更快推出融合業(yè)務(wù)面向市場(chǎng),從而有效進(jìn)行業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，受到運(yùn)營(yíng)商與服務(wù)提供商的歡迎。此外，對(duì)于只擁有固定電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商而言，IMS技術(shù)可以幫助他們獲取移動(dòng)業(yè)務(wù)的收入，格外受到重視。

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分析：業(yè)務(wù)融合催生IMS 運(yùn)營(yíng)商3G布網(wǎng)需無(wú)縫

陰志華 2005/08/12

　　中國(guó)3G仍然處于預(yù)熱階段，如何讓國(guó)外的3G部署對(duì)國(guó)內(nèi)未來(lái)3G起到借鑒作用，如何用最先進(jìn)的3G技術(shù)部署3G網(wǎng)絡(luò)，朗訊科技技術(shù)專家和相關(guān)高層最近相繼闡述了3G發(fā)展觀點(diǎn)。

　　IMS緣于融合，仍有三大問(wèn)題需要解決

　　朗訊認(rèn)為，"融合"是目前電信業(yè)的熱點(diǎn)，下一代多媒體融合業(yè)務(wù)已經(jīng)成為通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，這一方面表現(xiàn)為用戶對(duì)操作簡(jiǎn)單、安全、業(yè)務(wù)個(gè)性化、有線與無(wú)線無(wú)縫融合通信方式的迫切需求，另一方面，融合也為運(yùn)營(yíng)商保持并提高其市場(chǎng)份額提供了巨大的空間。

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企業(yè)消息系統(tǒng)發(fā)展方向是什么？

2005/08/08

　　當(dāng)我們談?wù)摰狡髽I(yè)級(jí)的消息時(shí)，我們腦海中出現(xiàn)的杯子是半滿的還是半空的？樂觀主義者可能會(huì)將此指向那些新的手持設(shè)備的引入，這些手持設(shè)備中已經(jīng)集成了語(yǔ)音郵件、電子郵件以及日歷等功能，還包括VOIP技術(shù)的成熟、以及在文本消息以及RSS閱讀器等方面的新發(fā)展。悲觀主義者可能將此指向持續(xù)的垃圾郵件的泛濫、持續(xù)不斷的非常有技巧的網(wǎng)頁(yè)仿冒技術(shù)以及不斷增加的法律依從方面的負(fù)擔(dān)。

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手機(jī)“親子通”服務(wù)開通

2005/08/08

　　發(fā)一個(gè)短信，就能確定自己的孩子在什么位置？最近，一種新的移動(dòng)位置服務(wù)———“親子通”在廣東省內(nèi)開通了，北京智響世紀(jì)通訊技術(shù)有限公司聯(lián)手中國(guó)移動(dòng)推出了一種新的“親子通”，它可使家長(zhǎng)通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地了解孩子手機(jī)所在位置（精度約50米）。據(jù)介紹，“親子通”在被查詢方在國(guó)內(nèi)漫游期間也可實(shí)現(xiàn)，用戶使用時(shí)不僅能隨時(shí)定時(shí)進(jìn)行位置查詢，還可隨時(shí)開啟或關(guān)閉定位功能。“親子通”服務(wù)一旦注冊(cè)，就不再需要對(duì)方手機(jī)進(jìn)行再次確認(rèn)，也不需要特殊的手機(jī)支持，用戶無(wú)需更換手機(jī)便可立即使用。

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凌華七月營(yíng)收大陸市場(chǎng)表現(xiàn)頗佳 年增率高達(dá)75%

2005/08/09

　　全球高端工業(yè)計(jì)算機(jī)CompactPCI與PXI技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商－凌華科技自結(jié)二零零五年度七月份營(yíng)收達(dá)新臺(tái)幣一億兩千多萬(wàn)元，其中工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品部門營(yíng)收較去年同月成長(zhǎng)33%，表現(xiàn)突出。

