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	評獎活動   2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2011中國最佳呼叫中心頒獎典禮[10月20日 中國 南通]   2011中國最佳呼叫中心評選專題   2010中國最佳呼叫中心評選專題   2009中國最佳呼叫中心評選專題

	上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心 上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡稱聯(lián)合麥通）擁有一支強大的管理團隊，在客戶關(guān)系管理、市場營銷和呼叫中心業(yè)務(wù)上累計擁有超過10年以上的從業(yè)經(jīng)驗，曾服務(wù)過諸多世界五百強企業(yè)。聯(lián)合麥通聚集著一批年輕化、專業(yè)化和具有相當(dāng)敬業(yè)精神的專業(yè)人才和職業(yè)經(jīng)營管理人才。公司致力于構(gòu)建良好的人才成長環(huán)境，為員工提供制度化、多樣化的培訓(xùn)機會，使人才的潛能得到充分徹底的發(fā)揮。在公平、公正、公開的競爭條件下，員工通過努力工作實現(xiàn)自己的價值并得到企業(yè)相當(dāng)?shù)膱蟪旰吞嵘�，最終與公司結(jié)成利益和命運的共同體。 中國民生銀行客戶服務(wù)中心 中國民生銀行客戶服務(wù)中心成立于2002年，在成立之初，行領(lǐng)導(dǎo)就提出“國際標準、國內(nèi)一流”、“要成為民生銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的秘密武器”這一高要求，秉承這一發(fā)展宗旨，民生客服人歷經(jīng)8年的不懈努力，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，已將民生客服打造為呼入與呼出并舉，服務(wù)與營銷并重，多渠道服務(wù)、專業(yè)化運營的大型綜合性中心，服務(wù)范圍涵蓋了零售、對公業(yè)務(wù)條線的各個領(lǐng)域。業(yè)務(wù)量達到3045.2萬通，其中人工呼入服務(wù)386.3萬通，人工呼出服務(wù)570.1萬通。于2008年獲得亞太區(qū)最佳客戶服務(wù)中心稱號、2009年中國（亞太）最佳呼叫中心、2009-2010最佳客戶服務(wù)中心、最佳服務(wù)管理稱號、2010年最佳電話銀行。

	江蘇先鋒信息科技有限公司 江蘇先鋒信息科技有限公司成立于2001年，位于長三角江蘇省如皋軟件園，是從事服務(wù)外包的綜合業(yè)務(wù)公司。以呼叫、數(shù)據(jù)處理、DM直郵、電子商務(wù)流程、網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、SP六項業(yè)務(wù)手段整合，為眾多國際國內(nèi)品牌產(chǎn)品服務(wù)，積累了豐富經(jīng)驗，培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才，已成為美國ACXIOM（安客誠）公司中國執(zhí)行中心、中國呼叫中心世界網(wǎng)外包基地，是中國郵政、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的密切合作伙伴。

	東軟集團 東軟是中國最大的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商。1991年，東軟創(chuàng)立于中國東北大學(xué)。目前，公司擁有員工19000余名，在中國建立了6個軟件研發(fā)基地，8個區(qū)域總部，在40多個城市建立營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在大連、南海、成都和沈陽分別建立3所東軟信息學(xué)院和1所生物醫(yī)學(xué)與信息工程學(xué)院；在美國、日本、歐洲、中東設(shè)有子公司。

	中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司 2007年6月23日起，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司正式對外提供電話服務(wù)，迄今運行已4年，實現(xiàn)電話中心日常運營良性發(fā)展，持續(xù)提升電話服務(wù)運營品質(zhì)。自電話中心成立以來，系統(tǒng)累計為客戶提供報案、咨詢、查詢、投訴等各類電話服務(wù)逾千萬件，電話中心人工接通率超過96%，15秒電話服務(wù)水平93%，客戶滿意度高達97%，電話服務(wù)各項指標均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。目前中國人壽財險電話中心已實現(xiàn)服務(wù)平臺技術(shù)先進、運營管理科學(xué)專業(yè)、服務(wù)隊伍高效穩(wěn)定、品牌形象廣受贊譽，電話中心開拓創(chuàng)新、碩果累累。

	北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為加拿大“JustService IT”在中國的子公司，成立于2003年；在北京、上海、廣州、福州設(shè)立分公司，另有45個城市設(shè)有外派員工，員工總?cè)藬?shù)超過600人。公司旗下?lián)碛小吧虅?wù)零捌”網(wǎng)盟和全搜網(wǎng)分類搜索平臺，可以獨立進行大眾類（健康）網(wǎng)站推廣；“媽媽樂兒會”、“好太太媽媽幫”育嬰平臺，為母嬰人群提供營養(yǎng)指導(dǎo)及親自活動。與中華醫(yī)學(xué)會、醫(yī)師協(xié)會、中國疾控中心、中華慈善總會、白求恩基金會等有著良好關(guān)系和成功合作。

	廣州誠伯信息有限公司 成立于1997年的廣州誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以創(chuàng)造更大價值”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。

	上海浦發(fā)銀行信用卡中心 浦發(fā)銀行信用卡客戶服務(wù)中心是覆蓋全國、面向海外的客戶服務(wù)綜合平臺、依托全方 位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道，通過集約化運營，以在線客服、語音自助服務(wù)、人工服務(wù)為主要服務(wù)媒介，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、在線交易、交叉銷售以及VIP貴賓專屬等7*24 小時中英 日雙語服務(wù)（周一至周五工作時間還提供日語服務(wù)）。 精益求精鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 ——浦發(fā)信用卡客服中心服務(wù)精細化管理。

	交通銀行 交通銀行客戶服務(wù)中心經(jīng)過4年的集中運營，目前已形成以上海總中心，武漢、北京、廣州四個場點服務(wù)全國、統(tǒng)一動態(tài)管理的運營體系，客服人數(shù)總規(guī)模為700人。交行客服中心通過通信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)多項功能的集成，利用各種先進的通訊手段，使呼叫中心與企業(yè)連為一體形成一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。交通銀行客戶服務(wù)中心不僅是交通銀行客戶體驗的第一接觸點，更是交通銀行產(chǎn)品銷售、客戶維系、信息收集、服務(wù)創(chuàng)新的全方位金融平臺。

	國航電話銷售服務(wù)中心 國航電話銷售服務(wù)中心于2006年8月26日宣布正式成立。目前規(guī)模國內(nèi)設(shè)有北京、成都、上海、廣州、深圳五個機票座席中心和一個增值服務(wù)中心。員工由130人增長到788人，業(yè)務(wù)范圍由簡單的電話訂座、咨詢到現(xiàn)在的三大類15小類業(yè)務(wù)，電話呼入量從日均1000通到現(xiàn)在日均45000通，銷售量從日均70萬到目前的日均2000萬元，從整體規(guī)模到業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)的承接能力都在迅猛發(fā)展。

	廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 鴻聯(lián)九五成立于1995年，主要從事電信增值業(yè)務(wù)，原主要股東為郵電部所屬郵電國旅集團。中信-鴻聯(lián)九五在1998年開創(chuàng)“95000”旅游資訊熱線，也成為了最早從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的集團公司之一，鴻聯(lián)九五具有豐富的網(wǎng)絡(luò)及號碼資源：目前主要提供的服務(wù)類型有：呼入話務(wù)外包、電話營銷外包、人員派遣、呼叫中心的組建與運營等，目前鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有座席總數(shù)超過3400個，主要分布在廣東、北京、河北等地，在冊員工近5000人。

	工商銀行電子銀行中心 工商銀行電子銀行中心成立于2000年，主要承擔(dān)著全行貴賓客戶電話服務(wù)、一體化電話銀行托管、工行網(wǎng)站運營、電子銀行系統(tǒng)監(jiān)控等工作。自成立之初，工行電子銀行中心始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，以創(chuàng)新為手段，持續(xù)加強運營管理，不斷豐富服務(wù)渠道，滿足各層面客戶需求，并努力構(gòu)建成為國內(nèi)一流的客戶服務(wù)中心。通過多年的不懈努力，工行電子銀行中心在國內(nèi)同業(yè)始終處于領(lǐng)先地位，95588客戶服務(wù)品牌形象深入人心，獲得了廣大客戶的一致認可。

	中信萬通證券有限責(zé)任公司 中信萬通證券客服中心成立于2005年5月，是山東省首家證券公司總部一級的專業(yè)化、標準化、智能化的客戶咨詢服務(wù)中心。公司統(tǒng)一客服熱線96577。自成立以來，以“源于客戶需求、致于客戶滿意”為服務(wù)宗旨，這一體系憑借中信證券及國內(nèi)權(quán)威研發(fā)機構(gòu)的強大支持，為投資者提供專業(yè)、誠信、優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù)，滿足不同投資群體的個性化需求，實行差異化服務(wù)，服務(wù)效果得到越來越多投資者的認可和信賴。