　　從地區(qū)差別來(lái)看，大陸市場(chǎng)在七月份的年增率高達(dá)75%。同時(shí)歐洲市場(chǎng)七月份的年增率逼近兩成，主要原因之一是凌華自今年初開始在德國(guó)、法國(guó)、意大利、英國(guó)與北歐結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商合力推動(dòng)CompactPCI以及模塊計(jì)算機(jī)（Computer-On-Module）。

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NEC 成功舉辦呼叫中心CRM交流會(huì)

---NEC加速在中國(guó)的CRM業(yè)務(wù)發(fā)展

2005/08/05

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)自1997年被引進(jìn)中國(guó)以后，在短短的幾年時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。在2003年，呼叫中心市場(chǎng)更是開始突破電信，金融等成熟企業(yè)，逐漸向制造業(yè)，政府，服務(wù)業(yè)等行業(yè)延伸，應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)規(guī)模也開始由大中向中小規(guī)模傾斜。因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到呼叫中心在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中所起到的無(wú)可替代的作用和為企業(yè)帶來(lái)不可低估的無(wú)形價(jià)值。

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攜手共乾坤，2005年Genesys & eSOON Partners Meeting勝利召開

2005/08/09

　　7月22日，主題為"攜手并進(jìn) ,共享未來(lái)"的2005 Genesys & eSOON Partners Meeting在北京嘉里中心飯店勝利召開。長(zhǎng)期以來(lái)與Genesys & eSOON進(jìn)行合作的老友舊識(shí)近百人相約于此，共同探討美好的未來(lái)。

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全國(guó)CIO聚首大連 縱論融合未來(lái)

北電舉辦2005年大中國(guó)區(qū)CIO會(huì)議

2005/08/10

　　大連-8月4日至5日，來(lái)自全國(guó)的信息化主管、北電的合作伙伴共計(jì)一百一十人齊聚美麗的海濱城市大連，共同出席北電舉辦的2005年大中國(guó)區(qū)CIO會(huì)議，縱論融合網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)在與未來(lái)。作為融合網(wǎng)絡(luò)的積極倡導(dǎo)者和創(chuàng)新者，北電以"融合理念，開拓先機(jī)"為主題，以新穎的舞臺(tái)劇形式，向與會(huì)者全面展示其最新的融合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和多媒體通信解決方案，并分享了其豐富的全球融合網(wǎng)絡(luò)部署經(jīng)驗(yàn)。

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千帆并舉 疆海無(wú)限

寶利通第二屆中國(guó)區(qū)合作伙伴大會(huì)成功召開

2005/08/10

　　7月29日上午9時(shí)，大連金石國(guó)際會(huì)議中心，伴著"千帆競(jìng)速，百舸爭(zhēng)流"的畫面和節(jié)奏強(qiáng)烈的音樂，美國(guó)寶利通公司第二屆中國(guó)區(qū)合作伙伴大會(huì)就此拉開了序幕。此次大會(huì)恰逢寶利通公司成立十五周年，因此可以稱得上喜上加喜。大會(huì)以"千帆并舉，疆海無(wú)限"為主題，傳達(dá)了寶利通進(jìn)一步建立更廣泛的合作伙伴隊(duì)伍，共同拓展無(wú)限寬廣市場(chǎng)的信心與決心。

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紐曼成功舉辦節(jié)電、通訊新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

2005/08/09

　　8月6日，國(guó)內(nèi)知名民族品牌的紐曼偉業(yè)科技有限公司在中關(guān)村易中心數(shù)碼城，舉辦了主題為"用科技改變生活"的節(jié)電與通訊產(chǎn)品新品發(fā)布會(huì),會(huì)上紐曼公司發(fā)布了其新開發(fā)的節(jié)電、通訊領(lǐng)域系列新產(chǎn)品。包括紐曼節(jié)電智能電源插座、TOM-Skype電話伴侶系列、紐曼手機(jī)伴侶系列在內(nèi)的共計(jì)20款通訊新品，其中紐曼智能電源轉(zhuǎn)換器（節(jié)電王）系列產(chǎn)品順應(yīng)國(guó)家節(jié)能號(hào)召,相關(guān)部門大力倡導(dǎo)節(jié)能節(jié)電，廣大社會(huì)公眾節(jié)能節(jié)電意識(shí)不斷提高，節(jié)電逐漸成為近期很多城市的口號(hào)和目標(biāo)的背景下,推出的兩款外觀新穎的節(jié)電智能插座，此插座可以實(shí)現(xiàn)電腦外設(shè)電源隨電腦主機(jī)的開、關(guān)而自動(dòng)通、斷，或者在電視待機(jī)的模式下，可以自動(dòng)切斷電視電源；并能實(shí)現(xiàn)瞬間斷電保護(hù)電器的功能的全新產(chǎn)品。次產(chǎn)品將為節(jié)能節(jié)電提出全新的解決辦法，對(duì)促進(jìn)節(jié)電事業(yè)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用。