	中國移動廣州客服中心 中國移動通信廣東公司客戶服務(wù)（廣州）中心與營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等實體服務(wù)隊伍共同構(gòu)建了公司立體化的服務(wù)營銷體系，是中國移動公司重要的客戶服務(wù)窗口。秉承中國移動“正德厚生、臻于至善”的文化理念，以“客戶為根，服務(wù)為本” 為基本管理內(nèi)核，在“鍛造卓越服務(wù)品牌”的工作理念指導(dǎo)下，圍繞以客戶為中心，時刻追求客戶滿意，助力公司塑造卓越服務(wù)品牌，擬定了“卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊”為長中短期發(fā)展目標，倡導(dǎo)中心上下一心，用心溝通，用愛服務(wù)，攜手共創(chuàng)服務(wù)領(lǐng)頭羊。

	金盛人壽保險有限公司 金盛人壽保險有限公司全國客戶服務(wù)熱線【4006-70-5566】成立于2006年，是金盛人壽運營體系的重要組成部分，同時也是營銷伙伴或客戶與公司有效溝通的橋梁之一。金盛人壽電話中心自成立以來，本著“關(guān)心、安心、貼心”的服務(wù)理念，堅持“重新定義，引領(lǐng)標準”為工作目標，向客戶提供各類咨查詢服務(wù)，同時向營銷伙伴提供業(yè)務(wù)支持。

	飯統(tǒng)網(wǎng) 領(lǐng)先的在線餐飲服務(wù)供應(yīng)商飯統(tǒng)網(wǎng)（www.fantong.com）隸屬于北京鋒訊在線信息技術(shù)有限公司2003年成立于北京，是中國第一家免費提供餐廳預(yù)訂服務(wù)、免費提供餐飲優(yōu)惠折扣服務(wù)的在線餐飲綜合服務(wù)企業(yè)，致力于為中國億萬消費者提供優(yōu)質(zhì)餐飲預(yù)訂服務(wù)，打造中國餐飲行業(yè)的時尚風(fēng)向標。飯統(tǒng)網(wǎng)覆蓋中國60個主流城市，包括在線餐飲預(yù)訂服務(wù)、電話預(yù)訂服務(wù)、手機短信和WAP平臺的餐飲， 滿足消費者任意時刻的訂餐需求，同時是國內(nèi)唯一一家可以提供中英文雙語餐飲預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站。

	銀聯(lián)商務(wù)客服中心 銀聯(lián)商務(wù)客戶服務(wù)中心成立于2007年4月，于2008年5月8日開始試運行。作為銀聯(lián)商務(wù)客戶服務(wù)體系的重要組成部分，銀聯(lián)商務(wù)客戶服務(wù)的主要窗口，客戶服務(wù)中心采用全國統(tǒng)一客服號碼(400-622-8888)集中接入客戶服務(wù)需求，采取人工與自助相結(jié)合的受理方式，向客戶提供7*24小時的不間斷服務(wù)�？蛻舴�務(wù)系統(tǒng)以銀聯(lián)商務(wù)有限公司各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)為依托，通過電話語音、WEB、電子郵件、傳真、短信等各種方式受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、pos機具報修、耗材配送、業(yè)務(wù)申辦、投訴建議、ATM業(yè)務(wù)、交易查詢、對賬等多樣化的服務(wù)需求，為客戶提供立體式全方位服務(wù)。

	黑龍江電信 黑龍江省電信10000號成立于2003年5月17日，客服職場座落于北方美麗的冰城---哈爾濱。成立以來，致力于成為公司與客戶間的有效紐帶，秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。成立伊始即采取全省集中制、一點運營的模式，為全省電信客戶提供咨詢、查詢、申告、投訴建議等24小時實時在線服務(wù)。黑龍江電信10000號規(guī)范運營、科學(xué)管理，是集國家級“青年文明號”、信產(chǎn)部“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”、全省“正行風(fēng)、促發(fā)展”民主評議行風(fēng)活動先進單位；省直機關(guān)“三八”先進集體、“用戶滿意服務(wù)優(yōu)秀班組”等榮譽為一身的優(yōu)秀服務(wù)窗口單位。