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呼叫中心如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查（三）

王厚東 2005/08/08

六、客戶滿意度目標(biāo)的設(shè)定

　　一流的呼叫中心都根據(jù)業(yè)務(wù)需求為自己設(shè)定了具體的客戶滿意度目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)并不斷超越這個(gè)目標(biāo)。具體的客戶滿意度目標(biāo)可以有效指導(dǎo)工作努力的方向。設(shè)定目標(biāo)，持續(xù)衡量，不斷改進(jìn)是一個(gè)不斷的循環(huán)過(guò)程，顯示出一個(gè)呼叫中心在滿足客戶服務(wù)需求，不斷贏得客戶滿意方面所做出的努力和承諾。

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北京思安華勝科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2005年08月09日

有效期：60天

　　北京思安華勝科技股份有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司投資成立的一家科技公司。公司是融合通信解決方案的全面提供商；是INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品和研華公司機(jī)框產(chǎn)品在中國(guó)區(qū)的總代理。負(fù)責(zé)所代理產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品銷售與技術(shù)支持，此外公司還是美國(guó)Intervoice中間件和AMTELCO產(chǎn)品在中國(guó)大陸地區(qū)的總代理。公司通過(guò)融合具有世界先進(jìn)水平的產(chǎn)品給各個(gè)行業(yè)用戶提供全面的解決方案。公司總部設(shè)在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、福州、西安、成都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)主要地區(qū)。

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INTEL產(chǎn)品售前工程師（北京2名，上海1名，廣州1名）

職位描述：

計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)專本科以上學(xué)歷.

對(duì)CTI行業(yè)比較熟悉和了解,從事過(guò)Intel Dialogic卡 NMS和東進(jìn)卡工作的優(yōu)先,對(duì)各種CTI中間件了解者優(yōu)先.

掌握呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)，具有呼叫中心咨詢、方案設(shè)計(jì)和售前支持的能力.

了解電信增值業(yè)務(wù)的各種應(yīng)用并能給出相應(yīng)的解決方案.

熟悉C/C++程序的開發(fā),在VC++下能進(jìn)行CTI開發(fā)者優(yōu)先考慮.

能和客戶進(jìn)行很好的溝通,并有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.

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公司名稱 山東萬(wàn)聲通訊公司

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)二手奧科或其它型號(hào)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

　　支持7號(hào)信令或ISDN信令的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，規(guī)模在1路E1，或2路E1.

刊登日期 2005年08月08日

有效期 30天

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公司名稱 北京中辰華興科技有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語(yǔ)音卡現(xiàn)貨供應(yīng)

　　我公司是東進(jìn)語(yǔ)音卡一級(jí)分銷商，現(xiàn)貨供應(yīng)東進(jìn)全系列產(chǎn)品，價(jià)格優(yōu)惠，歡迎來(lái)電垂詢。

刊登日期 2005年08月10日

有效期 30

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公司名稱 北京鑫開科貿(mào)中心

合作內(nèi)容 低價(jià)轉(zhuǎn)讓Dialogic600JCT-2E1 D/41JCT-LS 各一

　　低價(jià)轉(zhuǎn)讓Dialogic600JCT-2E1 D/41JCT-LS 各一片 ，測(cè)好后付款。

刊登日期 2005年08月11日

有效期 30

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