	北京聯(lián)通 北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，2008年奧運會結(jié)束，先后承擔(dān)了奧運會、殘奧會賽會志愿者招募咨詢、奧運會、殘奧會票務(wù)咨詢、奧運特許商品質(zhì)詢及“好運北京測試賽”等一系列與奧運會、殘奧會緊密相關(guān)的服務(wù)工作。2007年5月，呼叫中心與北京市政府合作，開通北京市非緊急救助服務(wù)中心12345熱線。北京聯(lián)通利用強大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、先進的運營管理優(yōu)勢，建設(shè)了一個具有北京特色、符合中國國情、號碼統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、救助及時、資源共享、高效協(xié)調(diào)、安全可靠的現(xiàn)代化非緊急救助服務(wù)體系，為社會公眾服務(wù)提了更加完善的服務(wù)。

	第一線安萊 第一線安萊成立于1999年，為知名的大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，為企業(yè)客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術(shù)方案，包括企業(yè)通MPLS VPN 服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務(wù)。第一線安萊本著以客戶為先，專業(yè)、創(chuàng)新和不斷改進的精神，通過提供先進的信息通信技術(shù)服務(wù)，竭力為大中華區(qū)的企業(yè)用戶提高生產(chǎn)力及增加盈利。

	飛翱集團 飛翱創(chuàng)立于一九九七年，專門為世界一流企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，我們的客戶包括眾多世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)。飛翱以大中華區(qū)域為基地，熟悉亞洲不同的市場和社會文化，擁有豐富的經(jīng)驗、區(qū)域運營能力和配套服務(wù)。這讓飛翱有更好的靈活性和專門技術(shù)，為客戶量身設(shè)計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來最大的回報。

	魅力惠呼叫中心 魅力惠是一個會員邀請制的在線購物社區(qū)，每天都會推出一個或多個以某品牌為主題，樂趣橫生的限時搶購活動�；顒又袖N售的商品價格僅為其市場價格的3至7折。在日本和中國，有350多個國際知名品牌已經(jīng)授權(quán)魅力惠作為其網(wǎng)上零售的合作伙伴，因此，您在購買了超值商品之后，更能同時享受品牌專柜完全相同的售后服務(wù)。

	上海恒融數(shù)碼 上海恒融數(shù)碼科技有限公司2003年9月成立于上海，是一家集咨詢顧問、軟件開發(fā)、項目實施和運營外包為一體的信息技術(shù)綜合服務(wù)商。恒融專注為金融系統(tǒng)及其他重點行業(yè)用戶提供客戶服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、定制開發(fā)、運營管理、咨詢培訓(xùn)、智能產(chǎn)品、業(yè)務(wù)外包及增值業(yè)務(wù)等全方位服務(wù)。

	中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心 2003年，中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)七載風(fēng)雨，中信銀行信用卡客服中心已經(jīng)用深圳速度成長為擁有900多個座席、一千余名客服人員，服務(wù)1000多萬張信用卡的大型呼叫中心。同時，中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心在嘗試和探索“基于服務(wù)”的客戶經(jīng)營和盈利模式方面取得重大突破，創(chuàng)收能力不斷增強。在中國信用卡行業(yè)率先推出的“服務(wù)營銷一體化”模式，為推動客服部成為行業(yè)領(lǐng)先的“利潤中心”奠定堅實基礎(chǔ)，也為呼叫行業(yè)創(chuàng)造出新的收益模式！

	攜程旅行網(wǎng) 攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，現(xiàn)有員工12000余人，在北京、廣州、深圳等國內(nèi)16個城市設(shè)有分支機構(gòu)。2009年和2010年，攜程旅行網(wǎng)先后投資了臺灣易游網(wǎng)和香港永安旅行社，將服務(wù)版圖擴展至大中華區(qū)域，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國60多個城市。CTRIP于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市。 作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)向超過5000萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。

	中國人保財險 中國人保財險95518成立于2000年，開創(chuàng)了中國保險業(yè)全國服務(wù)專線的先河。目前，95518客服中心職能定位于“服務(wù)客戶，服務(wù)基層，監(jiān)控質(zhì)量，防范風(fēng)險”，她秉承“人民保險，服務(wù)人民”的企業(yè)宗旨，踐行“撥通95518，保險服務(wù)送到家”的承諾，向客戶提供7*24小時的全天候電話服務(wù)，是具備受理報案、調(diào)度查勘、客戶咨詢、預(yù)約投保、投訴檢舉、救助救援、客戶回訪、信息查詢等服務(wù)功能，以及內(nèi)部業(yè)務(wù)管控和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的綜合性服務(wù)系統(tǒng)。

	易才博普奧公司 北京易才博普奧管理顧問有限公司隸屬于易才集團（CTG），是易才集團全資子公司，2007年啟動運營，依托集團全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和品牌實力，充分利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念及專業(yè)的信息處理服務(wù)能力，為企業(yè)客戶提供全方位、多層次、高標準的行業(yè)性人力資源外包服務(wù)方案（包括物流、公共服務(wù)、地面交通、信息數(shù)據(jù)處理、財務(wù)管理、金融、呼叫中心、快速消費品等行業(yè)）。博普奧承載人才轉(zhuǎn)化和租賃業(yè)務(wù)群，主要業(yè)務(wù)方向為呼叫中心、整合行銷和數(shù)據(jù)處理。2007年7月在杭州建立了中國第一個BPO人才實訓(xùn)和就業(yè)基地，目前在杭州、上海、西安、佛山、武漢和大連等地設(shè)有分支機構(gòu)，服務(wù)客戶數(shù)十家。

	興業(yè)銀行95561 隨著銀行業(yè)競爭格局的變化，各家銀行都將戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向零售業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)中心也在深入的思考應(yīng)對策略。綜合考慮銀行業(yè)競爭的發(fā)展趨勢以及我行整體戰(zhàn)略目標，中心草擬了“以服務(wù)塑品牌，以品牌創(chuàng)效益”的發(fā)展策略，即走出客戶服務(wù)中心，以95561服務(wù)品牌吸引現(xiàn)有客戶和轉(zhuǎn)化潛在客戶。 通過兩年的默默耕耘，客戶服務(wù)中心的服務(wù)品牌戰(zhàn)略初見成效。繼2005年中心被評為“全國呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理10佳滿意品牌”和“中國金融行業(yè)呼叫中心十大影響力品牌”后，2006年又先后被評為“2006年中國十大服務(wù)品牌”和“重服務(wù)、講信譽全國百姓口碑金牌服務(wù)單位”。

	FESCO呼叫中心 FESCO呼叫中心成立于2004年8月1日，面向FESCO迄今為止所服務(wù)的近11萬余名中國雇員和近6千多家國內(nèi)外客戶提供有關(guān)FESCO人力資源業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、建議、查詢和客戶關(guān)懷相關(guān)的服務(wù)。FESCO呼叫中心是一家綜合型的呼叫中心，采用國際最主流的技術(shù)配置。并提供電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、郵件、短信、多媒體等多種接入方式，呼叫中心擁有一批高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的運營管理人員和團隊為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

	中國人壽95519 中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司，總部位于北京，注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)——中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)保險市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位，被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。

	聯(lián)想呼叫中心 新的呼叫中心擁有300名員工，建立了兩層的咨詢結(jié)構(gòu)，可以同時向用戶提供售前咨詢、售后咨詢和報修、意見建議等三項基本服務(wù)，這是當(dāng)時業(yè)界最大的呼叫中心。這時的呼叫中心還應(yīng)用了多種先進技術(shù)，將企業(yè)的電話基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起，實現(xiàn)了對客戶呼叫的無縫處理，并使呼叫中心成為高效的管理工具。它是基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的呼叫中心。相比傳統(tǒng)的呼叫中心，它擁有包括電子郵件、傳真、Web 在內(nèi)的更多種交互溝通方式。

	《今晚報》96860 96860今晚報公眾服務(wù)中心（jwb public service center）是今晚報進一步擴大、提高服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。2000年11月14日正式開通，使用特服電話（96860）接入，180條電信級線路，目前有人工座席40余名，是應(yīng)用現(xiàn)代化的計算機和通訊技術(shù)、彩先進業(yè)務(wù)處理模式、立足于拓展市場、提高服務(wù)水平的綜合性服務(wù)平臺。集成了人工座席、自動語音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、多媒體查詢、呼出、呼入等多種服務(wù)方式，突破了時間和空間的限制，為廣大讀者提供24小時全天侯不間斷服務(wù)，目前業(yè)務(wù)范轉(zhuǎn)涉及：新聞線索、發(fā)行、電子購物、一號通、電子黃頁、醫(yī)療信息、熱點調(diào)查七大領(lǐng)域。

	青島96111熱線 96111熱線（原98111熱線）是青島市城市管理局對外服務(wù)的重要窗口，主要負責(zé)全市市民關(guān)于供水、供氣、供熱、市政排水等城市管理行業(yè)的服務(wù)、搶險搶修、投訴、建議電話信息的下發(fā)、反饋受理、回訪用戶、咨詢電話的解答等工作。